天水市政务大厅：“三减一优”提升企业群众满意度

优化营商环境 激活发展动能

今年以来，天水政府政务大厅按照中央、省市深化“放管服”改革，优化营商环境工作部署要求，以政务服务工作“提质提标提速增效”为突破，采取“三减一优”工作措施，不断精简企业和群众办事时限、跑动次数、办事材料，持续优化营商环境，切实提高政务服务质效，进一步提升企业群众满意度。

近日，天水西城药业有限公司工作人员在市政府政务大厅办理“第二类医疗器械经营备案”业务时，全程享受了政务大厅“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办”的“ 不来即享”服务，从提交资料到审核办结仅用了一天时间，如此既有速度又有温度的办事环境让公司办理人员赞不绝口。

【天水西城药业有限责任公司质管部部长 马小娟】现在办理业务都是通过网上申请，网上提交资料，由政务大厅工作人员网上审核，最终我们过来领取证书就可以了，工作人员的服务态度都很好，办事效率都很高，真正实现了最多跑一次的目标。

今年以来，天水市政府政务大厅以便民利企为目标，在精简优化事项办理程序上持续用力，通过不断梳理核减办事要件，压减办理时限，最大限度减少跑动次数，优化办理流程，大大提高了窗口审批效率，节约了企业群众的办事成本。

【天水市政府政务大厅综合科科长 吴晓红】截止到6月底，甘肃政务服务网天水子站公布的市级1230项依申请政务服务事项时限压减率达到82.32%，“跑次率”为0.13次，全程网办率达到81.87%，即办事项占比达到38.8%。

此外，天水市政府政务大厅以群众满意为导向，严格落实线上线下“好差评”双向评价机制，切实把监督评价权交给办事企业群众。前来办事的工作人员在业务办结后，可填写评价卡对政务大厅人员的工作态度、效率等进行评价。

【天水市政府政务大厅税务窗口负责人 王妍】大厅对窗口工作管理要求非常严格，时刻要求我们要以最优的服务态度、最快的办事效率，服务好每一名群众，特别是线上线下好差评评价工作更是对我们的服务能力提出了更高的标准，我们也将持续加强窗口管理和业务培训，切实提升服务质效。

截止到6月底，市级政务大厅线上“好差评”评价“好评率”为100%，线下评价“好评率”为99%。

【天水市政府政务大厅综合科科长 吴晓红】真正实现窗口服务好不好由企业群众说了算，并将政务服务事项好差评评价情况纳入窗口工作人员年度考核，进一步倒逼窗口工作人员，全面提高了政务服务的能力和水平，使群众的满意度明显提升。

本台记者：马仓仓（转载请注明出处）

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原标题：《天水市政务大厅：“三减一优”提升企业群众满意度》

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