30年来，闵行的消费者都在投诉点啥？

周夏：“30年来消费维权的变化，是市民消费能力、消费观念、消费习惯、消费模式变化的一个过程。”

周夏 闵行区消费者权益保护委员会常务副秘书长

从消协到消保委，

这是一个不断发展壮大的过程

1989年6月30日，上海市闵行区消费者协会成立，当时是工商局所属的协会；

2004年12月，经上海市闵行区人民政府批准，上海市闵行区消费者权益保护委员会由闵行区消费者协会正式改制成立；

2005年6月，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室在闵行成立；

2006年8月，区消保委315网站上线；

2014年，与民盟闵行区委司法支部合作开展消费维权工作，成立律师志愿者队伍；

2016年，挂牌设立“消费纠纷巡回审判点”,有效整合司法资源，打通消费维权“最后一公里”；

2018年，与区法院、市消保委汽车办建立汽车消费类纠纷调处联动协作工作机制；

2019年，联合“途虎养车”建立上海首家集“线上+线下”模式的汽车消费教育体验中心，实现消费教育网络实体双融合；

2021年，与区检察院建立支持起诉协作机制，开展支持弱势群众诉讼和公益诉讼工作，畅通救济渠道。

每一步，闵行的消费维权都踏在了时代脉搏的浪尖，成为保护人民群众权益的一道屏障。

消费维权30年投诉量变化

投诉热点的变化

1992年-1997年，是社会主义市场经济体制发展的快速成长期，消费者的生活水平逐步提高。商品房及装修工程的质量问题，以及空调、电话安装等价值大、技术性高的问题逐渐成为投诉热点，同时冒牌商品的问题也开始浮现。

1998年-2003年， 随着人们生活水平的提高，福利待遇均有所上升。同时随着科技的发展，手机已成为生活中不可缺少的通讯工具，与手机相关的投诉始终占据投诉榜第一的位置。此外，其间消协解决了多起涉台胞、侨胞、外国消费者的房屋纠纷。

2004-2009年，闵行区宜居的生活环境以及高档住宅的不断开发，吸引了众多国内外人士在闵行置业购房。房地产市场的快速升温，引发了大量房屋质量纠纷。同时，消费者开始接受上门推销、电视直销、预售提货券、预付卡等消费模式，该类投诉开始成为消费热点和难点。

2010年-2015年，2010年正值世博盛会，国内外游客纷纷来到上海，酒店住宿等服务类投诉在当年也有所上升。同时在这一时期，互联网经济得到大发展，网络消费已不再新鲜，“双十一”购物成为了全民参与的购物狂欢；同时，汽车作为大宗商品已成为大部分家庭的必备品。网上购物、汽车类投诉所占比例逐年大幅上升。

2016年-2021年，闵行的商业综合体如雨后春笋般“拔地而起”，极大丰富了市民的消费，餐饮、教育培训、服装鞋帽等成为消费者在商圈的主要消费支出。同时，共享单车、外卖送餐、新能源汽车、直播带货等一系列新兴业态的涌现，一度成为消费投诉热点。2020年，一场突如其来的疫情，使得多个行业受到极大冲击，一时间关门歇业的不在少数，引发了大量的消费投诉。

30年来，消费者的维权途径也是在不断地拓宽，从来信来访投诉，到电话投诉，再到如今的网络投诉、小程序app投诉。

消保委的调解方式也是从线下到线下线上并行，消费者在外省也能随时通过网络，在消保委的组织下开展协调，大大提高了消费维权的效率。

消费投诉量从每年的几百件到现在的几万件，消费者投诉的热点随着消费的不断变化再跟随着一起变化，从上世纪90年代的假冒伪劣的打击，到本世纪初的房产、手机纠纷，再到如今的汽车、网购、教育培训，从对商品的投诉向对服务的投诉转变。

周夏说：“我见证了30年来消费的变化，消费维权的变化，今年的8月1日新修订的《上海市消费者权益保护条例》施行。新《消条》首次赋予消保委桥梁纽带和平台两大新作用。”

目前，消保委工作职能，已由原来单一的事后救济（投诉处理）转变为事前预防（宣传教育）、事中监督（消费指导与社会监督）和事后救济（投诉处理）并重。

30年，闵行区的消费者权益保护工作，始终与闵行的发展同步，与时代的脉搏同步。

记者：周乐

视频：沈佳怡

原标题：《30年来，闵行的消费者都在投诉点啥？》

阅读原文