浙江联通：推动任何工作的核心都是人

推动任何工作的核心都是人。改革生产关系势必触及固有体系和相关人员利益格局，要将改革从“图纸”变成“产品”，就要行动为先，当然也要讲究方式方法，方能水到渠成。

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道出上述感言的，是多年来就职于中国联通浙江省分公司的党委书记、总经理胡行正。

谈及这些，技术出身的他并没有带太多情绪。在胡行正的介绍中，我们听到最多的是顶层设计、战略定位、党建引领和企业文化这些专业的字眼。

近年来，浙江联通党委班子一手抓疫情防控，一手抓改革攻坚，使得公司上下精神面貌焕然一新，干事创业的创造性张力和克难攻坚的强大动力竞相迸发。浙江联通改革究竟效果如何、还存在哪些问题、未来又将面临怎样的挑战？中国联通记者带着这些问题专访了胡行正。

中国联通浙江省分公司

记者：在您看来，国企改革的主要目标是？

胡行正：对于企业来说，改革就是顺应时代发展潮流，清除顽瘴痼疾、实现自身优化升级，倒逼企业成长的过程。要达到改革预期目标，就要围绕“做强市场规模、收入份额，做优效益”和“做好服务、做活机制”开展。

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“鸡蛋从外部打破会成为人们的食物，但若从内部打破，便会见证新生命的诞生。”管理团队的任务是帮助每一名联通员工孵化，并在某一天成功蜕去他们的外壳。推动任何工作的核心都是人，要把大家思想统一到改革转型的目标上来，通过深化三项制度改革，激发员工为客户提供优质服务，在为企业增收增效过程中享受改革红利、提升薪酬水平，最终实现“客户-员工-企业”三方的共赢。

记者：作为改革的见证者与参与者，从您了解的情况看，浙江联通是如何贯彻落实改革部署，改革效果如何？

胡行正：思维能否破冰，直接决定行动能否突围。一方面我们以五年战略规划为指引，始终坚持基础业务优先发展、创新业务快速发展的发展理念，以全面数字化转型作为推进高质量发展的着力点和突破口。

比如在“以市场为导向”的改革过程中，杭州分公司在营业厅创造性地推行了“一岗五用”，即营业人员可同时身兼厅内销售、电商主播、存量维系、稽核纠偏、线下拓展等五个岗位的工作内容，通过经营“驾驶舱”等高效工具实现营业可视化分析、集约化运营。在同样的时间和工作内容下，营业厅人均劳产率提升了约34%，员工绩效收入提升约50%，大家热情高涨。又如在实施2I2C互联网化创新转型、聚焦场景化营销过程中，变“人找业务”为“业务找人”，基层网格的小CEO可通过智慧中台大数据模型的推荐，找到第二天开展移动业务、宽带业务的营销场景，并为外拓人员安排营销计划及营销结束后的复盘分析，提升了业务的触达能力。

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另一方面，我们以价值经营为导向，深化体制机制变革，重构能力，充分释放改革红利，重构八大能力。

比如我们针对浙江县域经济发达的特点做强县域，从“一县一标杆”“百县千家”到“强镇”策略，并实施划小改革，创新末梢组织“一人一包”活力激发机制，创新智家工程师“1+1”运营模式，将一线网格打造成为数字化转型的战略单元和价值创造的基石单元。同时建设了线上数字化中台、线下县域事务性中台，使一线人员能腾出更多的时间用于发展服务，从后端支撑人员中挖潜出15%的人力充实到营销一线。

事实证明，改革带来的转型升级是生产力提升的基本驱动力。混改三年，浙江联通业务收入定比2017年提升29.7%，居全国第一；利润定比改善幅度居集团前列；自由现金流增长50%，超额完成三年盈利改善目标。今年1-4月份，浙江联通收入同比增长16.6%，居全国第二。

记者：在您看来，浙江联通取得这些成绩主要得益于哪些因素？

胡行正：我觉得有两个关键因素：一个是坚持党建统领，以战略规划为指引，以闭环管理为保障，引领高质量发展；二是坚持文化兴企，以奋斗者文化充分释放员工内生动力红利。

同时，浙江联通坚持以价值经营为导向，深化体制机制变革，重构能力，充分释放改革红利，深入落实集团“瘦身健体”体系变革要求。还有一点就是深化开展“数字智能新运营”工程, 全力打造平台型、数字化、智能化、生态化企业，形成良性发展的生态圈。

记者：回顾几年的改革历程，您如何评价浙江联通的发展理念和优势特色？

胡行正：制造业是浙江实体经济的主体之一，我们持续推进传统产业数字化转型，加快构建“数字产业化、产业数字化”为主要特征的制造业发展格局。为此，我们全力促进5G和新一代信息通信技术与工业体系深度协同融合。打造了雅戈尔、奥克斯等一大批“未来工厂”标杆。

浙江联通发挥创新优势，为奥克斯、雅戈尔等一批制造业企业打造5G+工业互联网“未来工厂”

比如，浙江联通为奥克斯打造的基于5G AI技术的电路板焊接工序的高效检测场景，目前已完成相关测试。通过AI逻辑算法和视觉监测，可将电路板的误检率降低90％以上，电子分厂的自动化率由原先的90％迅速提高至95％以上。

另外，我们还发挥5G网络、云计算、大数据和混改后的互联网产业生态、体制机制优势，以“合作+自研”的模式构建新零售能力平台，在武林商圈黄金地段打造线上线下一体化运营的新零售运营基地。在5G技术的支撑下，新的运营体系大大提升了客户交易过程的购物体验。

同时，我们自主研发了政务服务“瓯e办”平台；在实施义乌市智慧城市顶层设计项目过程中锤炼了数字化布局能力。“健康一卡通”平台服务千家万户，广大市民轻松实现“一卡就诊、脱卡结算”；深刻践行总书记“绿水青山就是金山银山”的两山理念，从河长制2.0/3.0平台到建成省市县三级生态环境综合监管和业务协同平台，助力污染防治攻坚……这些数字创新项目在提升联通美誉度同时，也带动了各项基础业务的发展。 

记者：浙江联通把人才作为推动各项工作开展的核心，具体有哪些举措？

胡行正：近年来，我们扎实推进“418人才特区”建设，引入高精尖创新人才超过400人，设立500万创新基金来强化扶持与激励，为的是筑巢引凤，为员工发展搭建平台和舞台。三年来全员劳动生产率增长25%，跻身行业第二，这个成绩就是员工依靠企业、服务企业、扎根企业、反哺企业最生动的实践。

我们深化干部梯队建设，建成340人规模的管理潜力人才库，“80后”占比超70%，数字化人员占比达22%，通过实践储备了大量后备人才资源。

我们倡导以奋斗者文化充分释放员工内生动力，全体干部员工精神面貌焕然一新。

浙江联通弘扬奋斗者文化，以丰富的业余文化生活充分释放员工的内生动力

记者：您认为公司改革发展目前还存在什么问题？下一步还存在哪些挑战？

胡行正：当前，公司高质量发展中的短板依然存在，较为凸显的就是核心能力的沉淀依然不足，改革创新需进一步纵深推进，公司持续健康发展还任重道远。再就是数字化能力仍有差距，公司治理能力仍需提升，队伍活力还需进一步激发。

为此，首先要在创新驱动发展战略上赋能浙江数字经济，以数字创新的策源为主，依托产业互联网生态合作，发挥数据、技术要素作用，加大自主研发，形成原创性的产业、技术和产品，使企业自身发展成为一家真正的“引擎”公司。

其次，要抢抓浙江的数字化改革先机，借助数字化手段撬动各领域全局性变革，探索构建全域覆盖、上下贯通的高水平整体智治体系。同时，从上到下积极支持浙江数字化改革，成立集团服务浙江全面数字化改革工作领导小组，整合全集团科技创新能力参与。进一步深化创新驱动，不断强化信息通信供给创新，高质量助力全省数字化改革。

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