河源企业有诉求？这个热线全天候在线受理！

以下文章来源于河源日报 ，作者陈鹏

河源日报.

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9月1日起，河源市12345政务服务便民热线（下称12345热线）开设企业专席，进一步畅通政企沟通渠道，努力为企业提供更加高效、便捷的政务服务。

开设12345热线企业专席是我市贯彻落实《广东省优化营商环境条例》，构建“亲”“清”新型政商关系，畅通常态化政企沟通联系渠道的具体举措，将充分发挥12345热线“总客服”的作用，实现“企业诉求、一号直达”，为在河源投资兴业的各类国有、集体及其控股企业、私营企业、外商投资企业等市场主体，提供7×24小时政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理等个性化、精准化、高效化的便捷服务。

上述市场主体可以通过拨打12345热线后按导航音提示进入“企业专席”反映诉求，还可以关注“河源12345热线”微信公众号，通过微服务选择“企业诉求”进行反映；或者通过电脑访问河源市人民政府网，进入“政民互动”板块，点击“在线诉求”进行反映。同时，企业还可以通过“粤省事”“粤省心”小程序或“粤商通”APP进行反映。

据悉，12345热线企业专席7×24小时全天候在线受理企业诉求，一般性的政策咨询，由企业专席直接解答；专业性强、较为复杂一时难以解答的政策咨询或其他诉求，形成服务工单，按“属地管理、谁主管谁负责”原则交由各县区或市有关单位办理，各县区、各有关部门要在限定时间内办理答复。

值得注意的是，对于咨询类，12345热线企业专席依据12345热线知识库，能够答复的直接答复企业；不能直接答复的，在当日审核过程中即时确认承办单位，并马上派送诉求工单。承办单位自收到工单之日起两个工作日内办结。对于求助、建议类，承办单位自收到工单之日起10个工作日内办结。对于投诉、举报类，承办单位自收到工单之日起15个工作日内办结。

市政数局相关负责人告诉记者，依托12345热线平台，该局还建立涉企政策知识库、企业诉求问题事项库等，强化数据治理和共享应用，将企业诉求问题与政策精准对接，开展精准直达市场主体的消息推送，变“企业找政策”为“政策找企业”。同时，运用信息化手段，建立企业“画像”和分析报告机制，实现高效服务企业。

上述负责人表示，接下来将强化宣传引导及人员培训，按照“首办责任制”及“接诉即办”的要求，进一步提高办理效率，助推企业高质量发展，为优化营商环境、建设幸福和谐美丽河源提供政务服务保障。

原标题：《河源企业有诉求？这个热线全天候在线受理！》

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