委托第三方暴力催收，微众银行登上投诉“黑榜”

3月9日，深圳银保监局公布了关于2021年下半年银行业消费投诉情况的通报。2021年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16900件，其中，深圳前海微众银行2347件。

在新浪黑猫投诉平台上,截至目前微众银行的投诉量已达6135条，此前还登上该平台金融支付领域黑榜周榜榜首。

不过，值得注意的是，在黑猫投诉平台多达6135条的投诉中，微众银行已回复的仅有80条，仅完成2条投诉。

暴力催收、言语威胁

查看投诉内容可以发现，不少用户都在反应微众银行存在暴力催收的行为，通过言语威胁的方式催收债款，例如打电话骚扰朋友、家人，短信恐吓等。

2月24日，该位用户投诉称：微众银行we2000逾期前我多次主动联系此平台协商还款，无果后此平台催收多次打电话来威胁我，骚扰我通讯录，还给我发威胁短信，打完电话问哪里的平台一直不说话就问我还不还钱，不还钱就让我家里亲朋好友都知道，语气非常恶劣，工号和哪里的催收一概不回答，麻烦有关部门尽快处理这种违法公司。

同时，还有用户投诉表示微粒贷授权给第三方平台暴力催收。

从投诉内容来看，该用户应该是医院工作人员，其所在单位科室、同事均接到多个骚扰电话，在其表明还款计划后仍被骚扰恐吓。

类似的投诉大量存在，这位用户称因微粒贷找第三方进行催收，公司同事、主管收到电话轰炸，导致公司要求其自动离职。

实际上，一年前针对暴力催收的投诉情况，微众银行就有过表示：会继续针对用户投诉的内容进行优化，持续加强催收行为的规范性，根据出现逾期用户的实际情况，进行专案服务，从源头上避免投诉的发生。”

但从现在的情况来看，微众银行的催收行为规范性并没有明显的改善，投诉依然在发生。

微粒贷与委托处理政策

据悉，“微粒贷”是微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上小额信用循环消费贷款产品，于2015年5月在手机QQ上线，9月在微信上线。该产品采用官方邀请制，受邀用户可以在手机QQ的“QQ钱包”内以及微信的“微信支付”内看到“微粒贷”入口，可获得最高20万元借款额度。

财报显示，截至2020年末，微粒贷约80%贷款客户为大专及以下学历，约78%从事非白领服务业或制造业，笔均贷款8000元。

值得注意的是，微粒贷曾在2020年发起过一个具有争议的“邀请好友返现金红包”活动。但仅过了一天的时间，微信便停止了分享网页的访问权限。原因显示为：网页包含诱导分享、关注等诱导行为内容，被多人投诉，为维护绿色上网环境，已停止访问。

而到了现在，社交平台上仍可以看到不少关于微粒贷的广告，多以一段文字加上一张配图的形式出现。

点击微粒贷入口，在今年1月19日更新的微众银行隐私政策V1.3中可以看到关于委托处理、对外提供信息给第三方的规定。微众银行明确提到：我行可能委托第三方处理个人信息，委托行为将不会超出法律法规允许的范围......并对第三方进行监督。

不过，从现实状况来看，微众银行似乎并没有做到隐私政策里所承诺的，委托第三方催收方式的合法合规性仍然存在争议。