【三重四创五优化】乐亭县行政审批局：“两提一优”全面提升群众满意度

在“放管服”改革进程中，乐亭县行政审批局坚持以人民为中心，以便民利企为导向，不断改进创新政务服务模式，着力提高工作人员服务意识和服务水平，打造智能高效、标准规范、服务便捷的政务服务大厅，全面提升企业群众满意度。

提高服务意识。

建立《值班工作制度》《请销假制度》《日常管理考核办法》等制度，确保工作服务作风得到提升；以摄像监控、领导带队巡查和常规巡察相结合为载体，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况；切实加强窗口工作人员业务培训，不断提升综合受理业务能力，为办事群众提供全方位标准化服务。

提高服务质量。

主动作为，积极创新，推出“延时办理”、“双休日不打烊”、“预约办理”等服务措施，坚持传统服务模式与智能化服务创新并行，由工作人员提供“一对一”系列服务，并开辟老年人绿色通道，全方位为老年人提供更周到的服务。

优化政务环境。

继续全面推行政务服务事项全流程网办，依托河北政务服务网，根据《河北政务服务网办事指南事项检测标准》，对840项事项进行逐项检查，对不符合标准的事项要求相关单位抓紧完善，推动政务服务事项网上办理，使全县政务服务事项网上可办率达到了100%。对全流程网办的440项事项逐项进行检查、修改，全流程网办率已达100%。企业设立已实现网上咨询、网上下载、网上申报、网上受理、网上审批、网上送达，利用电子签章、人面识别、电子证照的全流程网办，营造了良好的政务环境。

来源：行政审批局

原标题：《【三重四创五优化】乐亭县行政审批局：“两提一优”全面提升群众满意度》

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