栉风沐雨二十载，相融共生铸辉煌

华夏银行上海分行成立二十周年侧记

1996年11月26日，黄浦江畔的外滩19号，在这个轮船汽笛交荡回响了百年的地方，华夏银行上海分行成立了。这是华夏银行沐浴改革开放春风，响应国家金融改革号召，走出跨区域经营，迈出的历史性步伐。上海分行作为华夏银行跨时代发展的里程碑，就此揭开了波澜壮阔的崭新篇章。

自成立伊始，华夏银行上海分行就以创办独具特色银行为目标，秉承“中小企业金融服务商”的服务理念，坚持服务实体经济的基本方针，积极融入上海国际经济中心、金融中心、航运中心、贸易中心及科创中心建设。经过二十年的艰苦创业，努力探索稳健发展、创新发展、持续发展之路，顺应经济结构调整与产业升级的市场需求，不断转变自身经营发展方式，以业务创新和结构调整为双轮驱动，走出了一条不平凡的道路，成为了上海国际金融中心建设的生力军。

二十载栉风沐雨，筑梦申城。华夏银行上海分行坚持和当地、和主流、和社会、和大众相融共生，促进地方经济发展。该行围绕上海市“创新驱动、转型发展”的战略，着力推进“以提升盈利能力为核心、积极打造客户和员工两支队伍、优化服务、内部运行、风险管控三个流程”“123”转型发展战略，努力塑造了“总行支持、监管放心、社会信任、客户青睐”的银行新形象。

近年来，该行紧紧围绕上海市重大国家科技项目、市级重大科技专项融资，加强在新产业、新技术、新业态、新模式等“四新”领域的金融服务，以“有扶有控”为原则，不断调整信贷政策和产品体系，积极支持国家战略性新兴产业发展，助推经济结构转型升级。在信贷政策方面，以国家新兴产业为标准，制定了具体的客户和信贷准入标准，明确信贷支持的先进技术、先进设备、先进产品等重点领域和方向，确保信贷资源投向相关领域；在贷款投放上，重点支持了一批整体实力强、技术水平较高、具有较强竞争优势的行业。近年来，该行相继与中科院上海微系统与信息技术研究所、中国商飞、中国电信上海公司等签订了银企战略合作协议，为其提供一揽子金融服务，有力支持了上海四新经济建设。截至今年9月末，该行支持“四新”建设项目41个，授信总额近44亿元。

同时，华夏银行上海分行积极顺应国家和上海市经济发展趋势要求，围绕上海市以普惠民生为着力点的新型城镇化建设战略，以“一区（县）一特色、一行一路径”的服务模式，积极参与到上海新型城镇化建设的浪潮中。该行围绕区域主流，重点加强与地方政府合作，支持与城镇化相关的土地储备、一级开发及保障房建设项目，支持推进政府主导的旧城改造、民生领域、基础设施等项目。此外，与各类园区管委会、工商、税务等主管部门建立合作关系，切实做好综合金融服务方案，依靠传统授信业务和供应链金融业务等实现客户的成片开发。近年来，该行支持的城镇化建设项目3个，累计金额达15亿元。通过服务民生工程与银行商业模式的有效结合，该行加强了对实体经济的支持力度，也为金融支持实体经济进行了全新的诠释。

针对上海自贸区这一中国改革开放史上的里程碑，华夏银行上海分行将其作为自身转型发展的突破口，坚持“快”与“慢”的辩证法，积极抢抓自贸区战略机遇，既先行先试，主动快速寻找自身发展与自贸区相契合的“共振点”，又认真遵循商业银行的自身运作规律，夯实管理基础，推动业务经营的转型发展。2015年1月，华夏银行上海自贸区分行正式开业，华夏银行总行樊大志行长出席了签约仪式，并提出把自贸区分行打造为华夏银行业务创新、制度创新、文化创新的试验田，成为客户新体验的“窗口”。这标志着该行在区内建设取得重大突破，更显示了华夏银行融入自贸区建设的坚定步伐。

在“快”上，该行加强了产品创新力度，整合现有基础类结算产品，推出“自贸区区内企业开户一站通”，优化了业务流程，并达到了可推广、可复制的效果；针对区内企业多具有关联企业多、跨境交易频等特点，设计研发了“一对多代理通”、租联保、票付通、跨境人民币双向资金池等特色产品，实现了区内开户、融资、支付、结算等全流程服务。同时，成立了“上海自贸区客户联动营销平台”，在华夏银行系统内各分行间实现了快速联动营销服务，以此向内陆纵深腹地拓展，突破资源限制，较好地支持了内地企业“走出去”。2016年9月，该行以上海自贸区开展平行进口车试点为契机，开立了区内首个平行进口车信用证业务。2016年10月，该行办理单笔金额1.4亿美元融资性保函业务，这也是该行历史上金额最大的融资性保函业务。截至2016年10月，该行已开立FT账户564个，办理人民币跨境结算量达17亿元，美元跨境结算量5亿元。

在“慢”上，该行在更高层次上强化合规运营，严守风险底线，切实处理好“快”与“慢”之间对立统一的辩证关系。为提升因自贸区热点业务集聚、创新张力加剧带来的风险抗压能力，该行稳扎稳打，坚持制度先行，夯实管理基础，根据自贸区业务发展和监管机构要求，制定完善的业务操作规程和风险管理办法，从源头上严格防范风险。突出事前预防，密切关注环境变化、政策调整和市场发展动态，跟踪重点行业、客户和产品的经营状况，严格落实“了解客户”、“了解业务”以及“尽职调查”展业三原则，第一时间识别风险因素，防范各类风险。同时，该行多次邀请政府及监管部门有关领导，分别就自贸区政策解读、跨境业务的特点、新形势下做好自贸区银行业案防合规工作等内容举办培训及警示教育讲座，绷紧安全的“紧箍咒”。

面对经济发展新常态，华夏银行上海分行按照总行“中小企业金融服务商”的发展战略，持续加大对小微企业的支持力度，小微企业金融服务工作水平得到不断提升，服务成效日益显著，连续多年实现了小微贷款“两个不低于”的工作目标。同时，分行秉承服务大众、服务社区发展理念，“脱下西装、双脚站到泥里”，积极打造大众银行。

在小微企业扶持上，该行以“体制改革保障运行、产品创新撬动转型”为抓手，逐步形成了专业化的小微金融服务体系。以小微企业金融部设立为起点，加强运行机制建设，形成专营化服务模式。在产品设计上，为有效解决小微企业融资难，分行充分运用“互联网+”思维方式，“以烧饼上找芝麻”为原则，创新推出“平台金融”服务模式，围绕中型客户为主的大、中型平台客户，为平台客户及其体系内企业和个人客户提供在线融资、现金管理、跨行支付等一系列金融服务，通过整合信息流、物流、资金流，从根本上突破银行与企业信息不对称难题，将银行金融服务嵌入企业日常经营管理过程，创新了小企业金融服务模式。针对小企业流动资金紧张、转贷资金筹措压力大的特点，独具特色地推出了小企业年审制贷款产品，为其提供了雪中送炭式的服务。此外，还为小微企业提供增值附加服务，连续多年开展了小企业“华夏之星”公益培训活动。

在服务社区百姓上，华夏银行上海分行打破传统的网点壁垒，脱下西装进社区，深入开展以“进社区、进学校、进楼宇、进工厂”为主题的社区四进金融服务活动，以辖内31家网点为圆心，逐步将服务覆盖到周边3至5公里范围内的社区，服务范围基本涵盖了上海各区。

近年来，该行开展了一系列个社区活动，如理财知识讲座、健康知识讲座、文艺晚会、独居老人慰问、“我为社区做好事”等，并与多个社区达成银社共建协议，五花八门看似“脱离主业”的活动却实实在在地受到了社区居民的欢迎。近年来，该行年均开展活动达700场，服务客户年均近3万户。通过不断改进服务方式和质量，华夏银行上海分行从“等客上门”转为“服务到家”，从坐商到行商，走好社区金融服务的“最后一公里”。

当然，社区金融服务不仅于此，差异化、特色化的服务方式才是做好社区金融服务的关键所在。为此，该行根据辖内各网点的周边区域特点，充分收集与积累不同社区信息，认真分析社区间共同性与差异性，严格做好社区金融服务资源排摸准备工作，通过客户互动问答、金融调查问卷等调研方式，及时采集客户相关信息、联系方式、金融产品消费经验及未来潜在需求，研发定制社区居民理财产品，并配置专人进行后续服务。当前，该行的个人金融服务已经涵盖储蓄、贷款、银行卡、理财、基金及代理等多项社区金融业务，同时，随着华夏银行网上银行、手机银行、直销银行的上线运营，分行线上线下一体化个人金融服务模式的脉络也逐渐清晰，满足客户多样化、多层次的金融需求。

严守底线，构筑全面风险管控钢铁防线

近年来，宏观经济跌宕起伏，行业市场风云变幻，伴随而来的风险与矛盾日益叠加、相互激荡。在栉风沐雨、奋勇拼搏的二十年间，一次次的大浪淘沙，一次次的激流勇进，都让经过洗礼的华夏银行上海分行更加健康、更加厚重，走出了行稳致远的银行之路。

华夏银行上海分行积极探索转型的同时，秉持“风险防控永远在路上，只有起点、没有终点”的管理理念，以“精细化管理”为准绳，按照全流程、全覆盖、责任制，推进全面风险管控。围绕主要业务类别、业务环节、风险点三个维度，全面梳理组织业务风险隐患并形成“风险白皮书”，同时结合市场新情况、新变化，不断丰富、补充，切实提升风险前置化防控水平。以“合规创造价值”为理念，强化合规案防基础，加强制度执行情况的检查、监督，确保规规相符、规执相符。以“事前是否有制度，事中是否严格执行，事后是否有监督检查”作为检验标准，不断提升全面风险管理水平，确保各项管理取得实效。通过不断提高分行风险管理的专业性、管控的有效性和市场敏感性，增强了对业务的保障能力，实现了业务发展与风险控制的动态平衡。

同时，该行以建设现代化商业银行为使命，积极构建“二线为一线、全行为客户服务”的“大服务”格局，通过推行岗位工作流程图、首问负责制、服务承诺制、AB角工作制等，并强化考核机制，努力构建良好的“客户、一线、二线”三者关系，形成科学有序的运转体系。

置身上海东西文化交融的大背景下，传统文化与现代文明在华夏银行上海分行交相辉映，无论这座城市的工作节奏多快、国际化程度多高，华夏银行上海分行始终秉持着华夏人文的企业文化，弘扬着中华民族的优良传统。

面对社会，华夏银行上海分行坚持企业效益与社会责任的有机统一，积极参与公益事业，推动银行和社会和谐发展：多年来，该行以“四进活动”为依托，相继开展了反洗钱、反非法集资、金融知识万里行等多项普及宣传工作。该行辖内所有网点均义务提供热水、敬老设施、爱心座椅等公益服务。每年组织员工义务献血，挽救可贵的生命，弘扬了社会新风正气、传递了社会正能量。2013年5月，为助力当代学子圆梦，分行全程支持了全国大学生微电影大赛，为青年学子搭建了梦想的平台。此外，四年多来，该行在“华夏之星”捐赠活动中，组织全行员工分别为湖南省长沙市、河北省等地的乡村学校捐赠了图书，为当地孩子送去了关心慰问。

同时，华夏银行上海分行坚持“企业最宝贵的财富是员工”的企业文化理念，积极推进“家文化”建设。持续打造“凝聚力工程”，主动开展人文关怀，关心员工的工作和生活，健全帮扶救助制度，坚持做好“五必访”工作，动态跟踪困难员工的生活情况，形成了常态化的帮扶制度，使员工切实感受到组织的关怀与温暖；建立了“行长接待日”制度，密切了干群关系；开展丰富多彩、积极健康的各项文体活动，通过各类小而精的文体协会“小活动”串起精神文明建设的“大平台”，引领健康的主流文化。该行通过宣传、展示企业文化，促进企业文化建设活动的蓬勃开展，积极引导员工以自觉行动“爱家、护家、持家”，努力实现银行发展与自身发展的和谐统一。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。回首过去，华夏银行上海分行在总行的正确领导下，在上海各级政府及监管部门的大力关怀下，在众多客户的鼎力支持下，历经了市场的风雨洗礼，漫漫征程的重重考验，克服困难，奋力拼搏，取得了不凡的业绩，磨砺了百折不挠的品格；展望未来，万里征程正远，奋斗未有穷期，面对中国经济新常态的机遇与挑战，华夏银行上海分行正以勇者之姿，踏步前行，在激情与梦想中，续写新的传奇！