优服务｜南网广州供电局：办电效率更高，客户体验更好

压缩办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，全力服务广大用电客户，真正让电力客户享受方便、快捷、高效的供电服务。广州供电局持续深化“零上门”、“零审批”、“零投资”供电服务，让“简快好省”的优化电力营商环境举措在基层落地扎根。

据统计，广州供电服务在广东省、广州市年度社情民意调查中收获了十一连冠和十九连冠，在省社情民意调查中获得91.30%的当地政府部门“点赞”，排名全省第一。

以客户为中心，提供优质供电服务

春江水暖鸭先知。用电营商环境好不好，客户最有发言权。黄埔区的乐金显示（中国）有限公司，是广州工业用电量排名第一的客户。今年虽受新冠肺炎疫情影响，产能有所回落，但从月度用电量数据看，仍然排在广州计算机、通信、电子设备制作业用电量榜首。

“电子原配件生产制造企业，对电能质量尤为敏感，对电力的需求也是十分严苛，任何大于10毫秒，高于10%的电压波动都可能造成设备停运或者产品的直接废弃。”广州黄埔供电局工作人员介绍，疫情发生以来每天通过调度自动化WEB子系统远程监测乐金显示（中国）有限公司的用电负荷，分析负荷曲线，并安排专人定时到企业巡视巡检设备，确保企业稳定高速发展。

2019年8月，乐金显示总投资460亿元引进了全球超大尺寸和先进的8.5代OLED生产线项目顺利投产。该项目从提出用电申请到启动送电，广州黄埔供电局为企业配备双客户经理，量身制定了“LG乐金220千伏光科输变电工程”项目，采用专线接入的供电方式来满足乐金的用电需求，为客户节省近60%的时间成本。

以客户为中心，扩大“三零”（零上门、零审批、零投资）服务应用范围。广州供电局在南沙试行工商企业全面低压供电，投资界面进一步向200千伏安以上工商业客户变压器低压侧延伸，办电流程只需两环节，这给客户办电带来实实在在的利好。

结合南沙自贸区开发特点，打造特色供电服务。南沙开发建设马不停蹄，临时施工用电多、用电急、周期短。为了及时满足客户用电需求，广州供电局在南沙创新推行“一站式”临电租赁服务，帮助客户以租代买，快速接入电源。相比以往“自建模式”，采用临电租赁可使临时施工用电平均接电时间压减50%以上，投资成本可节省10%至20%，同时促进了电气设备的循环利用，节约社会资源。

绿色通道护航疫情防控，电费减免惠企惠民

优质可靠的供电服务经受住了新冠肺炎疫情的严峻考验。“疫情期间，广州供电局开通绿色通道，为疫情防控定点医院和应急保障物资生产企业共29户客户提供快速接入电力服务。”广州供电局相关负责人介绍，疫情期间，该局对涉及疫情防控的用电需求建立绿色通道，成立专属服务团队，快速满足客户临时电源接入、应急保供电等用电需求。

番禺万福公司是一家以生产医用卫生材料为主的公司，平常月用电量约5000千瓦时，疫情期间增线扩产，预计月用电量需增加80%。了解到用电需求后，广州供电局迅速开通绿色通道为客户办理增容报装手续，安排专属工单主人跟进业务。客户完成线上签约后，项目经理联系施工人员开展现场服务、施工接电，仅用1天时间，顺利完成接火送电，实现了“一日通电”。

加强基层党的建设，让每位党员都成为一面“旗帜”，进一步凝聚人心、服务群众。广州南沙供电局大岗供电所成立了“红色网格”党员服务队，党员服务化被动为主动，深入了解客户用电情况，全力保障客户需求，筑起提供优质服务的红色堡垒。

在年初疫情防控吃紧的关头，南沙区大岗镇人民医院专用变压器出现故障。“红色网格”联络员第一时间将相关情况精准传达，供电所人员迅速启动应急响应。一方面，指导医院客户冷静应对，发电车及时接入，保障医院用电不受影响；另一方面，供电人员全力排查故障，更换电缆，维修变压器。经过6小时奋战，故障迅速消除，期间医院用电平稳正常，收治病人工作未受影响，疫情防治工作得以顺利开展。

全力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，抗击疫情保供电，减免电费助力企业复工复产。抗疫期间，广州供电局共投入保供电人员13687人、出动保供电车辆2002辆次、出动应急发电车46台次，确保疫情期间可靠供电。此外，供电局严格落实惠企惠民政策，一般工商业和大工业电力客户按原到户电价水平95%结算，2月至6月期间，惠及客户约43万户，直接为社会减负约7.6亿元，支持性两部制电价政策减少客户电费支出超1.98亿元。