走好网上群众路线丨榆林传媒中心：“百姓问政”平台践行网上群众路线

2021-11-18 17:31

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

编者按

为深入贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述，陕西省委办公厅印发了《关于推动全省党政机关和领导干部走好网上群众路线的实施意见》，当前，全省各级党政机关和领导干部积极践行网上群众路线，认真落实省委要求，主动作为、大胆创新，运用互联网、大数据、云平台、人工智能等新技术新手段，倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧、为民办事，涌现出一批网上群众路线工作典型案例。省委网信办通过前期征集、评选，从诸多案例中遴选出19个典型案例。为充分发挥先进典型的示范表率作用，引领带动全省党政机关和领导干部走好网上群众路线，特摘编这些案例进行展示推介。

一、背景情况

2017年7月17日，榆林“百姓问政”平台正式上线运行，“百姓问政”平台受理网民和群众反映的涉及榆林经济、政治、社会、文化、生态等方面诉求，对网民和群众的咨询、建议、投诉和求助做及时处理。“百姓问政”平台的开通，是市委、市政府坚持践行网上群众路线的创新举措，是改进工作、服务百姓的有效载体。

“百姓问政”网站截图

目前，“百姓问政”平台通过“榆林发布”APP、榆林日报微信公众号、“百姓问政”网站、“百姓问政微博”4个渠道接受群众网络问政。全市共有12个县（市、区）、125个市直相关部门入驻答政。

上线运行近4年来，平台共收到各类问政信息19.4万条，平均每天200多条，转办发布13.4万条，部门答复率100%，答政满意率70%，努力做到“件件有着落，事事有回音”。截至5月30日，问政平台总浏览量突破2168万人次。

此外，百姓问政还对所有帖文进行电话回访，进行满意度调查，每周推出《问政工作动态》，每季度编发《系统分析报告》，并开设“百姓问政追踪报道”栏目，对网民关注的热点问题及时进行全媒体跟踪报道。

榆林传媒中心旗下各发布平台

二、主要做法

“问”得有效率：两小时转办，5个工作日内必须有答复

“百姓问政”平台全面受理群众反映的涉及榆林经济、政治、社会、文化、生态等方面的诉求，重点是百姓反映集中、企业反映强烈、社会反映普遍的咨询、投诉、建议、求助等事项。平台实现问政信息实时同步，方便群众随时随地上网查阅办理情况，建立了严格的网络安全保障体系，切实维护群众的个人信息安全。同时，平台实现了所有诉求两小时内处理，答政单位5个工作日内答复，确保问政安全、便捷、高效。

“办”得有力度：多人因问政工作不力被问责

“百姓问政”工作的核心在“办”。为了确保“办”的实效， “百姓问政”工作纳入了追赶超越考核点评范围、年度目标责任考核和政风行风测评范围，出台了《榆林市百姓问政运行管理办法》《榆林市百姓问政考核办法》等制度，对百姓诉求的办理进行全程监督，对不按时办结、敷衍了事等行为进行追责。对群众诉求比较集中的难点问题，集中上报、督办处理；对涉及多个部门的复杂问题，召开专题会议研究处理。

“答”得有效果：超七成问政群众对结果表示满意

组织开展月度问政人满意度回访。据统计，榆林“百姓问政”工作开展以来，在各答政单位的高度重视下，为群众解决了诸多实际问题，问政群众满意率达70%。

“追”得有影响：热点难点强化监督，追踪曝光

“百姓问政”平台开通以来，通过榆林主流新闻媒体，加强问政追踪报道力度，对网民反映的集中热门问题进行监督和曝光。借助报、台、网、端、微等平台，共形成各种报道600多篇（条），开设《百姓问政》追踪报道栏目，对网民关注的热点问题，比如棚改、讨薪、医疗、停车难、噪音扰民、供暖等，通过记者线下及时跟踪报道，有效地根除了困扰百姓的陈年顽疾，切实为老百姓解决问题。