小兴知法丨“三一五”消费者权益保护特辑

近年来，随着教育培训行业逐步产业化，并以互联网为媒介迅速发展，业务量越来越增多、涉及人员越来越广，因教育培训而引起的纠纷案件也逐年增长。为了保护广大消费者的合法权益，“小兴知法”将推出“三一五”消费者权益保护特辑，帮您避雷排雷，安心充电。今天为您带来第一期，警惕夸大宣传，“保过”承诺需谨慎！

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案件经过

赵某了解到A平台推出了一款专升本培训项目，咨询后便与A平台签订了《培训协议》，并依约缴纳了培训费8140元。随后，赵某发现A平台在合同签订前允诺的诸多内容与实际情况不符，例如：曾承诺定通过专升本考试并保证毕业，不通过的话由保险全额赔付，但赵某发现A平台并不能保证毕业，而赔偿条件又极为苛刻、程序繁琐；A平台的服务质量也与前期宣传不符，赵某付款后，客服便对其提出的咨询和疑问置之不理……种种服务都与A平台作出的承诺差距较大。

赵某提出解除合同、退还服务费，却遭到A平台的拒绝。双方多次交涉未果，赵某便提起诉讼，请求解除合同并退还报名费用。

法院审理

1

法院认为，教育培训服务合同具有较强的人身属性，不宜强制履行，赵某明确表示不愿意继续接受服务，相关协议已无法继续履行，合同目的已不能实现。

2

《培训协议》中的退款条款均系由A平台统一提供，条款明显加重了赵某的责任、排除了赵某的主要权利，且A平台未尽到提示、提醒及告知义务，该条款对赵某不产生约束力。

判决结果

法院判决解除双方签订的《培训协议》，并综合考虑合同的履行情况、过错程度和服务成本等因素，判决A平台退还赵某课程培训费5698元。

小兴释法

提示大家，部分推销人员为了能完成工作业绩，可能存在私自承诺课程通过率，或明知学员条件不符合考试报考条件、无法通过测试等前提下，仍对学员做出夸大效果的承诺。大家在选择教育培训机构培训时，一定要擦亮眼睛，多途径了解信息后再做出选择；签订合同时，要认真阅读全部合同条款，注意将沟通内容留痕，方便做为以后维权的依据，千万不要头脑一热，还未了解合同内容就签约付款哦！

供稿：开发区法庭

拍摄：钱坤

原标题：《小兴知法丨“三一五”消费者权益保护特辑》

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