喜报 | 又双叒叕获奖了！闽侯县检察院“智检接访系统”再获2021政法智能化建设智慧检务“创新案例…

2021-08-03 10:11

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

7月27日-28日，由法治日报社主办的2021政法智能化建设技术装备及成果展在北京国家会议中心震撼开幕。展会发布了一批“智慧治理”“智慧检务”等创新案例、创新方案、创新产品…

闽侯县人民检察院“智检接访系统”

获评

2021政法智能化建设智慧检务“创新案例”

对应课题论文

《应用前沿数字科技破解基层信访难题研究》

获评

2021政法智能化建设智慧检务“优秀论文”

这是续国家知识产权局颁发实用新型专利证书、在第四届数字中国建设峰会展示、获评福州市全面深化改革优秀案例后，又双叒叕获评高层次荣誉！

让我们一起来看看

系统强大的“内驱”吧

智检接访系统综合应用了人工智能、大数据分析、区块链存证、5G通讯等前沿数字科技，创造性地将中央关于信访工作“三到位一处理”重要指示精神和最高人民检察院“群众信访件件有回复”部署要求落地落实，创设了现代化新型智慧接访模式，实现了信访接待处置工作质效“五提升”，为落实新时代“枫桥经验”的提供了“检察样板”。

一是接访应对更高效。系统突出接访全流程导航功能。设置“人证”智能识别功能，实现自动检索并以“毫秒级”速度调阅信访资料，瞬间推送、置顶呈现在接访窗口电脑上。群众再次来访时（初访一般以收件录入信息为主），无需重复表达诉求，无需等待时间，窗口工作人员均能迅速了解情况并先作出回应，让群众切身感受被重视受关心，拉近干群之间心的距离，增加了信任感，机关也展现了高度负责好形象。群众反映问题涉及多部门或问题复杂时，系统智能提示相关人员第一时间到场共同接访，大幅提升了接访工作质效。

二是接访细节更亲民。系统以预案管理为先导，事先根据不同情形设置接访标准“重要提示”库，内容包括文明用语、注意事项、突发应对等，人工智能区分不同情形自动匹配推送“关键提示”，指引接访人采取更得体、更合适、更便民方式接待来访，提升了司法温度。不同风险等级对应不同颜色，醒目显示在电脑屏上，警示颜色提示过目不忘，有效提醒工作人员注意把握细节要求。系统设置回复提醒功能，确保及时将“信件收到了”、阶段性办理进展电话告知来访群众，减少群众多次来访的不便，让群众更放心、更安心。

三是接访衔接更紧密。系统将信访事件数字化为“电子卷宗”，以一张“图表”形式，直观呈现信访全部要点（包括诉求内容、主要理由、政策法规依据及注意事项等）；以一根“时间轴”形式，直观呈现历次接访全部过程（包括来访时间、来访人、接待人、答复情况、满意度评价等）。任何一位接访人均能看“图”知情，无须依赖案件经办人或之前的接访人，即可顺利延续之前的接访工作。“时间轴”条理逻辑清晰、内容对关联接访单位公开，锁定责任，不可更改，各接访单位、各接访人是否履职尽责一目了然，确保各环节协作配合更紧密、责任落实更到位。

四是接访秩序更和谐。系统应用区块链存证技术，对接访全程同步录音录像，并上传至第三方平台司法存证，确保接访记录具有司法有效性。工作人员不认真或未按系统“指引”接访，都将被记录在案。系统设置满意度评价功能，群众不满意即可作负面评价，系统“溯源管理”锁定接访责任人，智能检索不满意件，提示单位领导和督察部门调阅录像核实问效追责，倒逼用心接访、尽心履职。接访窗口醒目位置张贴“同录”标识，引导来访群众准确规范文明表达诉求，疏导不良情绪，杜绝缠访闹访等过激言行。

五是释法说理更权威。系统设有法规条文和类案“大数据库”，接访人可通过显示屏幕，向群众推送条文类案，便于逐字逐句解读，释法说理更生动深刻，易于理解接受。系统设置“在线公开审查听证中心”，配套建立听证员和合适见证方数据库（人大代表、律师、基层调解员等），应用互联网小程序和5G通讯技术，实现多人参与“线上”互动。来访群众对答复说理有不同看法时，接访人可便捷发起线上邀请第三方参与见证监督或评理，营造更为宽松和睦、公开透明的环境氛围，让人民群众切身感受到“看得见、听得到”的公平正义。

让我们看大数据

见证系统的应用成效吧

系统自2020年6月上线试运行以来，县检察院受理信访件315件（截至2021年7月），已办结300件，实现风险隐患预警100%、流程一键导航100%、文明规范接访100%。每件信访件平均受理时间从原来的至少30分钟缩短至15分钟，同比压缩50%以上。信访件办结周期平均缩短25天，90%以上信访事项在当日或次日完成回复，按期回复率、答复率均达100%。化解信访多年积案10件，重复访同比大幅下降。干警做群众工作本领提高了，不怕接访了；缠闹访问题基本杜绝，群众满意度大幅提升，信访问题治理成效显著。2020年11月以来，全国各地有关单位先后50多批600多人莅临县院考察观摩，对系统功能及应用成效给予充分肯定。系统获学习强国、人民网、检察日报等省级以上权威媒体报道达100多篇次。

我们的荣誉榜

★2021年6月，系统在福州市“砥砺奋进奏响改革最强音·凝心聚力建设现代化国际城市—全面深化改革优秀案例”评选活动中获评“优秀案例”。

★2021年4月，系统亮相国家网信办、发改委、工信部和福建省政府联合主办的第四届数字中国建设峰会暨首届中国（福州）国际数字产品博览会。

★2021年4月，系统理论研究课题《以人工智能和大数据技术为支撑架构“智检接访”管理平台研究》获最高人民检察院、福建省人民检察院评审结题。

★2020年12月，获国家知识产权局颁发实用新型专利证书。

★2020年9月，《智检接访大数据区块链存证服务管理平台1.0》获国家版权局颁发计算机软件著作权登记证书。

系统应用前景

智检接访系统最显著特点是，实现了信访件办理的信息化、数字化和智能化。系统是首个在群众信访工作中综合应用前沿数字科技的典型案例，大幅提升了信访工作智能化水平，进一步强化接访责任落实，提高了干部做群众工作本领，推进问题高效解决和矛盾精准化解，助力提升国家治理体系和治理能力现代化水平。系统可以独立运行，也可以配合现有信访系统使用，适用于任何一家接访单位。