居委会开进居民楼！这群普陀人把服务送上门！

2021-08-25 12:17

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

在普陀区打响“四百”活动的发令枪时，宜川路街道就迅速吹响集结号响应，下达要求，让24个居委的200余名社工们将“我为居民群众办实事”与“四百”走访活动相结合，全面积极推进疫情防控、疫苗接种、苏河步道管理、旧住房修缮、加装电梯等一系列工作，切实解决老百姓的急难愁的问题。从线上到线下，从走访到服务，从前台到后台……通过一纸通办、民情笔记、居社互动、客堂间服务等便民方式扎根居民身边，解决大家的急难愁，宜川街道通过努力打造“丈量四百”工作法，健全常态化走访的新模式。

线上+线下，科技赋能慧治理

随着社区云的应用，宜川路街道着力打造“线上＋线下协商治理”新模式，社工们通过戴上科技赋能的“千里眼”和“顺风耳”走访，可以更好的倾听百姓呼声，及时回应百姓关切。

前几天，振华居民区的社工张超突然收到社区云居社互动平台上的一条新信息显示：宝钢公寓有两户人家因漏水引发了邻里矛盾，邻里间气氛剑拔弩张。张超立即前往相关住户家中核实情况。在认真查看了漏水点后，她耐心地与双方进行了详细沟通，了解到两家的诉求和矛盾点，之后便马上联系物业对漏水处进行了查找和维修。经过一番调解，两家人冰释前嫌，和好如初。

居委接到线上投诉，线下组织协调会（资料图片）

那白天上班的居民有了困难怎么办呢？社区云居社互动平台成为了居民们获取信息的重要渠道。“怎么吸引更多新面孔和年轻群体来关注和参与社区活动呢？”泰山二村社工葛樱积极开动脑筋，在居社互动平台上尝试着发出了“茶艺班开班报名”的公告，没想到意外地火爆，短短一天时间内便收到了近20位居民的报名信息，其中还有不少以往不曾露面的中青年居民主动报名参加。

“线上治理平台的出现非常适合年轻居民群体使用，不仅是拓宽了我们的走访渠道和居民的参与渠道，还让我们和白天不容易见到的上班族居民拉近了距离，这样可以更有效的为民服务，联系群众。” 泰山二村居民区党总支书记马宁表示。

截至目前，宜川路街道286名街道及社区工作人员在社区云上与居民进行在线互动，一共有7000余名居民实名加入，760余名党员在网上亮身份，发布信息1548条，传递信息434042人次，居社互动39902人次。“互联网+”服务机制，使宜川路街道呈现出“社工多跑腿、居民少跑路”的新气象，办事效率和居民点幸福度都得到了提升。

线上预告+线下开展+线上总结

走访+服务，品牌项目办实事

更好地彰显服务理念、提供优质的服务内容成为了宜川路街道各居民区转职能、转作风，开展“四百”走访“比学赶超”竞赛活动的重要课题。

“为了打造崭新的服务型居委会，并且可以和楼里的居民们拉近距离，日常的社工走访之外，我们还特别打造了‘邻无忧’——客堂间服务坊项目，这样居委会每周都能开进居民楼里。居委会进行现场办公、现场收集、现场解决居民的问题，从过去的‘你找我’变成了‘我找你’，居民们想躲都不行。”中远两湾城第二居民区党总支书记邵建萍幽默地说。

35号楼现场办公（资料图片）

自从“客堂间服务坊”走进居民楼，开展现场办公的次数累计超过20次，并且对9个楼组进行了两轮地毯式的走访，专门建立了“收集—处置—反馈”的闭环工作机制，让服务居民点工作更高效。

作为最早开发的楼宇之一的35号楼组，面貌老旧、设施故障等问题一直是许多居民抱怨的问题。居民区党总支深入基层楼组开办“四百走访”“每周居委会现场办公日”“书记、主任现场接待日”等形式的活动，采用更多良性方式搭建起居民群众反映问题、提供建议的渠道，通过积极搭建议事平台，保障交流渠道的畅通。同时利用“四位一体”会议开展积极协调，使得居民们反映的大堂装修、噪音扰民等问题一个个都得到了妥善解决。居委会认真细致、积极主动的工作作风获得了居民们的一致好评。

不仅是中远两湾城，其他居民区也在着力打造社区服务的新模式。例如大洋居民区的“连心Plus”、平江居民区“盛世秀平江”以及宜川三村二委“党员暖心社”等一系列服务品牌让居民与社区之间的感情更加紧密。而走访+服务的工作模式的应用大大提升了居委会服务新形象，将“人找服务”转变成为“服务找人”。

平江“一居一特” “盛世秀平江”之广场微更新意见征集

大洋居委“一居一特”连心plus（资料图片）

宜三二委“一居一特“党员暖心社”（资料图片）

前台+后台，一纸通办新机制

走访不单单是简单的听民情，而是应该想办法解民忧。简单的问题居民区还能自己协调解决，但遇到复杂的难题，就需要街道甚至更上一级职能部门的有力支撑，来为民解忧。对此，宜川路街道也将“为居委办实事”作为一项重要举措，从今年起专门创办了“一纸通办”的工作机制，可以让居民区的问题在第一时间能向上级职能部门“求助”，并且由督查室对问题解决情况进行跟踪督办，切实保障居民的问题可以及时解决。

张国荣是泰山一村居民区党总支书记，他在走访过程中了解到群众反映28号楼道管道阀门老化严重，便立即使用“一纸通办”系统向街道进行了反馈。在收到居委反映的问题后，街道及时协调组织安全办、房管办等职能部门对泰山一村的房屋管道阀门等进行全面筛查，同时联系物业和安装单位进行及时更换，以及在后期还对小区的消防安全设施进行跟进和复查。