滨城时报2022年01月08日第03版报道：
近日，由新区推荐的公交936路驾驶员何先熬获评中国好人。据了解，何先熬在公交936路担任驾驶员的20年里把车厢当成家，将乘客当成亲人。他驾驶的公交936路由开发区太湖东路开往渤海石油公交站，线路途经泰达医院等5所医院、乐购等8家超市、泰达一中等24所学校、朝阳楼等8个早市，承担着保障区域内居民百姓出行的任务。由于服务人群复杂多样，特别是老年乘客较多，何先熬总是细心观察乘客的动向，用他四川味的普通话温情地提示大家注意安全，关注着每一位乘客的需求。
举手之劳获感激
暖心服务“六个一”
“那是在2017年年初，有一次我把一位行动不便的老大爷扶上了车，并且帮他找到了合适的位置。就这么点小事，老人夸了我一路，我就挺有感触的。”何先熬意识到，其实乘客的需求并不多，只要用一颗真心对待他们，就像对待亲人一样，他们就很满足。从那之后，何先熬在自己的车厢服务中添加了更多发自内心的真情，这种真情还体现在他用心装饰自己的车厢。为了应对身体不适的老年乘客乘车时突发疾病的情况，他还在车内准备了速效救心丸、降压药等常用药品，以备不时之需。根据天气情况，他还会适时在车内增设爱心雨伞、防寒毛巾、防滑垫、保暖坐垫等便民设施，方便乘客按需取用。不仅如此，为了让乘客放心使用，他还时常清洗防寒毛巾、保暖坐垫。
多年来，何先熬根据实践积累的服务经验总结出一套“六个一”服务法，即：一个笑脸，一声问候；一句关爱，一声叮嘱；一句带好，一个祝福。归纳起来，就是要做到微笑服务，主动询问，耐心倾听乘客的需求，想在乘客前面，为乘客诚心服务，主动帮扶。
和谐司乘心贴心
“老何车组”名片靓
何先熬始终用这种信念服务着乘客，也换来了乘客的好评，他驾驶车辆车厢里的意见换簿了一本又一本，每本满满都写着乘客对他的感激、表扬和祝福。曾经有十几位乘客联名给何先熬写表扬信，还有一位老人通过报纸对何先熬进行了表扬。在多年的努力下，何先熬和乘客建立起亲人般的司乘关系，每当何先熬开着公交车经过东沽居民区，乘车的老人、马路上经过的行人都会亲切地向他挥手问好。有的老人还经常在站牌处等他，为的就是送他一份他们自己家里种的新鲜蔬菜！这些熟悉的、不熟悉的面孔，不是亲人却胜似亲人，让何先熬感受到幸福和快乐！
何先熬的举动也带动了其他驾驶员参与。2017年，由何先熬牵头，车队另外两位优秀驾驶员共同组成的“老何车组”正式挂牌。
现在，在“老何车组”三名驾驶员的带动影响下，公交936路乃至更多线路驾驶员与乘客相处越来越和谐，乘客与乘客之间的关系也越来越亲密。驾驶员与乘客都成了老朋友，甚至有了自己的“粉丝”，很多老人都喜欢乘坐公交936路，上车后总不忘为驾驶员送上一声祝福。越来越多的乘客能够理解公交行业的性质，体谅公交驾驶员的不易。
与其锦上添花
不如雪中送炭
何先熬为人随和开朗，助人为乐是他生活的一部分，他是车队里的“好大哥”、学习上的“有心人”。车队驾驶员提起何先熬，都称赞他是个非常热心的好人。在路队，谁家有个婚丧嫁娶，他都能伸出援助之手。有脏活累活，他总是抢在前，对待同事主动关心，谁生病了都是第一个主动替班，以一位老大哥的姿态爱护集体、关心同志，广受车队驾驶员的好评。
2020年，新冠肺炎疫情发生，全国人民打响了没有硝烟的疫情防控阻击战。公交驾驶员坚守工作岗位，为滨海新区市民出行提供了最坚强的保障。何先熬注意到，驾驶员每天在线路上工作，在场站休息吃饭，接触的人非常多，防护工作非常重要。他利用休息时间来到线路，主动当起了为驾驶员做好后勤防护的“消毒员”。在口罩最紧张的时候，他还自掏腰包为大家准备了口罩以备不时之需。线路上，遇到没佩戴口罩的乘客，何先熬并不会第一时间劝阻乘客乘车，而是主动拿出自备的口罩递给乘客，这对乘客来说真应了那句“与其锦上添花，不如雪中送炭”。
记者 范炳菲
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