辽源市公安机关“文明窗口”风采展示（一）

编者按

政法队伍教育整顿开展以来，辽源市组织推动全市政法机关坚持把“我为群众办实事”实践活动和创建文明窗口工作有机结合起来，作为推进政法队伍教育整顿走深走实的重要举措。全市政法各单位结合工作实际，制定出台创建文明窗口工作实施方案，进一步细化窗口服务标准，全力推进为群众办实事、办好事，不断提升人民群众的幸福指数。

经过单位推荐、征求意见、组织考察、社会公示、审核评定等环节工作，评定出25个辽源市政法系统“市级文明窗口”，其中辽源市公安机关“市级文明窗口”11个。

即日起，辽源公安微信公众平台将推出“文明窗口”专栏，展示11个市级文明窗口单位用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题的先进事迹，切实发挥榜样引领示范作用。

辽源市公安局驻政务服务中心综合窗口

辽源市公安局驻政务服务中心综合窗口是市公安局服务群众集公安各项审批职能于一体的综合性便民服务窗口。综合服务窗口共有民警3人，辅警3人，其中党员2名，提供各项审批服务53种，每日接受预约及办理各项服务130余次，连续多年被评为辽源市人民政府服务中心“年度优秀窗口”，在2020年12月被辽源市精神文明建设指导委员会评为“辽源市文明服务示范窗口”。

深耕企业服务，打造便企平台。中心综合服务窗口通过线上线下多种方式，落实“放管服”改革工作。窗口通过线上服务平台完成各类企业审批预约134件，警企微信群吸纳企业主237人，在群内线上服务办理各项业务37件。

规范服务管理，提升服务水平。公安综合窗口实行首接负责制、一次性告知制和一站式服务制。中心综合服务窗口不断加强“硬实力”和“软实力”建设，不断提升服务水平。把公安综合窗口作为为群众解决问题的平台，坚决不让群众多跑腿，给需要的人最优质的服务，真正做到让群众“省心”，让群众满意，打造全心全意服务群众规范窗口。

深化印章管理，落实贴心举措。公安综合服务窗口采取在驻厅“企业开办专区”窗口，协助新注册企业通过“一窗通”网上受理系统进行公章刻制登记申报工作，大大方便企业群众办理各类印章，同时发挥监督管理职能，督导刻章公司在规定时限内将印章送至窗口，实现企业注册与印章领取同步。极大的方便于企业，体现了政务服务职能。

立足大数据信息，把关检核工作。窗口民警严守纪律底线，从2019年起综合窗口开始对全市新入党的党员，全市评优评先、五一劳动奖章以及全地区各类评比，全市企业招工用人有无交通肇事、危险驾驶、吸毒、饮酒驾驶、暴力犯罪等信息核查，至今共核查人员28300余人次，企业及群众满意率达到100%。

辽源市公安局出入境管理局窗口

辽源市公安局出入境管理局是辽源市公安机关主管出入境管理、境外人员管理工作的职能部门，共有民警9人，警务辅助人员9名，年均办理证件3万余本，为企业群众开辟绿色通道服务330余人次，登门办证400人次，延时服务60余小时，节省费用50余万元，群众满意度连续3年达100%。连续3年被市政府评为优秀服务窗口，连续七年通过ISO9001质量管理体系认证，连续10年窗口服务零投诉。曾先后获得全省、全国“巾帼建功”先进集体，全省优秀公安基层单位，全市、全省“五一劳动奖状”，全省公安机关“放管服”和“只跑一次”改革成绩突出集体等荣誉。

注重优质高效服务，竭力便民利民办实事。减费降负，提高办事效率。出入境证件实行“全国通办”，申办手续与户籍地一致，极大地方便了群众。

创新举措，全力便民利民。出入境管理局采取延时、错时、预约服务，紧急情况开设“绿色通道”，设立金牌引导员，在办证高峰以及节假日开展非工作日受理申请服务。落实便利老年人办理出入境证件“十项措施”，为60岁以上老人、行动不便残疾人、身患重症继续赴境外就医的患者提供登门办证。

优化服务经济软环境，为企业提供便利保障。加强源头治理。出入境管理局主动与外事办、科技局、文旅局等政府相关部门建立沟通联系机制。实现了信息共享，达成了齐抓共管、相互配合的共识。加强涉外法律宣传。出入境外管大队加大对涉外企业的走访力度，及时研判预警，妥善协调处理企业遇到的难题。将省公安厅出台的“十五条措施”在辽源出入境微信微博群及时进行宣传；放宽民营企业聘雇外国人停居留政策要求，为民营企业提供有力支持和服务，切实保障惠民惠企措施真正落地见效。

落实“一门通办”改革，发挥政务服务平台作用。贯彻落实全省公安政务服务“一门通办”改革试点动员部署会议精神，扎实推进全市公安政务服务“一门通办”改革工作，结合本市公安政务服务工作实际，在经开分局设立1处试点，在南康分局自助大厅设立自助签注机。实现“就近办、一次办”，真正打破警种业务壁垒和权限，群众办事不需往返跑。

依托公安一体化政务服务平台、移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为广大群众提供证件速递邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

辽源市公安局东吉分局户籍窗口

近年来，东吉分局户籍窗口牢固树立全心全意为人民服务宗旨，充分发挥党员先锋模范作用，以创建优质高效服务窗口为目标，积极探索推行服务群众新举措，全力推进户籍窗口规范化建设，以实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，努力打造人民满意的户籍窗口，赢得了辖区广大居民群众的普遍赞誉。

规范服务机制，打造亲民便民窗口。“宁让我们多费心、不让群众多跑腿”是户籍窗口民警对群众的承诺。分局户籍窗口实行首接负责制、一次性告知制和一站式服务制。服务大厅坚持做到“快办理、快审批、快落实”，对材料齐全，当场能办理的，当即办结；对需要审批的，严格在规定时限内办结；对符合条件、手续不齐全的，一次性告知群众应补材料，二次办结；对行动不便的群众及时登记联系方式，材料审批后及时通知，坚决不让群众多跑腿，真正做到让群众“省心”。

践行服务宗旨，打造爱民为民窗口。户籍民警拓宽服务渠道，通过错时加班、延时下班等形式，为群众办理户籍业务；对行动不便的老人及残疾人办理第二代居民身份证，采取预约上门服务，户籍民警就利用中午或周末时间事先预约好后，上门采集第二代居民身份证人像。2020年2月开始，向辖区居民开通无休窗口服务，通过电话、“互联网+公安”APP微信等多种方式，在节假日期间为群众预约办理户籍和身份证业务。一年多来，户籍民警随时满足居民办理户籍业务和身份证业务的需要，为辖区群众办理户籍业务260多次，东吉分局户籍窗口共为群众提供预约服务320余次，上门送证150余次，累计为群众节省路费5000余元。

辽源市公安局东山分局户籍窗口

自2020年3月9日“中心”成立以来，辽源市公安局东山分局户籍窗口累计为群众办理户籍业务18000余件，身份证2888个，延时服务52件次，疫情防控期间累计预约服务50余人次，为群众开辟绿色通道办理身份证46件次，通过利用“互联网+微信”等方式为群众办理“邮递”户籍业务10余件，实现让数据多跑路、群众少跑路，收到感谢信3封、锦旗1面。

窗口建设规范化。“中心”提供各项便民设施，满足群众办事所需。“中心”的醒目位置设立了制度公布板，公开户籍、居民身份证业务政策法规、办理流程、收费标准、办理时限、工作制度、业务咨询、举报监督电话等内容。制定首接责任制、一次性告知制，避免群众多次往返。窗口开展延时服务制度。对工作时间内未办结的业务提供延时服务。开展预约服务制度，实行特事特办服务制度，开展内部传递制度，实行领导接待投诉群众制度。

窗口自建成至今连续7年“无信访、无投诉、无责任追究”真正做到“三无”窗口。

来源：辽源公安局新闻宣传处

核发：孙浩喨

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原标题：《辽源市公安机关“文明窗口”风采展示（一）》

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