辽宁人！供暖投诉拨这个号！专人专管

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电话：拨打属地12345热线

按照语音提示进行操作，反映问题。

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注意事项

通过12345热线平台“供热直通车”反映供热诉求问题时，须实名认证身份信息，保证诉求内容真实有效，以便供热办理单位及时取得联系。

同时，应写清楚问题发生地、小区名称、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等。如家中供热温度不达标问题应写清楚实际温度，供热不及时问题应写清楚未供热天数。

省、市12345热线平台受理的供热诉求问题将在24小时内直达供热企业，由各市供热企业按照责任区域安排专人进行办理。

对于“供热直通车”投诉反馈

辽宁要求非常严格！

据了解，为保证今冬供热诉求办理工作的顺利开展，辽宁省营商局、省住房城乡建设厅联合下发《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”群众诉求办理工作的通知》，要求各级供热主管单位、12345热线平台主管部门及相关办理单位要以“供热直通车”为切入点，将“我为群众办实事”实践活动推向深入，立足行业实际和主责主业，聚焦群众“急难愁盼”，妥善处置群众反映的供热问题。

一是各地区、各相关部门要高度重视群众供热诉求办理工作，及时有效地解决群众供热诉求，凝心聚力解决群众烦心事。

二是各市12345热线平台主管部门要做好“供热直通车”渠道的维护和管理工作，保障渠道畅通，同时，对本地区供热诉求的办理情况进行统筹协调。

三是各市供热主管部门要明确职责分工，对“供热直通车”安排专人专管，杜绝出现推诿现象，切实落实好群众供热诉求办理工作的监督职责，做到实事求是、规范严格。

四是各供热企业要落实办理主体责任，提高办理效率，确保办理质量，严格执行省、市供热相关管理规定，保证群众供热问题及时有效解决。

辽宁规定

供热诉求办理应符合《辽宁省城市供热条例》相关规定，办理单位要及时入户调查，妥善处理群众供热诉求问题，通过12345热线平台反馈办理结果，并通过电话回访、短信、网络平台征求群众对结果的评价。

对群众供热诉求办理的差评件，供热企业需主动进行回访跟踪，有针对性地进行整改，力争群众满意。对整改不到位的，由各级供热主管部门加强跟踪办理力度，并在全省进行通报。

针对办理效率和办理质量，重点考核反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率、有效回访率等指标。采暖期间，省营商局、省住房城乡建设厅将对各地区“供热直通车”群众诉求的办理情况、考核结果进行阶段性通报。

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原标题：《辽宁人！供暖投诉拨这个号！专人专管》

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