导读：
购物中心会员数字化运营价值在哪里？如何深耕最大化会员价值？我们通过实践分享经验与未来。
“黑天鹅”大考持续，对商业的经营、运营管理提出了更高的要求，购物中心如何缓解环境影响，再创新一波销售高峰，核心是顾客；而客源持续稳定的关键又是什么？
答案是：会员管理。
对于以客流为贵的购物中心而言，客户关系管理对客流增长及销售提升的重要性不言而喻。一套完整有效的会员管理体系，可以让购物中心实现会员的差异化、精细化、标签化的运营管理，加强用户对商场的关注度、好感度、忠诚度、口碑！
“工欲善其事，必先利其器”。今天就为大家介绍购物中心「客流增长」利器——科传会员管理系统的四个实战招数。赶紧点击视频，获取教程：
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“黑天鹅”大考，购物中心
会员精细化管理凸显重要性
会员作为消费者的身份认证，是购物中心重要的数字资产。在突发环境下，购物中心，购物中心又面临新的考验，消费者心理和需求再认知、新升级，购物中心会员数字化、精细化管理已成大势所趋。
会员运营的价值在于提供稳定的基础客源，帮助购物中心提升市场环境变迁的抗风险能力。
数字化会员管理系统的设计，核心是从用户角度出发，赋能会员基数的增长，制定一系列的手段延长用户生命周期，通过细水长流式的经营，为购物中心带来源源不断的会员增长-留存-转化，不失为抗风险有力之举。
会员运营的价值就还在于强化购物中心与用户的链接，实现商户、用户及购物中心的“三赢”。
客户的留存率和满意度是购物中心经营过程中的关键指标，代表着一个项目长期可持续的盈利能力。在同质化的竞争中，基于会员运营联动商户，可加强与商户的合作粘性，同时为用户提供权益更丰富的服务体验。
科传数字化会员管理系统，不仅可以帮助购物中心记录、沉淀会员信息，更重要的是对会员信息进行价值衡量后的标签化分层管理。会员基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等客户身份识别等字段，将被准确清晰的沉淀在科传数字化会员管理系统，实现每一个会员的「数据可追踪」及完整的画像呈现，以便购物中心管理人员可对会员进行价值分层后进行多维度的标签化分组，对不同标签属性的用户进行精准营销。
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科传数字化会员管理系统
持续赋能「客流增长」四大招
会员系统搭建起来后，购物中心需要活用系统把握会员运营的关键点，明确每个节点的目标和营销手段，才能深度挖掘每一位用户价值，从而实现会员全生命周期的有效管理。
1、第一招：重拉新|缩短会员注册路径
会员运营，拉新是第一步。在升级能力层面，科传数字化会员管理系统基于支付即会员、支付即积分等能力的打通，助力购物中心快速引导顾客注册成为会员，同时在场内停车、消费场景、AR互动及公众号、wifi连接等多个线上线下用户触点铺设二维码露出，即可随时随地多渠道加粉，这种快速、便捷的加粉模式，让购物中心在不同场景中无感拉新会员如鱼得水。此外，在渠道拉新层面，科传数字化会员管理系统还可以联动公域、私域、线下三环，通过广告投放、事件关怀、支付后链路引导等实现会员全域拉新，大大提升了会员拉新覆盖面，从而实现全渠道的客流互通补给。
客户案例：「虹桥南丰城」：
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2、第二招：重留存|创新线上服务场景
会员的留存需要一个基于强服务、强互动的平台来支撑。科传数字化会员管理系统的前端，支持搭建会员小程序、APP等载体的运营平台，创新线上会员服务场景，拓展服务内涵，让购物中心可以为会员提供更丰富、更贴心的服务。前端会员小程序等可大大缩短用户沟通路径，为购物中心与会员之间建立起无时空限制的长效连接。而且，购物中心还可以联动商户发动Social端，引导顾客一站式实现消费积分的获取/消耗，获得优惠卡券，从而有效满足及引导「客群需求」，持续延伸会员的Online线上服务，从而为Offiline社交消费带来客户回流，让客户再次回到线下消费，实现良性的线上线下客流互通。
客户案例：「温州5050」：
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会员服务/权益延伸
会员服务/权益不仅仅只是简单的线下服务台问询、赠礼工作，基于对会员体验场景的整合分析，购物中心还可以设计更多的服务场景，让会员权益得以延伸，进一步促成购买、传播、裂变。
▶ 无感停车：对接停车，实现车位余量/停车位找寻/积分抵扣停车费/无感离场等便捷停车服务。
▶ 积分服务：包括无感积分/自助积分/AR拍照积分等多种积分服务。
▶ 商场服务：对接场内信用分租借/地图导航/活动与服务预约等商场服务场景。
▶ 互动体验：基于社交裂变/游戏体验等实现体验式互动。
3、第三招：重分析|聚焦用户画像
消费者的关注点在哪里，与消费者的通路就在哪里，故在会员精细化运营层面，会员画像的精准洞察很有必要，客观的数据分析关于到会员价值的可持续性运营，可帮助购物中心有效识别会员价值，打造黄金客户成长体系，从而培养用户高忠诚度。基于此，科传数字化会员管理系统支持与智能收银管理系统等多个会员触点系统打通，获取除了会员姓名、年龄、地址等基础信息外更有价值的数据，比如支付偏好、消费水平、品牌偏好等数据，再通过RFM模型，分析会员的各类交易及行为数据，则建立强大的客户标签库及有效分层，从而打造会员360°画像，并从中深度挖掘会员更多价值，提高会员忠诚度。
4、第四招：重营销|精准触达&千人千策
基于科传数字化会员管理系统的应用，管理人员可通过属性、标签筛选出营销对象群体，针对不同标签的客户分层，重点关注老客关怀、口碑裂变、沉睡会员唤醒等客群，以卡、票、券、积分为等促销方式针对性制定营销策略及触达方式，驱动关怀、挽回、激励等策略，并最大化拉动客户消费积极性。运营人员在科传会员管理系统后台设定好「游戏规则」，借助平台实现营销自动化，精准触点降低获客成本，提升转化率。而且，通过智能化的方式开展会员精准营销，也可以为购物中心节省大量的人力成本。
如今，数字化会员管理系统已成为购物中心抗击市场风险必备的“基础设施”，它聚焦消费者关系经营，沉淀会员行为数据，结合完整的信息闭环实现精准营销，是推动客流增长的极佳打开方式。未来，科传股份将持续升级全方位数智化解决方案，聚焦购物中心会员管理新基建及数智化运营服务，为实现整个会员闭环营销持续赋能，带动新增量。
粤公网安备44010402001883号
