【贾汪正能量 身边好榜样】周丽丽：尽心尽力为群众服务 爱岗敬业做“金牌”榜样

【贾汪正能量 身边好榜样】周丽丽：尽心尽力为群众服务 爱岗敬业做“金牌”榜样 原创 贾汪区融媒体中心 贾汪发布

近日，记者走进贾汪区12345政府服务热线受理中心，热线话务班长周丽丽正用甜美的声音耐心接听热线，这已经是她在这里工作的第九个年头了。日前，她刚刚荣获了贾汪区“十佳“文明职工荣誉称号和区“五一”劳动奖章。

周丽丽自2012年10月从事热线服务工作以来，一直秉持“事事有回音、件件有答复”的热线服务宗旨，围绕热线中心工作，帮助诉求人解决了大量生活、生产中遇到的困难和问题，12345热线群众满意率达96.8%，受到领导同事们的一致赞誉，同时也获得了大量荣誉。

她带领12345热线团队先后获得“徐州市12345热线先进集体”“三八红旗集体”“巾帼建功先进集体”等称号。个人先后获得“全省政务服务突出贡献”“贾汪区政务服务优秀服务标兵”“贾汪区优秀工会积极分子”“贾汪区巾帼建功标兵”等荣誉。

能力突出 业务担当

12345政府服务热线一头系着万家灯火、群众冷暖，一头连着党委政府、各级部门，民生民意、难点热点，每天都在通过这条热线源源不断地汇聚。在架起群众和政府之间这座无形的连心桥过程中，周丽丽始终坚持把学习政治理论和业务知识放在第一位，并与实践工作相结合，通过不断地学习业务知识和搜集各成员单位资料进行“充电”，做到熟练回答并解决群众诉求。每当有疑难诉求且其他话务员难以回答时，她总能妥善解决，被形象地称为移动“智慧库”。

爱岗敬业 不忘初心

周丽丽从事热线工作以来，无论什么时间接到话务中心电话，始终做到第一时间赶到并妥善处理。

在新冠肺炎疫情期间，更是带领全体话务人员坚守工作岗位，积极参加小区执勤工作。12345政府服务热线每天都要接听很多群众来电，遇到困难的群众难免情绪激动，每当此时她都能耐心为群众答疑解惑，从没有和诉求群众争辩一句，服务态度始终如一。

对于窨井盖、路灯等责任单位不明确的诉求，她会到现场查看后落实责任单位，需要多家成员单位共同协调配合解决的，能提前联系人员一起到现场，研究制定解决方案。她始终本着群众诉求无小事的服务理念，真正把群众反映的问题通过热线工作做深做细做实，把初心和使命体现在解决群众合理合法权益诉求上。

团结协作 携手共进

周丽丽作为12345政府服务热线班长，坚持开展班组活动，通过团建提升团队凝聚力、团队精神和团队意识。平时能够主动团结、关心同事，生活中更是平易近人的好朋友。不管是刚踏进社会的新人，还是已经在职多年的老员工，遇到一些生活上或是难以下定论的问题她都会给出中肯的意见，把大家当做家人般悉心开导。

同事张凡说，我和周丽丽班长从2012年贾汪区12345政府服务热线成立到现在已经共事快10年了，她在工作中兢兢业业，从不计较个人得失，大家有什么家庭或生活上的问题也都会先想到她，我们都很喜欢她，也很信任她。

“在平凡的岗位上，做出色的工作！”是周丽丽的工作格言。她说，在今后的工作中，将继续不忘初心、爱岗敬业，秉承热线的服务宗旨，事事有回音、件件有答复，尽心尽力为群众服务，成为12345的金牌榜样。

融媒体记者：郭素素

编 辑：远 景

原标题：《【贾汪正能量 身边好榜样】周丽丽：尽心尽力为群众服务 爱岗敬业做“金牌”榜样》

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