见圳客户端·深圳新闻网2021年1月8日讯（深圳晚报记者 杜婷／文 张焱焱／图）等待了一年之久，终于搬进梦寐以求的公共租赁住房，本是满心欢喜的大好事，但刚入伙房子就出现了屋内墙面有裂缝、水管漏水、瓷砖脱落等问题，与此同时小区均未开通天然气，导致住户没法做饭洗澡，日常生活成了问题，这令位于龙华观澜的观城苑公租房住户喜忧参半。

刚搬新家墙皮、瓷砖就脱落

观城苑是龙华区属保障性住房项目，位于观湖街道观澜人民路与环观中路交界处，占地面积约5.3万平方米，总建筑面积约11.7万平方米，总户数为1018户，截至1月5日已办理入伙768户。

龙华有轨电车河西站直达小区入口，小区内绿树成荫，崭新的楼房鳞次栉比，设计简约大方，设施齐全的儿童游乐园吸引了不少小孩在此玩耍。1月5日，深晚记者来到观城苑小区实地采访，虽说小区环境十分优美，但当记者来到几户住户家里时，看到的情况却不尽如人意。

住户肖女士一家三口搬进新房7天，但她住得很闹心：她家窗外的水管有破裂，只要厨房水龙头一开，水便像喷泉一样从五楼流到一楼，影响几层住户。“我现在厨房水龙头都不敢开。”肖女士说。

▲有住户的房屋外水管存在漏水现象

正因为如此，肖女士不敢洗菜做饭，只能煮点面条和点外卖解决一家人吃饭问题。“我已经向物业反映多次，他们说叫施工方过来维修，但快一周了还没人来修。”对此，肖女士很苦恼。除此之外，肖女士家卧室内墙角有一条长长的明显裂缝，肖女士担心裂缝会随着下雨、潮湿等天气和居住时间的影响变得越来越大，引发安全隐患。

像肖女士家一样存在墙面裂缝情况的住户并不少，记者当天走访了几家住户，几乎每间屋内的墙面都出现了有一两条裂缝的情况。不仅如此，在一户还未入住的屋内，记者看到厕所和厨房的瓷砖还存在开裂脱落的情况，还有住户反映自家窗台无故脱落了一大片瓷砖、出现地裂甚至门框开裂、墙皮大片脱落等问题，可见房屋出现此类质量问题并不是孤例。有不少住户表示，因为房屋出现质量问题，导致无法搬家入住，但租金却从本月起就要开始交了。

▲部分住户房屋内墙面有明显裂痕。

对此，记者采访了该小区的物业管理方——深圳市房屋租赁运营管理有限公司，该公司物业管理部负责人说，针对住户反映的问题，已上报给代建单位深圳万科公司，由他们统一安排人员进行维修处理。

当记者提出不少住户反映报修近一周都无人处理的情况时，该名负责人说：“由于房屋保修不在我们的业务范围内，我们只能尽力协调代建单位进行处理。”面对记者的追问，该负责人告诉记者，代建单位只表示这几天将集中解决上报的房屋问题。记者又联系了万科观城苑项目负责人，该负责人则表示在小区设有专人每天及时进行房屋维保工作，双方各执一词。

小区未开通天然气住户吃饭洗澡难

当天，有不少住户陆续在搬家，但也有住户未入住，好不容易等到了入伙崭新的公租房，为何不住呢？还未搬家的姜女士道出了实情：整个小区都还未开通天然气，做饭洗澡都成了问题。

来深圳十几年的姜女士在进入公租房轮候库几年后，终于成功认租了观城苑公租房，这让他们一家都很兴奋，不仅能住上新房，还能解决孩子上学问题。但由于小区未开通天然气，考虑到天冷没有天然气孩子不方便，他们只能延缓搬家计划。即便如此，姜女士每天都往返于出租屋和公租房之间，一来是购置新家具，二来是反复询问天然气开通时间。“物业今天刚通知我办理天然气开通，但要等到13号才能有师傅上门点火。”

▲住户反映房屋里燃气尚未开通

未搬家的住户可以等到天然气开通再搬家，但已入住的住户就有点苦不堪言了。“没有天然气就不能使用燃气灶和热水器，这样一来吃饭洗澡就成了问题。”不少住户反映，由于没有天然气，只能用电磁炉、电水壶做饭烧水，日常生活受到了很大的影响。

小区物业负责人向记者表示，在跟燃气公司沟通协调后，小区目前已具备了天然气开通条件，已通知住户办理开通业务。但在燃气开通前住户的日常生活该如何保障，该负责人则表示只能协调相关部门解决。

“很感谢政府能让我们住上公租房，但也希望有关部门能帮我们切实解决问题。”姜女士对记者说。

区住建局表示整改但问题仍在出现

刚建好的新房却出现墙面裂缝、墙皮和瓷砖脱落、水管漏水等诸多问题，这么明显的房屋质量问题是如何通过项目验收的呢？

对此，1月6日记者采访了龙华区住房和建设局，该局方面对此并没有作出正面回应，只表示建设单位于2020年12月组织设计、勘察、施工、监理等单位进行竣工验收工作；在集中办理现场入住时，物业与租户一起对房屋进行查验。对验收、查验过程中所发现的问题均作了记录，施工单位组织人员进行整改。

在6日记者将上述出现问题的房屋情况反映给龙华区住建局后，该局安排施工单位进行了整改。该局方面回应，租户入住后若有后续发现的问题，可将问题向物业反映，物业将通知施工单位及时整改。

▲龙华观城苑公租房

该局在对记者的采访回复中表示已于1月6日基本完成整改工作，建设单位将持续关注项目整改工作，督促施工单位迅速整改。但截至记者发稿时，仍有住户向记者反映房屋出现质量问题。

有住户提出，房屋出现质量问题导致没法入住，能否暂缓收取租金呢？市住建局回应，租户办理入住过程及入住期间发现工程问题的整改，如不影响租户的正常生活起居，一般不予免租。同时，对于观城苑小区已入伙但未开通天然气的原因，该局将进行调查，理清各方责任，严格按照合同中关于免租相关约定进行处理。

紧急现场开户点火却节外生枝

龙华区住建局表示，已多次协调燃气公司、施工单位加快该项目燃气管道接驳、试压事宜，及时解决调压柜故障及开户系统修复问题。该小区的部分租户从1月2日开始可以办理开户、预约点火手续，由于燃气开通业务量大预约周期长，部分住户预约至1月下旬开通。

天然气一天不开通，住户的日常生活需求就无法得到保障。在记者反映此问题后，龙华区住建局表示联同建设单位积极与深圳燃气集团协调，集团于1月7日抽调工作人员在观城苑小区现场办公，方便居民住户及时开户点火。

1月7日，住户罗女士向记者反映，当天观城苑小区内设了燃气开户的受理点，但当她上前询问自己此前已开户，能否当日就安排师傅上门点火时，工作人员的态度和回答令她感到意外。

一名工作人员表示，当天只受理小区1、2栋住户的现场开户点火业务。在罗女士提出为何不优先为已开户的住户开通天然气时，罗女士表示该名工作人员对她说，你有问题就打燃气公司电话投诉，我们根本不想来现场办理。当天，多名住户反映工作人员态度恶劣，质疑开户点火业务安排的公平性。

记者遂即联系了深圳燃气龙华分公司，该公司方面表示，1月6日接临时通知，紧急为观城苑小区开通燃气。1月7日起，龙华分公司开始进驻该小区开展现场办公，加班加点为用户开通燃气。目前，龙华分公司业务范围覆盖观澜等龙华6个街道的点火作业，覆盖用户约28万户，近期每人每天平均完成20户，较平时增加一倍，已处于超负荷工作状态。

近期临近年关，点火通气任务相对繁忙，为保障民生用气，龙华分公司将全力协调力量，争取尽快完成该小区的通气点火任务，希望广大用户给予更多理解和支持。本报记者也将持续关注报道。