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民权县12345政府服务热线:坚守五一假期,受理事项517宗
五一期间,在民权县12345政府服务热线话务中心,礼貌对话和键盘敲击声此起彼伏,热线话务员和往年假期一样依然坚守在工作岗位,耐心倾听着各种诉求,为市民提供“不打烊”服务。
今年五一假期,热线办提前做好工作部署,成立专班小组,保证12345政府热线24小时全天候运行,平均每班次有4到6名话务员在线接听群众诉求,2名调度人员密切联系联动承办单位,确保平台不离人,紧急事件“即收、即转、即办、即访”。5月1日下午,接市民来电,南华汽车站东侧饭店门口,下水道盖板丢失,存在安全隐患,热线调度人员随即联系南华街道办事处,该街道办核实情况后,立刻安排专人更换盖板,消除隐患;5月2日上午,接到南华社区多位居民反映东方超市宣传喇叭扰民的诉求后,热线便立即联系县城市管理局,经核实,该区域超出其单位管辖范围,为尽快解决群众诉求,让周边居民假日期间拥有良好休息环境,热线调度人员辗转与超市负责人取得联系,停止了噪音。回访时,周边居民对热线的办理效率纷纷点赞。
同时,为提高承办速度和联动效率,热线还采取日报告制度,将当天的办理情况向县主要领导进行汇报。五一小长假期间直观数据就是政府服务群众的最好证明。数据显示:热线放假期间共接听群众电话881通,共受理有效事项517宗,当场答复265宗,网络转办事项252宗,当即办理量同比增长13%,同比业务量上升三成。
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