近年来，随着信息技术的快速发展，各类借助网络实施的非法收集个人信息的事件不断出现，造成极大的社会影响，让众多居民对个人信息保护重视程度越来越高。2019年8月，深圳市南山区就有一起重大信息泄漏事件：深圳市公安局桃源派出所发现在多个互联网微信群有人非法发布、传播名为“桃源村客户资料”的文件，里面涉及桃源村约7000户业主的资料，业主姓名、身份证号、工作单位、银行账号、联系方式通通一览无余，被抓的嫌疑人除了中介外，还有物业管理人员以及小区业主，涉及个人信息达两万多条。

种种信息泄露的事件的发生，让许多人对提供个人信息变得十分警惕。近日，上书房信息咨询就有遇到客户和调研对象提出有关个人信息安全的问题，一起看看上书房信息咨询咨询顾问以及访问员是如何解答的?(上书房信息咨询咨询顾问，简称“SSF咨询顾问”)

SSF咨询顾问与××客户聊天记录：

××客户：您好，请问您这边是上书房信息咨询吗?

SSF咨询顾问：是的，请问您这边有什么需求吗?

××客户：您好，我们这边是××物业公司的，想针对我们的业主做一次满意度回访，大概要做1300份，想了解一下业主对我们工作的评价，听我朋友说您这边做得比较好，就向我们推荐了你们。

SSF咨询顾问：好的，这边大概了解到您的需求，针对客户满意度调研，我们这边此前也是做了很多案例，是比较专业的，请问这边方便问您几个问题吗?方便给您做一些调研咨询。

××客户： 可以的。

SSF咨询顾问：1.请问您这1300个样本主要是分布在哪些区域呢?2.请问每个区域的业主基数是多少呢?3.请问满意度回访您这边想要哪种调研方式呢?

××客户：我们这边想调研的小区业主主要是分布在广州、深圳以及杭州这三个城市，你这边说的基数是什么意思?

SSF咨询顾问：基数主要就是指您这边在每个调研小区大概有多少个客户，我们这边后期可以根据客户数量给您抽样建议。

××客户：噢噢，我们这边广州这次想调研500个业主，深圳600个，杭州相对少一些200个，想问一下调研方式你们这边一般用哪种比较多呢?

SSF咨询顾问：针对业主满意度，我们这边建议可以采用入户调研或者电话回访的形式，您看您更倾向于哪一种?

××客户：现在疫情还挺严重的，我们这边小区还在管控着，还是采用电话调研吧，如果是电话调研的话，我们这边到时候是需要怎么做呢?

SSF咨询顾问：您这边在正式调研开始前，只需给我们提供调研业主的联系方式及名单，然后可以在小区业主群或者公示栏发个公告，告知业主会进行这个调研，届时业主的配合度会相对较高。

××客户：还要给你们业主信息啊，那会不会到时候不小心泄露这些业主住址、联系方式呢?我想知道调研过程中我们这边的一些资料保密性你们这边是如何确保的呢?

SSF咨询顾问：这个您可以放心，首先在签正式调研合同前，我们这边会一同与您签一个保密协议，里面列明我们公司始终对贵公司的资料、数据、成果等进行严格保密;其次，因为调研行业的特殊性，我们工作人员在入职时同样会签署保密协议，确保客户信息不被泄漏;此外，在项目培训过程中，我们也会再次与调研人员强调项目的严格保密性，对相关泄密行为有严格的处罚制度以确保整个调研过程中对您的信息严格保密。同时，为避免信息泄漏等情况，所有电话调查数据均上传至内部服务器，并专人管理，访问员无法查看数据信息，也就无法查看到业主的个人信息。

××客户：你这边方便给我看一下你们的保密协议吗?

SSF咨询顾问：是这样的，由于调研项目内容及涉及到的资料成果不同，我们这边的保密协议会根据项目的具体内容进行相应的撰写，由于涉及到其他客户的一些资料，这边可以给您看一下保密协议的大概模板格式。

××客户：好的，这样子我就了解了，你看你这边能先给我个报价和公司介绍吗?我这边一同汇报给我们领导评估一下。

SSF咨询顾问：可以的，我们这边明天就给到您报价。

 

SSF访问员对××业主进行物业满意度调研访问过程：

SSF访问员：您好，请问您这边是××小区的××业主吗?

××业主：是的，你哪里?

SSF访问员：您好，我们这边是受××物业公司委托的第三方，正在进行物业满意度调查，想了解您对本小区物业各项服务的评价，并邀请您对物业工作给出您的建议意见，耽误您5分钟左右，请问您现在方便接受访问吗?

××业主：不是，我想问一下你怎么会有我的联系方式，怎么知道我住哪里?

SSF访问员：您好，是这样的，我们这边是受××物业公司的委托的，您的信息是物业方提供给我们的，也是为了方便能够及时联系到您以了解您对物业公司各项服务的评价。不过您放心，您的联系方式是我们系统自动呼出的，我们这边是不知道您的号码的，只是知道您的姓名，所以您不用担心你的个人信息会被我们泄露。

××业主：这样子啊，那我的回答什么的你们会泄露出去吗?

SSF访问员：您好，我们这边都有签署保密协议的您可以完全放心，您的回答只是为了让物业更好的为业主提供服务作参考，不会用作其他用途，您看没有问题的话现在方便接受我们的访问吗?

××业主：可以，你问吧。

SSF访问员：好的，感谢您，首先要问一下您在××小区居住有多长时间了呢?

××业主：快两年了。

SSF访问员：好的，如果让您以1-10分对××小区的服务进行总体评价，您会愿意打多少分呢?

××业主：给个8分吧，做得还可以。

SSF访问员：好的，接下来我们会让您对××小区的绿化服务进行评价，也是让您对小区绿植维护进行打分的话，您愿意打多少分呢?

......

SSF访问员：好的，我们这边今天的访问就到此结束了，非常感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快!

××业主：好的，再见。

SSF访问员：嗯嗯，再见。

上书房信息咨询是中国独立第三方调研机构，由业界资深人士和学术界优秀师资创建。自2008年以来，为国内各类物业服务企业提供专业咨询服务，包括项目可行性研究、客户满意度研究、物业管理评优、应急管理风险评估、物业服务暗访等，得到了客户的高度认可和支持。经过多年的发展，上书房信息咨询在深圳、广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。并在近年运用新技术建立了专业的第三方调研系统，可以实现线上和线上的数据采集，打造立体式全方位调研渠道。累计服务超过上千家企业，开展调查覆盖国内四线以上城市200余个，调查项目数量超过10000个(栋)，采集数据超过200万条，输出专业报告成果超过上千份，专业演讲汇报200余场，对所有客户的信息资料也是高度保密。