红谷滩区行政服务中心：用服务擦亮窗口，以行动温暖人心

“现在办事环境太好了，很舒适！”

“服务很周到，我很满意！”

自红谷滩区政务服务大厅7月20日搬迁新址以来，很多办事群众在办完业务后都为之“打call”点赞。近年来，红谷滩区紧紧围绕便利化、人性化服务，积极打造“最温馨的政务服务大厅”。

贴心服务—暖人心

寒风中，一辆残疾人三轮车向红谷滩区市民中心门口驶来，门口志愿者成逸便立即主动询问她们需要办理的事项。了解后得知奶奶的女儿高位截瘫，需办理残疾证。因行动不便，成逸便主动将其背到了大厅等候区，并通过“特殊群众直通车”服务，走绿色通道安排窗口工作人员优先帮助办理业务。在材料预审过程中，发现材料中缺少两寸白底照片，成逸便又再次背着她来到自助设备区通过“融警务智能一体机”进行免费拍照，材料补齐后10分钟内后台便完成审核。

这个厚实有力的肩膀和流畅的审核流程让这对母女非常感动。“小伙子，谢谢你们，感谢政府给我们带来这么优质的服务。”

对于特殊群众、弱势群体来说，政务服务人一个简单的惠民举动，都是他们寒夜里的一碗热汤，温暖心间。我们将不忘初心，牢记使命，将温暖传递给更多有需要的人！

帮办、代办服务—聚人心

2020年11月3日12点30分，一位衣衫褴褛的大爷拄着拐杖来到政务服务大厅咨询下午上班时间及残疾证换证办理时间，工作人员马上为他办理业务并告诉大爷，节假日也上班，能办事。同时，另一名服务人员张文君已经为大爷准备好了轮椅，并推送大爷至帮办代办专窗。因大爷不清楚需要提供哪些申报材料，专窗工作人员全程帮助整理材料。完成申报后，大爷连续说出三声“谢谢、谢谢、谢谢！！”一声声谢谢回响在安静的大厅内，温暖着大厅的每一个角落。

南昌市红谷滩区政务服务大厅始终秉承“以人民为中心、为企业群众服务”理念，自2018年12月15日起，365天“不打烊”，不仅为所有前来办事的企业群众提供错时、延时服务，还针对特殊人群开办了帮办、代办专窗，安排专门人员提供引导办、代办帮办等更周全、更贴心、更高效、更便捷的服务。

主动上门服务—得人心

近日，南昌博宏公司需要办理股权变更业务，但企业股东有30多人，且人员主要在集团总部上饶，这么多人员来回跑，很不方便，企业负责人十分犯愁。了解到这一情况后，区政务服务大厅立即安排工作人员与企业进行多轮沟通，在完成资料初审后，12月9日又安排服务专员到上饶，对21名异地股东进行身份核对、相关材料签署等工作，让“企业到政务大厅跑服务，变政务大厅服务主动进企业”，既方便了办事企业，又为企业节约了运营成本。

从“等客上门”到“主动送餐”，变的不只是服务形式，更是服务意识和服务理念。区政务服务大厅一直以来秉承“人民至上”理念，给办事群众提供便捷、高效、有温度的政务服务，让办事企业和群众办事更加舒心，为全区经济社会发展作出政务服务应有的贡献与担当。

2020年10月26日，一名群众向区政务服务大厅负责同志表达：“我想表扬你们这里的工作人员聂颖，她不仅人美声甜，服务更是热情周到。“

随着“互联网+政务服务”模式不断优化，各类“网上办”“掌上办”“指尖办”已经成为便利企业和群众办事的重要渠道。但在线上办事快速推进的同时，也给一些办事群众、企业带来了不少困难。上传错误、不会提交认证时有发生，区政务服务大厅一直秉承“想群众之所想，忧群众之所忧，不为说NO找理由，只为YES想办法”的办事理念，搬迁新大厅后便新增帮办、代办专员。为前来办事的群众、企业提供专属服务，工作人员不仅会手把手教群众各种申报操作，还会帮群众“跑腿”、复印等等，让每一位前来办事的群众都满意而归。

政务服务没有最好，只有更好！红谷滩区将继续优化政务服务，为企业、群众打造最优质的服务，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。

供稿：区行政服务中心

原标题：《红谷滩区行政服务中心：用服务擦亮窗口，以行动温暖人心》

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