【线上帮办】金山区行政服务中心上门辅导助“线上人工帮办”提质增效

2023

金山区行政服务中心上门辅导

助“线上人工帮办”提质增效

—金山政务服务—

为进一步提升政务服务质效，深入推进“一网通办”改革，金山区行政服务中心提前谋划、靠前服务，在全面总结梳理去年线上帮办工作经验做法的基础上，查找短板和漏洞，制定并印发规范工作的通知，对2023年工作做出安排部署，并针对“线上帮办”客服系统操作等问题主动开展走访活动，为职能部门提供上门辅导。

—金山政务服务—

1月初，金山区行政服务中心下发了《关于规范金山区2023年度“线上人工帮办”工作的通知》，对优化工作制度、规范人员管理、提升帮办水平、强化考核问效进行了安排部署，明确了“线上人工帮办”工作流程和岗位职责，进一步强调了严格落实首问负责制度、做好自查整改工作，并对帮办数据、整改落实情况提出要求。

—金山政务服务—

1月中旬，金山区行政服务中心主动联系已开设“线上人工帮办”的职能部门，深入了解部门需求，安排业务骨干和技术人员相继走访了教育局、市场监督管理局、交通委等职能部门，全面细致了解实际操作过程中遇到的困难问题，针对“线上帮办”账号登入、咨询回复、提示音时有时无等系统操作流程进行了现场演示，解决了操作问题。

—金山政务服务—

通过上门辅导、面对面交流答疑，相关职能部门对“线上人工帮办”操作系统有了更深入的了解，在线服务技能获得了提升，更有信心落实好任务要求，更有底气服务好企业群众。区行政服务中心将继续保持主动挖掘问题、切实解决问题、反馈难点问题的态度，持续完善“线上帮办”日常监管，不断提升金山区“线上人工帮办”工作的科学化、规范化水平。

—金山政务服务—

供稿 | 沈焱

编辑 | 杨琳

金山政务服务

原标题：《【线上帮办】金山区行政服务中心上门辅导助“线上人工帮办”提质增效》

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