“您好，请将电动车放到指定区域。”
在大鹏新区大鹏办事处岭南路，电动车有序排成一列，商家微笑服务，细心提醒入店的乘客。
“大家邻里守望，还踊跃参与垃圾分类，乱停车的现象少了……”
鹏城社区的街坊陈伯对附近的转变连连称赞。
这一系列转变正是
大鹏办事处“文明联盟”创建
实行所带来的结果
在去年5月初，大鹏办事处创新提出组建“文明联盟”。今年，大鹏办事处结合疫情防控工作，建立了全市首个防疫企业文明联盟。系列“联盟”使辖区居民纷纷争做文明“宣传员”，文明创建工作也从原来“单打独斗”到“组队协作”，原来政府的“独角戏”变为各群体牵手共奏的“交响乐”，以个人之善举齐做“乘法”，汇聚磅礴力量构建文明街区。
01
一个微信群管理一条商业街
问
你好，我们店铺门前每逢下雨有积水，雨季出行不便。办事处能否协调相关部门解决？
好的，我们明天上午和城管办的同事来现场核实。
答
发出短信的是岭南路民生卫浴的店主陈海光。不久前，大鹏办事处文创办工作人员联合社区工作站，线下走访商业街区商户、小区居民和景区游客开展文明宣传，并建立了微信交流群。陈海光抱着试试的心态，把困扰已久的门前积水问题反馈到微信群里。
岭南路，是大鹏办事处的商业区域之一，商家数量多，人流量密集，被大鹏办事处选为率先组建“文明商户联盟”的试点。但人口密集、商业活跃，也常常伴随着市容环境秩序较差和文明服务品质不高的问题。
如何提高？大鹏办事处创新提出“文明商业街区联盟”，由办事处牵头，商业街的店主做文明示范，从而带动居民、游客参与其中，共同构建文明街区。
联盟要建立，首先要倾听群众心声，解决他们所急所盼。如何畅通基层治理渠道，更好地为群众服务？随着广大群众习惯通过网络反映民生热点难点问题，网上社情民意工作在社会治理中显得愈发重要。大鹏办事处把一条街的商户都拉进一个微信群，让群众和办事处之间有了高效便捷的沟通平台。
“
我当时也是抱着试一试的心态，没想到办事处的工作人员很给力，不到一个星期就解决了这个老难题。
陈海光表示，在过去，商户们遇到困难常常找不到人解决、也不知道该找谁解决。商户联盟的成立，解决了商户们反映问题没有门路的难处。现在，只要在群里贴出反映问题的照片，办事处相关职能部门就会有专人来处理，为商户们排忧解难。
如今，他也成为了文明商户联盟的一员。“看着这条街越来越好，我既是受益者，也想成为一名参与者，共同把街区治理得越来越好。”陈海光说。
目前，在联盟商家的带动下，岭南路已有31家商户自愿加入“文明商业街区联盟”，超过街区商户的半数。值得一提的是，联盟成立后，街区商户落实“门前三包”的责任感普遍上升。
据大鹏办事处相关负责人介绍
岭南路从今年10月初市容巡查员每天督促整改问题约30宗，到11月初督促整改问题下降到个位数，“政府主导、商户自治、市民参与”的共建共治模式初见成效。
02
一个联盟串起一个群体
如何最大程度地激发全社会动力，支持参与文明城市创建，社会多元共同参与基层治理，画出同心圆、奏出最强音？“文明商业街区联盟”是大鹏办事处推进文明创建及基层治理工作的一个缩影。
据大鹏办事处相关负责人介绍
在去年，大鹏办事处积极探索“街坊共治”模式，去年5月初创新性提出组建“文明联盟”。通过多次沟通、摸底调查，从商户、企业和村社三大不同领域，选取8家商户、10家企业、7个村社组建为“文明商家”、“文明企业”和“村社联盟”，并签订《承诺书》，明确责任和落实内容。
以文明村社联盟为例。鹏城社区去年通过“文明联盟”的建立，在社区的牵头下，物业公司广泛开展文明宣传，加强上门宣讲和环境卫生清理的力度，对装修扰民、违规饲养等一些不文明行为发出《整改通知书》。通过物业公司的文明宣讲和服务，赢得了居民的信任和认同，片区居民的文明意识有了提升，“最直接的一个体现，主动交物业费的住户多了，这是‘文明村社联盟’带来的惊喜……”鹏城花园小区物业经理冯宗发说道。
联盟扮靓着街区的“颜值”，让街坊们感到欣喜。那么，联盟成立后，联盟单位都做些什么工作呢？
据悉，“文明联盟”单位以身作则，通过派发创文宣传手册、文明倡议书，讲解文明理念和个体责任义务等形式，对商户、企业员工和村社内居民，以及周边商户、企业、村社，广泛开展文明宣传。凭借发挥“文明联盟”示范和辐射作用，行业和区域覆盖率均达80%以上。
“文明联盟”单位积极开展一系列文明实践行动，自觉履行文明责任，建立常态化的互联互动机制，通过以点带面辐射带动，带动和引领更多群体加入。
值得一提的是，今年7月，在此基础上，大鹏办事处深挖“文明联盟”精神内核和服务内容，进一步丰富成员单位结构和影响面。结合疫情防控的工作要求，创新“联盟”模块——“防疫文明企业联盟”，将创文工作与防疫工作相结合，这也是全市首个防疫企业文明联盟。
大鹏办事处将一个个商户、企业和村社“串联”起了一个群体，让文明城市创建深入人心，融入社区发展肌理。辖区群众携手共同治理街区，为文明城市创建工作“做乘法”，营造人人参与创建的浓厚氛围。
内容来源 | 大鹏办事处
编辑 | 谢雨婷
统筹制作 | 深圳市大鹏新区融媒体中心
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