市长热线丨12345政务服务便民热线将进一步优化整合

十堰广电讯（全媒体记者 喻波）5月14日，市政府召开优化整合政务服务便民热线工作会议，今后实行市长公开电话12345一个号码接听，一个平台受理工作机制。

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》两个文件要求，结合我市的实际情况，进一步优化政务便民热线。

此次整合将方式分为三类，一是整体并入，各部门自行设立的无系统及话务量小、专业性不强的各类政务服务热线，整体并入现有的12345热线，原号码不再作为对外服务热线。二是双号并行，对社会知名度高的、话务量大的政务便民热线，保留原热线号码，在12345热线平台设立专家坐席，建立电话转接机制。三是设立分中心，实行垂直管理的部门在我市设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345热线，执行国家、部门和市12345热线有关服务标准。

此次热线全面整合后，除110、119、120、122紧急热线外的所有政务服务便民热线都将并入到“12345”热线平台，设立面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

会中，十堰电信分公司还就新开发12345热线政务平台进行现场演示，各县市区12345热线办公室工作人员就热线优化整合提出意见和建议。