威海临港区汪疃镇：群众的呼声就是工作的方向

为进一步规范政务服务热线诉求办理工作，提高诉求办理质效，切实提升群众幸福感和满意度，10月8日，威海临港区汪疃镇召开政务服务热线规范化办理培训会，镇分管负责人、热线办成员、各承办部门负责人及具体相关工作人员80余人参加了此次培训会议。

遇到群众情绪激动如何处理？碰到业务范围之外的问题如何答复？会上，问题接连到来，随着汪疃镇热线办工作人员对各类案例进行的精析，大家逐步了解并学习了答复技巧、解决问题技能，为了更好理解，热线办工作人员还现场模拟了一场生动的答复，经过系统性的现场讨论，实景演练等方式，汪疃镇全体工作人员对处理涉及业务部门工作有了更大信心。

据了解，截至上半年，全镇共受理热线工单1704件次，其中，涉及三农问题872件次、城市综合类386件次、人力资源保障类151件次、城乡建设类98件次、自然资源类98件次、党风政风行风类29件次、疫情防控类24件次、经济综合类12件次，办结率100%。

下一步，汪疃镇将迅速行动起来，上下一心，采取“四哨”工作法，推动 “我为群众办实事”实践活动扎实开展，准确掌握民生诉求，及时解决民生实事，更好服务基层、服务群众、服务社会。

一、迅速吹响“集合哨”。广开群众言路，各部门联动配合，实现“群众一个电话、部门快速响应、协同配合服务”，带动整个单位、整个领域作风转变。

二、紧盯群众“督促哨”。通过采取系统督办、现场督办、联动督办等多种形式，重点核查承办情况、上报情况，严肃处理弄虚作假、虚报误报等问题，切实推动热点难点问题快速妥善解决。

三、时刻牢记“警示哨”。持续开展问题曝光和“回头看”，把承办部门的做法举措直观展现在群众面前，提高部门工作主动性、积极性，用“群众视角”审视工作、查摆问题、剖析原因。

四、心中常挂“预警哨”。镇热线办集中研判热线办理情况和满意率指标，镇纪委狠抓弄虚作假、机制不顺等典型问题，从根本上细化工作要点、抓牢工作作风。（来源：今日汪疃）