深圳12345政务服务热线“高考爱心助考” 开启多部门联动护考模式

见圳客户端·深圳新闻网2021年6月2日讯（记者 叶梅）“您好！欢迎致电深圳12345政务服务热线，‘高考服务专线’及综合业务请按0。”2021年6月1日零时，深圳12345政务服务热线“高考服务专线”正式开通，即日起至6月9日24:00，将为深圳广大高考考生及考生家长提供7x24小时专人接听服务，开启多部门联动的“一号接入”护考模式。

深圳12345政务服务热线发挥协调、指挥、监督的作用，加强与教育、环保、卫生、公安、交通等部门的联动，结合往年与高考相关的热点问题，以及今年特殊疫情防控工作要求，建立“高考服务”工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，将高考考生、考生家长的诉求统一列为紧急诉求，为广大考生顺利备考、赴考保驾护航。

2021年是广东省实施新高考的首年，深圳市共45852名考生参加高考，设考点48个。高考在即，与考生相关的吃穿住行和疫情防控措施均受到广大考生及考生家长的关注。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，深圳12345政务服务热线想群众之所想、急群众之所急，开展“高考爱心助考”活动，在12345政务服务热线开通“高考服务专线”，并在“深圳12345热线”微信公众号设置“高考服务专区”，为考生及考生家长提供涵盖道路交通、疫情管控、噪音治理、爱心出行、高考注意事项等方面的咨询、求助服务，给深圳高考考生及考生家长提供更加精准、便民、高效的贴心服务。

作为深圳市政务服务的“总客服”，深圳12345政务服务热线在提升深圳这座超大城市治理能力过程中，持续贡献着自身的独特价值。为优化深圳营商环境，开通“营商环境专席”，2020年专席累计服务约28万人次；为服务深圳疫情防控大局，建立“疫情防控专席”，2020年累计受理疫情工单36.98万件，并先后设立“疫情防控专家咨询专席”、“口罩预约咨询专席”等5类疫情专席以应对不同时期的防控要求。本次开展“高考爱心助考”活动，是深圳12345政务服务热线用心为群众办实事，优化资源配置，通过制度创新、流程再造提升服务水平和应急处置能力的又一次生动实践。