受疫情影响 今年春运达州火车站遇退票高峰

鲁滨逊 封面新闻记者李玉泉

“以往春运，一般订好票的旅客很少来退票，车站一般也只开两个退票窗口就够了，发生疫情后退票的人特别多，所以车站又加开了12个窗口专门退票。”这是售票员李皎龙服务春运的第十五个年头，这么多退票的旅客也是第一次遇到。“车站主要是担心旅客太多，如果窗口不够的话，担心在售票厅产生聚集有风险，他们来了就能办了，旅客也安心一些。”

退票工作对业务的要求比较高，一次性加开这么多退票窗口，车站售票员也出现了短缺，虽然车站新调整了班次，把原来从事过售票的调整到其他岗位的人召回，也把原来轮班的4个人变成3人，但每个班组抽调一个人到白班退票窗口，但还是很紧张。作为车站老售票员，他主动请缨，放弃休息，到车站加班。

“退票旅客人数这几天一直处在高位，我每天平均大概要退1000多张票吧。”车站售票员李皎龙一边回复记者的询问，另一边不停的在键盘上飞快的输入旅客退票的身份信息。“请把身份证给我”、“退您的钱请收好”、“请排好队”……这几句简单的话语，一个旅客说十句话，李蛟龙每天要重复上万遍。李蛟龙说，有时碰到一些口音浓重外地旅客，简单的一句话双方都要交流半天。同时工作也需要他们与旅客多说话、多交谈，以免出错。话说多了，有时经常还没等到下班，就已经是一副“公鸭嗓”了。声音嘶哑，但他却不敢多喝水。“现在售票厅是车站人最多的地方，旅客在车站少一分钟就少一份风险，水喝多了，就要多跑厕所，旅客也就要多等时间。

特殊时期，坚持坚持，也就过了。”李蛟龙说，最感到愧疚的是今年春节因为加班的事和孩子、家人一起的时间太少了，家里的柴米油盐、照顾孩子的事都要靠妻子一个人，辛苦她了。