多年不用的银行卡却要扣短信服务费，合理吗？

2021-04-25 13:46

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

昨天上午9:00

《党风政风行风热线》

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中国建设银行大庆分行

钟女士咨询女儿在建设银行大庆分行贷款购买了一套房产，但现在在北京工作，钟女士想帮助女儿提前将剩余贷款还清，她咨询是否可以不用女儿回到大庆，一切都由自己代为办理。

个人贷款中心客户经理闫宏菲：

钟女士和爱人是可以帮助女儿提前偿还尾款的。但在办理解除抵押手续时，原则上，我们是要求必须贷款本人到现场办理，如果钟女士的女儿确实无法到场办理的，可以办理书面委托，并到公证部门公证后，委托钟女士和爱人代为办理，也是可以的。节目之后，我会和钟女士联系，告知钟女士如何申请委托。

苟先生名下有两张建行储蓄卡，其中一张卡已经多年不用，另一张卡正常使用。近日，苟先生发现建行从他的常用卡中按年扣了两笔短信服务费，每笔30元，共60元，为何一年扣了两笔短信服务费呢？经过与95533核实，原来其中一笔年费是代扣了已经不使用的这张卡的短信服务费，苟先生认为建行的这种做法不合理？

网络金融部副总经理徐妍：

客户有多个账户或手机签约短信银行的，集中从缴费账户扣收（如A、B两个储蓄卡均开通同一手机号的短信银行，缴费账户为A卡，则短信费均从A卡扣收）；曾有短信服务费扣费不成功导致补扣，账户明细摘要为“短信服务费补扣”，苟先生可以查询自己的账户扣费明细。针对于苟先生说自己的一张卡已经多年不用，要确定在不使用时，到建行办理短信提醒服务解约，否则将会一直被扣费。至于苟先生的这张银行卡，是否办理了解约，节目之后，我们将与苟先生联系，核实具体情况，给苟先生满意的答复。

赵先生家住大同区，赵先生反映整个大同区没有建行网点，原有的几台建行自助取款机也因放置在医院内，受疫情影响无法使用，居民想要办理业务必须到市区或者采油四厂附近才可以，非常的不方便？

渠道与运营管理中心副经理周杰：

我们在大同区确实没有建设银行的网点。之前，我们在第六医院和凯达广场内放置三台自助ATM机器，但从去年开始，受疫情影响，医院和商场的管控都比较严格，无论是加钞还是客户使用都非常的不方便，目前这三台机器确实是停用的状态。

根据大同区客户的反映，我们已经把在大同区建设银行网点作为建行2021年的工作重点，目前已经在凯达广场侧面购置了营业网点的房产，现阶段正在装修立项，装修以后将会营业，这次将彻底解决大同区没有建行网点的问题，也不会再因为房产权属的问题搬来搬去，可以更方便更好的为客户提供服务。

马先生反映各家银行打印流水收费执行不统一，在建行打印银行卡流水被收费，是否合理？

个人金融部产品经理吴玉坤：

按照建行总行以及向相关物价部门审批报备的文件，关于打印流水我们是有相关的收费标准的，客户打印一年以内的账户流水，无论是通过自助设备还是柜面办理，都是免费的，但如果超过一年甚至更早的，确实是要收费的。