【我为群众办实事】鹤岗公安坚持民本思维 精细服务 扎实推进“我为群众办实事”落地见效

鹤岗市公安局交警支队车管所坚持以“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，树牢民本思维，深化“放管服”改革，提供优质精细服务，切实把教育整顿成果转化成为民服务的不竭动力，群众的幸福感、获得感和满意度显著提升。

坚持问题导向，工作作风持续转变

坚持“冲着问题去、盯着问题改”的原则，聚焦群众不满意之处，车管所集中整治、持续发力，以民意评价结果不断改进作风，促进车驾管服务提档升级。一是解决思想根子问题，服务意识明显增强。组织全体工作人员学习党规党章党史，不断从党史学习教育中汲取力量，坚持将理论知识与工作实践相结合，用扎实的理论基础指导车驾管服务实践工作。教育整顿开展以来，共组织集中学习12次，自学31次，“群众需求就是我们服务追求”的工作理念深入警心。二是完善制度机制，群众满意度显著提升。实行窗口服务“点对点评”。落实公安窗口“好差评”工作机制，办结业务后群众从服务态度到服务事项再到服务流程全方位评价，做到“一事一评价”，准确掌握群众办事真实感受。推行回访模式“点对面评”。建立多渠道评价机制，拓宽问题收集来源，变“被动获取”为“主动得知”，每月定期发放问卷200余份，同时开展电话回访，及时了解群众需求，提升群众满意度。开展群众监督“面对面评”，在行政单位、事业单位、企业、群众各阶层中聘请社会监督员，以定期座谈会、评议会等形式广泛征求各方对车驾管工作的意见建议，全方位接受群众监督。三是加强业务培训，服务本领得到提高。针对存在的服务不够到位、不够精细、业务能力不够全面等问题，车管所认真抓好“五细”要求整改落实，开展一系列关注细节专项治理行动，培养人员“工匠精神”，努力做到在精细、精准服务中出彩。深入推进“车驾管业务+”建设工作，每周组织全体工作人员开展业务学习，苦练内功本领，全面提升服务水平质量。

突出目标导向，群众获得感不断增强

瞄准不断提升办事群众获得感、幸福感和安全感的总体目标，聚焦群众日益增长的车驾管服务需求，车管所努力在“我为群众办实事”实践活动上下功夫、求实效。一是发散思维，实现服务理念再创新。教育整顿开展以来，车管所把有限的警力投入到无限的服务中去，总结预约办省时省力的经验做法，创新思维，以先进服务理念指导工作，推出“预约办+即来即办”模式，为群众提供更多选择方式，受到广泛好评。创新上门办、延时办、特事特办等措施，为鹤岗公交公司12辆新能源车辆集中办理注册登记业务，最大限度解决企业、群众的办事难题。二是靶向施策，实现服务事项再优化。将群众办事难点作为提升服务水平的突破口，针对出租群体连续办理多项机动车业务等实际困难，具体问题具体分析，优化业务流程、紧密业务衔接、压缩办理时限，定制“量体裁衣”式服务，以更专业化、个性化、精准化的服务品质，打造精益求精的服务品牌。召集多岗位骨干人员研判分析，对服务流程再梳理、再论证、再“瘦身”，推出“前台受理、内部流转、闭环运行”，民警“多跑路”，群众“少跑腿”，实现“高效办”。三是精准发力，实现服务流程再简化。进一步精简服务流程，车管所多方调研、多处走访、多次协调，积极响应群众期盼，将进口车业务受理权限下放至县级车管所，方便群众就近办理机动车业务，解决了县区群众在市区与县城之间来回跑的问题，实现群众“就近办”。实行摩托车驾驶证全国“一证通考”、小型汽车、摩托车转籍异地通办等措施，满足群众异地生活需要，实现群众“便捷办”。教育整顿以来，共办理机动车电子化转籍业务135笔。

聚焦效果导向，服务效能全面提升

车管所以教育整顿为契机，采用线上线下方式服务融合发展，持续深化改革措施，加速提升“一站式、一窗式、一体式”服务效能。一是警企合作，扩大线下服务空间。在7家警邮代办点、警保服务点以及警医合作点的基础上，进一步加强、完善社会服务网点建设，在博能汽车4S店建立机动车登记服务站，国税、保险等部门一并入驻，可提供集购车、缴纳购置税、购置车辆保险、选号等于一体的“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。进一步扩大医疗体检机构范围，在原来7家医疗体检机构基础上新增2家二级医院驾驶人体检机构，方便群众就近体检。教育整顿以来，共办理机动车注册登记业务64笔，抵押登记业务33笔，方便了群众就近办事，也有效缓解疫情期间办事压力。二是融合资源，加大线上科技应用。加强科技、互联网技术手段运用，创新推出“智能机器人导办”、“二维码导办”新模式，在业务窗口随处获取办事指南，让群众“明白办事、快速办事”。全面推广机动车检验合格标志电子化，用“互联网+交管服务”改革成效便捷群众申领、出示、使用检验合格标志电子凭证。教育整顿以来，共指导、提示群众下载使用电子化检验合格标志1500余次。三是特事特办，保障群众生活所需。深入开展“我为群众办实事”实践活动，车管所主动深入重点企业、行业主动对接，对办理车驾管业务遇有困难的企业、群众，设置“应急窗口”优先办理，最大限度为企业、群众着想。开通“绿色通道”为老幼病残孕全程帮办、导办，让群众切实感受亲人般的温暖、家人般的热情。教育整顿以来，鹤岗车管所优质、高效、便捷的服务举措得到企业、群众的广泛认可和好评。

原标题：《【我为群众办实事】鹤岗公安坚持民本思维 精细服务 扎实推进“我为群众办实事”落地见效》

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