“三个聚焦”齐发力 服务质量再提升——安顺供电局黄果树分局优化电力营商环境工作纪实

电力是一项重要的生产要素，“获得电力”是衡量用电营商环境水平的重要标尺。近年来，安顺供电局黄果树分局（以下简称黄果树分局）立足于用户需求，在用电“贵人服务·黔电无忧·安e电”特色品牌下，围绕“构建安全智能电网、提供安心舒适服务、获得电力快捷容易、助力企业降本增益”这一目标，以“三个聚焦”为抓手，不断做优电力服务，切实提升群众和企业的用电便利性和满意度，全力营造良好的用电营商环境。

聚焦基础设施 打造安全电网

工作人员深入景区排查隐患

走进黄果树分局，对面的一个变电站格外醒目。

“黄果树分局承担黄果树景区和周边乡镇的供电任务，在打造安全电网方面持续发力。”安顺供电局黄果树分局党支部书记张薇告诉记者，近年来黄果树分局加大电力基础设施建设投入，进一步提升电网的安全性、稳定性、可靠性和智能化水平。

据了解，为加强电网改造，黄果树分局计划投入7450万元，其中，2019年至2020年电网投资2200余万元，科技投入600余万元，检修技改投入300余万元。

工作人员在坝陵河大桥旁登杆处理低压线路瓷瓶缺陷 刘高才 摄

目前，黄果树分局有电缆线路达36.41公里，电缆化率18%，架空绝缘线达107.25公里，绝缘化率52.45%，建成覆盖三条架空线路的分层备用保护式FA与单相接地定位系统，覆盖四条电缆线路的智能配电网，为打造黄果树高可靠智能配电网打下坚实基础。

除了不断建设完善电网基础设施，黄果树分局还加强日常运维，确保电网安全运行。

“我们启用了智能化控制设备，能够精准识别和隔离故障，还利用无人机等高科技设备巡查线路，进一步提升电网运行维护质量。”黄果树分局生产副总经理韦锋说道。

工作人员开展安全检查工作

截至目前，黄果树分局利用红外成像检测仪、无人机等运维设备发现和消除相关设备缺陷275项，涉电隐患43项并及时处置，确保设备健康安全稳定运行。

据统计，目前黄果树分局辖区客户平均停电时间全口径6.44小时，其中，景区及城镇客户平均停电时间达到全口径1.28小时，优于国家规定的相关标准。

聚焦流程简化 降低获电成本

安装在小区的充电设施

“我们的智能充电设备建设，得到了黄果树旅游区消防、供电等部门的大力支持，从申请到落地建成，用了不到半个月的时间。”贵州省云链充科技有限公司技术经理宋正发对黄果树旅游区的用电营商环境表示非常满意。

据了解，为了满足居民充电需求，消除居民拉“飞线”为电瓶车充电可能导致的安全隐患，该公司在消防部门的指导下，在黄果树教师小区建设了充电站，让居民进行集中充电，既方便了群众，又降低了安全风险。

“我们在接到该企业的用电报装申请后，简化流程，采取特事特办的措施，仅用半天时间就将电表安装到位。”黄果树分局营销副总经理陈松表示。

为客户安装的高用电设备

“根据国家相关规定，居民用户、低压非居民用户从报装到接电的平均用时为3个工作日，而我们做到了0.64个工作日；高压用户从申请到接电的平均用时为不超过60个工作日，而我们做到了16个工作日左右，均低于国家规定时间，进一步简化了流程，降低了客户用电成本。”陈松补充道。

近年来，黄果树分局大力推进“互联网+用电”服务，做深做细做实“三零”“三省”服务，加快互联网统一服务平台绑定，推广所有业务线上办理，远程渠道业务占比达99.82%以上，全业务进驻政务服务网，简化用电审批程序，逐步实现客户用电报装“一次都不跑”。

聚焦服务提升 做优营商环境

“感谢供电部门的帮助，让我们酒店的施工能顺利有序推进。”渊府霞渡酒店店长苏黎对供电部门的服务赞不绝口。

“8月底我们了解到酒店方面有一个紧急施工的用电需求，当天就过来勘察现场，10来天的时间就把高压电安装到位。”陈松表示。

记者在现场看到，酒店旁边的电力设施已建设完毕，酒店主体已完工，工人正在加紧开展内部软装工作。

据悉，该酒店的投资客商来自北京，项目总投资1000多万元，于2020年初启动，预计本月底正式建成营业。

工作人员深入景区排查隐患

渊府霞渡酒店的例子，只是黄果树分局用最优质的服务，为辖区的企业做好供电保障的一个缩影。

今年国庆节期间，夜游黄果树项目吸引了全国各地游客。为确保景区用电万无一失，黄果树分局工作人员提前深入景区，对大扶梯、景观灯和夜景用电装置进行检查，及时排除安全隐患，让游客能欣赏到奇幻的黄果树夜景。

据了解，为进一步提升服务质量，黄果树分局以党建为引领，成立党员先锋岗，积极探索“网格化”客户经理服务模式，优先选任了解片区实际用电情况和需求的基层班组人员作为片区客户经理，通过互联网统一服务平台、客户经理上门服务，为辖区企业、群众提供优质高效的电力服务。

2021年以来，黄果树分局到村寨、社区开展宣传和服务35次，指导1050位用电客户绑定统一服务平台。

“服务质量没有最优，只有更优。”张薇表示，时下，安顺供电局正掀起学习贯彻党的十九届六中全会精神的热潮，黄果树分局将以学习贯彻全会精神为契机，进一步提高服务质量水平，不断优化黄果树旅游区用电营商环境，做好辖区电力保障工作，推动全会精神落地落实，为黄果树旅游区经济社会高质量发展添砖加瓦。

（来源：掌上安顺）

原标题：《“三个聚焦”齐发力 服务质量再提升——安顺供电局黄果树分局优化电力营商环境工作纪实》

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