口碑这个词最早出自于宋朝释普济的《 五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”后来口碑逐渐被老百姓口语化，在以前没有大众媒体和网络的时候，传播信息最快的方式就是口口相传，并且口碑是处于自然状态，没有人为计划和控制。但后来随着社会的发展，人们结出了口碑的三大特征，源于群众、有共识和来自基层。基于口碑的这三大特点，逐渐人们意识到口碑是可以人为去创造和计划的，所以在后来的市场营销学当中被广泛应用，由此出现了口碑营销，更是借助于互联网重新焕发了勃勃生机。
口碑营销是随着互联网的发展而迅速兴起的，互联网是20世纪90年代才普及开来，所以口碑营销基本都是基于互联网的一种营销方式。2000年之后，国内互联网媒体发展进入一个盛世后，口碑营销变成了一个炙手可热的词，所有的营销人都对它充满了期待，大部分企业都尝试通过互联网来做口碑营销。这个时期的口碑营销基本处于1.0时代，因为这个时期的互联网就处在1.0时代，新闻媒体、论坛BBS、博客这三大主阵地就是企业从事口碑营销的战场。在这个时期的口碑营销方法比较简单，在各大BBS灌水，媒体产品评测内容发布等等，但是由于是个新生事物，各大企业都如火如荼的进行着口碑营销，虽然它的效果并不是想象当中的那么好。
互联网从PC时代奔跑到了移动媒体时代，媒体平台发生了很大的变化，媒体环境也发生了很大的变化，口碑营销跟着也发生了很大的变化，这直接影响了口碑营销的操作方式。 真正的口碑营销是需要用事事依据来说话，让好的产品家喻户晓，让用户真正的变成口碑相传的角色。社交媒体就具备这个特点，因为在社交媒体时代，用户即是信息的创造者，也会信息的传播者，用户成为信息的中心点，口碑营销的核心就是以用户为基础的，上文我们提到过口碑营销三大特点源于群众、有共识和来自基层。
所以口碑营销在社交媒体时代迎来了真正的春天。我们来看看在社交媒体时代，企业如何做好口碑营销。
社交媒体以微博微信为主要阵地，同时伴随着视频媒体形态变化，出现了短视频和直播平台，另外搜索引擎类的工具也变成了口碑的一个入口。而且在社交媒体时代的口碑营销，实际上就是粉丝营销，经营好自己的粉丝，粉丝就会变成口碑营销的主人。所以社交媒体时代企业想要做好口碑营销，就要在这几大主要阵地开展工作。
在社交媒体时代最主的要就是企业要在各大社交媒体开通自己的官方媒体发声平台，通过平台聚集粉丝，为口碑传播打下基础。以图文为主的微博微信，定期发布企业动态、行业动态、产品动态等，让用户第一时间了解企业的动态;在视频为主的秒拍美拍还有直播平台，定期公开活动内容，让用户零距离了解企业的动态。通过些社交媒体长期经营自己的用户，让用户变成自己的粉丝。有了群众基础，口碑营销就有了基础。
同样的营销方式，在不同的时代，都有不同的玩法，所以在社交媒体时代，我们一定要与时俱进，抛弃旧的思想，利用新的思想来理解口碑营销，并且运用好它。
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