沙井街道应急办（安监办）素质提升班助力“学习型团队”建设

读特客户端•深圳新闻网2021年7月19日讯（记者  罗瑜 通讯员 陈传深）7月15日，沙井街道应急办（安监办）组织全体工作人员开展了政务礼仪与职业形象培训。培训采用“礼仪学习+现场模拟”的形式开展，通过工作人员角色扮演的方式，模拟日常群众办事咨询、安格员检查企业等情景，以增强培训效果。本次政务礼仪培训邀请到注册国际高级礼仪培训师王立世作现场讲解和实操培训。

王老师从趣味小游戏入手，采取情景模拟、现场互动等方式，重点围绕安格员如何与监管服务对象进行有效沟通及如何提升人员内在气质与外在礼仪形象等方面展开，课程设置包括了政务形象、仪态礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等普遍性礼仪。

考虑到安监监管服务岗位的特殊性，课程有针对性地设置了政务服务表情、流程礼仪等内容，通过参与式、调查式教学方法，语言指引与动作演示相结合，理论知识与实景演练相结合，自我评价与互动互评相结合，让每个人都融入其中，深化了对政务礼仪重要性的认识，提高了应用标准政务礼仪的自觉，做到知礼懂礼，提升工作能力。同时，培训师还讲述了在政务工作中衣着搭配、言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识。参加培训的人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛十分活跃。参训人员纷纷表示，通过此次培训，政务礼仪方面得到了规范指导，服务意识也得到了提高。

记者了解到，沙井街道应急办（安监办）举办综合素质提升班培训学习活动，是该单位打造“学习型团队”的一项专项培训学习计划。该计划从4月初开始开展，120余名工作人员主动参加，系统学习了公文写作与处理、新闻信息写作技巧、行政礼仪、有效沟通技巧等多个不同内容。

     工作人员曾炯彬说：“参加此次培训，我学习到很多。在今后的工作中将从细节做起、从小事做起，注重规范，强化修养，用实际行动提升自身形象，展现沙井安监新形象。”

沙井应急办（安监办）负责人表示，监管服务好企业体现在有效沟通与文明执法的细节之中，文明礼仪代表着安监的形象，要求工作人员通过政务礼仪知识的学习，在以后的工作中用良好的仪容仪表和精神面貌面对监管服务对象，塑造沙井安监的良好形象。