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小兴知法丨“三一五”消费者权益保护特辑
近年来,随着教育培训行业逐步产业化,并以互联网为媒介迅速发展,业务量越来越增多、涉及人员越来越广,因教育培训而引起的纠纷案件也逐年增长。为了保护广大消费者的合法权益,“小兴知法”将推出“三一五”消费者权益保护特辑,帮您避雷排雷,安心充电。今天为您带来第一期,警惕夸大宣传,“保过”承诺需谨慎!
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案件经过
赵某了解到A平台推出了一款专升本培训项目,咨询后便与A平台签订了《培训协议》,并依约缴纳了培训费8140元。随后,赵某发现A平台在合同签订前允诺的诸多内容与实际情况不符,例如:曾承诺定通过专升本考试并保证毕业,不通过的话由保险全额赔付,但赵某发现A平台并不能保证毕业,而赔偿条件又极为苛刻、程序繁琐;A平台的服务质量也与前期宣传不符,赵某付款后,客服便对其提出的咨询和疑问置之不理……种种服务都与A平台作出的承诺差距较大。
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赵某提出解除合同、退还服务费,却遭到A平台的拒绝。双方多次交涉未果,赵某便提起诉讼,请求解除合同并退还报名费用。
法院审理
1
法院认为,教育培训服务合同具有较强的人身属性,不宜强制履行,赵某明确表示不愿意继续接受服务,相关协议已无法继续履行,合同目的已不能实现。
2
《培训协议》中的退款条款均系由A平台统一提供,条款明显加重了赵某的责任、排除了赵某的主要权利,且A平台未尽到提示、提醒及告知义务,该条款对赵某不产生约束力。
判决结果
法院判决解除双方签订的《培训协议》,并综合考虑合同的履行情况、过错程度和服务成本等因素,判决A平台退还赵某课程培训费5698元。
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小兴释法
提示大家,部分推销人员为了能完成工作业绩,可能存在私自承诺课程通过率,或明知学员条件不符合考试报考条件、无法通过测试等前提下,仍对学员做出夸大效果的承诺。大家在选择教育培训机构培训时,一定要擦亮眼睛,多途径了解信息后再做出选择;签订合同时,要认真阅读全部合同条款,注意将沟通内容留痕,方便做为以后维权的依据,千万不要头脑一热,还未了解合同内容就签约付款哦!
供稿:开发区法庭
拍摄:钱坤
原标题:《小兴知法丨“三一五”消费者权益保护特辑》
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