企业直聘-游客服务经理，前厅部当值经理-上海迪士尼度假区

业务部门: 酒店运营Hotel Operations

工作地点: 上海浦东Pudong, Shanghai

直接报告人: 前厅经理 Front Office Manager

职位概述：

·酒店运营部门的值班经理主要负责酒店的日常运营，同时还需与游客、演职人员和外部供应商合作，确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和入住期间优质的服务。

主要职责

·作为前线管理人员，及时处理游客对于服务和产品的需求。

·监督酒店前台管理，包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。

·指导所有当班演职人员，确保服务质量。

·在日常巡逻中，确保所有服务区域都配备有适当的演职人员及确保各服务区域运营良好；在必要情况下联系相关部门。

·与贵宾接待协调员保持沟通，处理贵宾接待事宜。

·处理游客投诉，迅速采取补救措施，并在必要时进行跟进；确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。

·对紧急情况作出回应；将游客的困扰和不便降到最低程度；确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。

·为已锁客房保险箱解锁。

·对于无人应答的叫早服务，进行人工叫早服务。

·在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。

·依照部门标准和程序，提供技能培训，确保所有对客区域服务水平。

·确保与其他业务部门建立良好的沟通及合作关系。

·与其他部门协作并保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。

·在24小时内处理行政工作，包括回复游客的投诉或需求。

·与安保进行后勤区的巡逻，报告任何不规范的情况。

·在高级管理人员不在场时，对于适当的免单、退款和酒店挂账等进行授权。

·在保安部的协助下处理游客问题。

·理解酒店管理系统、现场总线控制系统、电子客房门锁系统以及其他相关系统。

·值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时酒店的应急程序；所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。

·及时处理住店游客在乐园内可能发生的问题，投诉及其他意外情况，确保游客良好的游园体验。

·负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。

·执行管理层委托的其他相关工作。

资格要求

·具有领导和酒店运营经验

·具有很强的英语口语和书面沟通能力

·具有高效处理矛盾的能力

·具有在团队环境中高效发挥作用的能力

·具有发展指导演职人员的热情

·具有优秀的合作及人际交往能力

·具有优秀的组织能力、同时处理多项任务的能力及时间管理能力，高度重视细节

·具有优秀的问题处理和决策能力

·具有优秀的跟进问题的能力

·具有优秀的人际交往能力

·注重持续提升自身能力

·能够适应新的技术和新的工作环境

·掌握基本的电脑技能，能熟练操作Windows系统

·能够接受灵活的工作时间，包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排

·申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（D类）

如果您对该职位感兴趣，请将您的简历发送给 riven.li@disney.com并请标注好职位编号：Selective及所申请的职位名称。

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