这，就是肇庆服务！

水积而鱼聚，木茂而鸟集。

优质的营商环境，

是一个地区高质量发展的金字招牌。

近年来，肇庆市坚持把

“提升服务企业能力水平”放在突出位置，

为市场主体提供公平、优质、

高效的政务服务。

下面，让我们一起来了解一下吧！

办好服务“小窗口”

优化营商“大环境”

近年，

肇庆市政务服务中心从企业办事需求出发，

设立涉企一站式服务专区，

成立产业项目审批验收一站式服务工作专班，

深入实施产业项目审批验收代办，

推动产业项目审批流程优化再造，

打造“全肇办”服务品牌，

全面提升服务企业的能力水平。

涉企一站式服务专区工作人员 钟柳村

我们为企业提供一站式、全链条代办服务，实现了审批办件时效平均提速47.5%，缩短产业项目落地周期超过4个月，已经累计为830多家企业提供全链条代办服务，企业都很满意。

△肇庆市政数局供图

此外，该中心还设立“政企零距离解忧服务专窗”，专人现场接待企业咨询及受理疑难问题630多宗，100%按时办结，为企业提供“母亲式”服务。

在肇庆打拼多年的

湖北企业家郑先生正是受惠于此。

今年6月下旬，

郑先生向解忧专窗求助，

自己所经营的农副产品公司近两年

主要为单位饭堂供应食材，

但其中3家饭堂持续拖欠公司食材

费用150多万元，

且受疫情影响，农产品原材料价格上涨，

企业经营困难，随时面临贷款违约风险。

他希望能够在专窗的协调下解决

拖欠款项和延期贷款问题。

△肇庆市政数局供图

翌日，万企中心按照解忧专窗的接办诉求内容，为郑先生的企业安排了专场诉求沟通对接会，让企业负责人全面清晰阐述问题与诉求，并在当天完成了诉求工单录入提交工作。相关部门接到诉求后依托“一张网”体系，协调联动相关单位为企业追回欠款。3天后，郑先生陆续接到三个欠款单位主动联系，并明确了具体还款计划，截至8月12日，郑先生的农副产品公司已成功回收欠款60.3万元，剩余款项将于10月底前全面结清。

同时，

针对该企业的贷款延期一事，

万企中心高效联动市金融局及相关银行，

为郑先生的企业制定了还款、

续贷方案，

近日，郑先生已申请使用市应急转贷资金

帮助其续贷问题，

成功化解了贷款即将到期且缺少还款资金

无法续贷的难题。

△肇庆市政数局供图

服务热线“新升级”

争当政企“连心桥”

“我原本以为12345热线只受理群众投诉，没想到还能接受企业咨询诉求并帮助我们解决困难，我们确实感受到了肇庆市委市政府重视营商环境、竭诚为企业服务的真心诚意！”

日前，在肇庆市行政服务中心

组织召开的民营企业家座谈会上，

众多参会企业负责人

在详细了解已全面升级的肇庆12345热线

的功能业务后，

不约而同为肇庆亲商重企、

用心用情为企业发展服务的态度

“竖起了大拇指”。

12345是肇庆依托电话、网站等方式向企业公众提供咨询投诉的服务平台。为更好地服务企业群众，助力营商环境优化，我市对12345的“软环境”“硬环境”进行了全方位优化升级并于今年5月23日正式试运行12345热线新运营中心。

据了解，

12345横向已实现与44个市直部门联动，

纵向已实现市-县-镇-村四级工单分派，

延伸县、镇两级单位达300多个，

真正做到“一个号码服务、一个平台办理”，

服务覆盖面不断拓展。

△肇庆市政数局供图

5月26日，我市某科技有限公司的负责人致电12345反映，公司可提供约1500人的就业岗位，想了解是否有针对该类型企业的就业岗位补贴以及如何申请。经12345涉企专线分办、协调，端州区人社局及时联系该负责人了解情况并对其反映的问题进行了答复。同时，区人社局还借此机会向企业宣传了广东省和肇庆市现行的扶持政策和实现路径并推送相关参考文件，为企业提供了更多元的解决方案。该企业负责人高兴地说：“12345的处理精准高效，我非常满意！”

12345热线新运营中心相关负责人

我们还能与市万企诉求服务中心联动起来为企业提供“一对一”服务。

目前，

热线中心已建立起企业诉求联动处理机制，

一旦12345接到来自企业的

“急难愁盼”复杂问题，

便会立即同步推送至市万企诉求服务中心，

联动市万企诉求服务中心

为企业提供一对一、贴身式服务，

更好地担当政企沟通“连心桥”，

全力为企业提供更便捷更精准的政务服务。

△万企中心与12345热线开展常态化热点诉求联动。冯刚 摄

专班服务“有力度”

企业赶产“有速度”

成立服务专班，

明确责任分工。

全程帮办服务机制，

是营造良好营商环境的重大突破口。

国能（肇庆）热电有限公司二期项目属于市、区重点项目。按照广东省发展改革委《广东省发改委提前启动实施一批保障电力供应重点项目的通知》，该项目计划在2023年底投产。

△国能（肇庆）热电有限公司。王振宇 摄

为让项目按时开工，

顺利投产，

肇庆高新区生态环境服务中心

（肇庆市生态环境局高新区分局）

主动提前介入、靠前服务，

从帮助企业破解难题的角度出发，

迅速组建工作专班，

安排专人对项目建设做好指导工作，

及时了解和协调解决项目建设过程中，

出现的问题与困难。

国能（肇庆）热电有限公司负责人

在我们公司二期项目增资扩产过程中，市生态环境局安排专人对接，主动上门服务，及时了解我们遇到的问题和困难。同时加强与我们公司的沟通衔接，指导做好环评技术评估工作，并对相关政策规范文件进行解读，有效解决公司实际需求，推动项目落地建设。

△国能（肇庆）热电有限公司二期项目效果图。图源 肇庆高新发布

在项目建设过程中，

我市相关部门积极指导，

为企业在污染治理设施建设阶段把好环保关，

确保项目顺利落地建设。

肇庆高新区生态环境服务中心

党支部书记、主任 黄浩

我们坚持以帮扶服务企业为主线，围绕园区“4+4”主导产业和特色产业，有力有效服务入园项目和重点项目环评工作，切实帮助企业解决环保方面的实际困难，全力助推园区企业加快发展。

“心贴心”暖企，“零距离”解忧，

企业的快速成长，

不仅见证着肇庆服务的温度和力度，

也见证着这座城市高质量

发展的步履铿锵！

来 源：肇庆政务服务 绿色肇庆 肇庆高新发布 西江日报