澄迈12345热线全力服务疫情防控工作

本轮疫情发生后，海南12345热线澄迈县分平台全员上岗，耐心为群众答疑解惑，传递群众的每一份诉求，架起群众与政府的“连心桥”。

据了解，平时该平台热线话务量每天500通，疫情期间日均热线话务量2000通，是日常的4倍 。为应对疫情“大考”，该平台23名工作人员全员上岗，封闭式管理保证24小时工作。此外，为应对这波呼入高峰，还特地增加了8名话务储备人员，科学调配班务，积极应对话务高峰。每一天，话务员们都用暖心的声音传递群众的每一份诉求。

澄迈县政务服务中心负责人表示，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁，该中心将尽一切努力保障热线运行，常态化做好疫情信息和民意收集工作，加强部门协调和工单督办，疏通疫情防控工作梗阻，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。

澄迈新闻由澄迈县融媒体中心编发

未经授权不得转载

文：王咸瑜 实习生谢祖川

图：陈帅

原标题：《澄迈12345热线全力服务疫情防控工作》

阅读原文