消费者如何依法维权，这些知识你需要了解

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一、市场监管维权主要法律法规

《民法典》《行政许可法》《行政处罚法》《反不正当竞争法》《反垄断法》《消费者权益保护法》《公司法》《合伙企业法》《个人独资企业法》《电子商务法》《商标法》《专利法》《产品质量法》《计量法》《特种设备安全法》《标准化法》《食品安全法》《药品管理法》《价格法》《医疗器械监督管理条例》《陕西省消费者权益保护条例》《食品安全法实施条例》《禁止传销条例》《直销管理条例》《认证认可条例》《特种设备安全监察条例》《盐业管理条例》《商标法实施条例》等法律法规。

二、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第六条规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

三、七日无理由退货规定

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定做的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

四、消费争议解决途径

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

五、消费者协会职责

《消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

六、市场监督管理部门投诉举报受理范围

1.受理消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，其合法权益受到损害的投诉；

2.受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反市场监督管理法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报。

3.受理生产和流通领域中各类设计产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件的举报；

4.受理食品生产者、经营者等在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面的投诉举报。

5.受理物价欺诈和知识产权侵权投诉。

七、12315投诉不予受理情形

（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

（五）不能提供投诉人、被投诉人姓名、地址（联系方式或者电话号码）或者没有具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；委托他人代为投诉的应按正常投诉提供相关材料外还应提供授权委托书原件及受托人身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

八、2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题

2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”“守护安全 畅通消费”有以下几个方面的涵义：

一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利，保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的着力点。

三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置，是构建新发展格局的必要保障。消协组织要提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，坚持“守底线、拉高线”，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

九、传销与直销区别

传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。

直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。

十、商洛市市场监督管理局温馨提示：

1、商洛市市场监督管理局向您提示：

加强食药安全 、工业产品安全、特种设备安全监管、强化知识产权保护 、营造公平宽松的市场环境、保护消费者合法权益是市场监督管理局的重要职责。

2、商洛市市场监督管理局向您提示：

守护安全 畅通消费，当您的合法权益受到侵害时，当您发现违反市场监管法律法规行为时，请就近到市场监管部门投诉举报，也可拨打投诉举报电话：12315。（来源：商洛市市场监督管理局）

原标题：《消费者如何依法维权，这些知识你需要了解》

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