11月23日
龙华区政务服务数据管理局
会同市市场监督管理局龙华监管局
在深圳北站港澳青年创新创业中心
开展政务服务“送上门”
港澳青年“零跑腿”活动
通过面对面指导、手把手帮扶
全程帮办代办
成功为5家港澳企业办理商事注册登记业务
将“窗口办理”变成“上门办理”
充分展现了龙华区政务服务
主动暖心的政务文明风采
近年来，龙华区政务服务数据管理局以态度营造创文氛围，以行动贯彻创文标准，内外兼修，“软硬”兼施，创文工作得到高度落实。而行政服务大厅作为服务市民的一线窗口，在创文行动热潮中属于桥头堡，创文工作更是重中之重。
在龙华区行政服务大厅
能感受到文明与和谐沁入每一次呼吸
温情与力量渲染了每一个角落
颜值与气质更是在不断实现提升
2021年
龙华区政务服务数据管理局
再次荣获“深圳市文明单位”称号
多样式渲染文明城市创建氛围
进入龙华区行政服务大厅
一处处设计精美、内容丰富、寓意深远、
温度有加的创文景观小品和公益广告
呈现在市民面前
为了营造浓厚的创文氛围，龙华区行政服务大厅将社会主义核心价值观、深圳市民公约与大厅特色相结合，以创文景观小品、创文展示墙、版画、扇形摆台、挂式竹简等群众喜闻乐见的形式呈现在大众视角里，让创文氛围更具多样性、趣味性。
同时，严格按照
文明城市创建公益广告宣传相关指引
规划文明城市创建宣传区域
利用多媒体平台
以电子LED屏循环播放方式
让创文宣传覆盖更广、影响更深
全方位提升窗口文明优质服务
龙华区行政服务大厅
作为服务型单位
处在面对群众、服务群众第一线
是党和政府
联系群众、服务群众的桥梁和纽带
龙华区行政服务大厅
积极搭建巾帼成长平台
整合龙华政务窗口资源
推进建立政务服务三级一体化管理
常态化开展“一对一”传帮带、
以老带新、轮岗培训、专项培训
全方位提升政务服务水平
一是通过聘请专业礼仪老师对各级大厅窗口人员进行专业礼仪培训，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行现场讲解示范，并制作窗口文明礼仪教学视频，使窗口工作人员正确运用文明用语和形态语言；
二是制定印发《深圳市龙华区各级行政服务大厅综合窗口工作人员行为规范》等4个管理制度及《行政服务大厅窗口队伍作风纪律提升方案》，加强窗口工作人员业务规范及作风建设，强化纪律意识和服务意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，以良好的精神面貌和规范、专业的服务践行社会主义核心价值观。
文明创建指标细化成为
“红旗窗口”、“党员先锋岗”的评选标准
并将通过随机抽查、群众满意度调查、
综合考核等方式
督促每一位窗口工作人员
成为文明城区创建的参与者、实践者和推动者
将文明创建融入点滴、贯穿日常
多举措优化无障碍办事环境
龙华区行政服务大厅
结合“我为群众办实事”相关工作部署
不断践行“为民服务”的初心和使命
以实际行动暖心聚民
全面优化大厅无碍障环境建设
进一步完善无障碍标识导视系统
对办事大厅出入口坡道、无障碍电梯、无障碍洗手间等进行优化改造，增设低位服务台和洗手台，在坡度、宽度、高度、地面材质等方面更加方便乘轮椅者使用，同时在窗口配备了急救箱、老花镜、手写板等便民设施，满足各类特殊群众的多样化需求，提升残障人士办事体验感。
在不断优化完善办事大厅
无障碍基础设施的同时
龙华区行政服务大厅为特殊人群
在大厅显眼位置设立“爱心服务”专窗
增设低位服务台，配备手语翻译机
以“无障碍导办”的服务形式
安排专人为老、幼、孕、残等特殊群体
提供咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务
同时，针对辖区内老人、残疾群众、重病群众等不便出门办事的特殊群体，龙华区行政服务大厅推出政务服务“前移办”等暖心服务模式，为他们提供契合需求的服务活动。通过电话、微信预约，将政务窗口前移，把政务服务送到群众家里，主动送服务上门，让特殊群体充分感受到龙华政务服务的速度和温度。
高视野助推政务服务“国际化”
龙华区是深圳都市核心区之一
外企、外籍人士也相对较多
来大厅办理政务业务
如咨询、沟通交流时
语言不通会影响办事效率和政务窗口形象
针对这一情况
龙华区行政服务大厅
实行多种举措让外资企业
和外籍人才享受便利的政务服务
营造良好的国际营商环境氛围
一方面，聚焦外籍人士业务办理需求，在区大厅增设国际化服务专区，开通政务服务热线外语专线，并充分调用窗口具有英、西班牙等国际语言的业务骨干，组建国际化人才服务队伍，为外籍人士提供全面、精准的政务咨询和业务办理工作。
另一方面，为助力粤港澳大湾区建设，龙华区行政服务大厅在红山国际服务中心、深圳北站港澳青年创新创业中心设置政务服务专区，可为企业提供政务事项办理、离厅式自助办税、帮办代办”及“绿色通道”等服务。同时，率先在全市推出港澳台籍社保、社保业务自助办理服务，通过升级现有政务服务一体机——嵌入“读卡设备”实现金融社保卡读取功能，为港澳台人士回深就业、创业、生活提供更为便捷、高效、优质的政务服务。
消息来源：龙华新闻在线（公众号）
统筹整理：深圳市龙华区总商会
编辑：林欣欣
审核：杨旭成
如需转载请注明以上
