衢州市71家单位2020年三季度“效能指数”出炉，看看哪个部门办事最给力！

2020年三季度，衢州市统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项156681件，比去年同期157321件减少0.41%，其中交转有关单位办理25556件，比去年同期34975件减少26.93%。群众诉求共涉及8个区块（县、市、区、智造新城、智慧新城）及63家市级单位。全市平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率100%，办理时长4.49天，比去年同期缩短了0.48天，满意率95.13%，比去年同期提高了1.52个百分点。

15家单位超出全市平均办理时长；32家单位满意率未达到100%；11家单位存在办理不到位、不规范问题。常山县效能指数排在区块（县、市、区、智造新城、智慧新城）末位；市自然资源和规划局、市商务局、市城投公司排在一类市级单位（办理42件及以上单位共21家）末三位；衢州华数公司、中国银保监会衢州监管分局、市邮政公司排在二类市级单位（办理7至34件单位共22家）末三位；市妇女联合会、市统计局、市经济和信息化局排在三类市级单位（办理1至6件单位共20家）末三位。

文明城市创建受理情况

三季度，衢州市12345政府服务热线受理的文明城市创建方面主要问题有：城市道路停车位问题553件，比去年同期上升8.68%；车辆乱停乱放问题335件，比去年同期下降76.72%；出租车管理问题323件，比去年同期下降7.71%；噪音问题297件，比去年同期下降25.19%；餐饮油烟问题244件，比去年同期下降35.28%；绿化环卫问题201件，比去年同期下降28.98%；犬类管理问题20件，比去年同期下降92.57%。

营商环境服务受理情况

三季度，12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电643个，办结率100%，满意率99.69%。其中：直接答复587个，转交相关部门办理56个。按事项类别分：咨询类597个；求助类10个；投诉（举报）类3个；建议类33个。按事项内容分：营商环境核心事项607个（其中：政府优惠政策524个，企业开办36个，审批事项办理25个，其他环境9个，企业退出5个，知识产权保护2个，电、水、气、网络获得1个，纳税3个，生产经营配套设施1个，企业其他资源要素获得1个），营商环境非核心事项36个。

核心事项中“政府优惠政策”类事项居多，占本季度受理的营商环境核心事项的86.33%。非核心事项中以“城市公共设施”为主，占本季度受理的营商环境非核心事项的58.33%，其他受理较多的有“居民服务设施”“交通安全管理”等问题。

效能指数排名

来源：市信访局、衢州日报

文：邱娟珍

原标题：《衢州市71家单位2020年三季度“效能指数”出炉，看看哪个部门办事最给力！》

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