销售与客户沟通的总结，销售与客户交流技巧？

为什么你跟客户沟通总是感觉被动，甚至会觉得低人一等呢？下面我跟大家讲解一下，到底是为什么？

因为你跟客户沟通的模式不对，你跟客户沟通的模式就像一个小孩在讨好父母，祈求父母的认同一样。表面上看起来你是跟客户两个人在沟通，而实际上你们内心是有很多的心理角色的，其中一个心理角色叫做小孩儿！小孩是那种直觉化的、情绪化的，而父母是那种权威的，它是处在评判和判断的角色的。成人呢，则是理性的、分析的。每个人都有这几种心理角色，并且经常切换。但是当我们的销售人员面对客户的时候，经常在扮演一个讨好父母的小孩，比如客户说：我今天很忙。销售人员就说：唉，我就耽误您十分钟钟。就像一个顺从听话的孩子。客户说：你们好像没啥不一样啊。销售：哎，我们的质量和工艺是最先进的的，您看看这个，您再看看这个。。。。。。就像一个基于在客户面前辩解证明的孩子。

客户说我们已经有供应商了，销售就说，唉，麻烦您再考虑一下我们，我们也很怎么样怎么样怎么样的。看到吗？一个讨好父母的孩子，这一类形的沟通模式其实都是不对的，不顺畅。所以呢，有个原则叫做把你的孩子留在家里，说的就是这个意思。如果你要想提升销售沟通的顺畅度和效率，就必须转换这种沟通模式。怎么转？你得把客户扮演的角色变成情绪化的小孩儿，他会跟你说，我这里很不舒服，我很难受，我已经受不了了，这在潜意识里面叫做痛。而销售人员呢，则相反，要扮演一个安抚的父母，嗯，我理解，这个很不容易，你不用担心，有方法可以很快缓解的了，我会陪着你一起解决的，这是一种安抚的父母的状态。

所以，现在你懂得怎么跟客户沟通了吗？

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