“12345”热线周报

9月4—10日，“12345”热线累计呼入量3349次，接通量2381次，接通率71.10%，外呼量386次，有效电话诉求2252件，日均受理322件。向47家联动单位共转办478件，截止9月14日，已办结392件，未办86件，办结率82.01%，已办结事件群众满意率91.00%。

末位排名：

办结率未达100%的单位：自然资源局0%、教育局41.67%、郊区办50.00%、住房和城乡建设局59.09%、市容环境卫生总站63.64%、人社局66.67%、房产服务中心71.74%、城市管理执法局74.49%、林业和草原局75.00%、钢城街道80%、公安局92.11%、雄关街道92.86%、卫健委98.72%。

满意率低于90%的单位：自然资源局0%、郊区办0%、人社局0%、应急管理局0%、医疗保障局0%、农业农村局0%、文化和旅游局0%、工业园区管委会0%、体育局0%、钢城街道66.67%、商务局71.43%、雄关街道81.82%、卫健委82.05%、市场监督管理局83.33%、房产服务中心85.00%。

嘉峪关市“12345”政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法（试行）

第六章 跟踪督办

第二十三条 为保障诉求事项快速高效解决，“12345”热线利用信息化手段，对“接诉即办”工作各环节进行监测、管控，对发现的异常情况实时预警，跟踪督办。

第二十四条“12345”热线对转办诉求事项的办理情况进行跟踪督办。督办范围包括：

（一）上级单位转办事项、领导批示事项；

（二）逾期未办理、未办结的事项；

（三）因敷衍塞责，办理质量不高，回访评价不满意的事项；

（四）涉及多部门共同办理的诉求事项；

（五）存在引发社会管控风险隐患的突发性、风险性诉求和5人次以上集中反映群体性、苗头性、趋势性的诉求事项；

（六）其他需要督办的事项。

第二十五条 “12345”热线运用督办工单、专题协调、提醒函等多种方式加强督查督办。

（一）凡列入督办范围的诉求事项，经“12345”热线分析研判后向有关承办单位派发督办单，承办单位应及时沟通，按时提交办理报告或召开专题会、现场会等方式协调处理；

（二）开展联合督办。经协调两次以上，督办诉求仍未得到有效办理或仍存在慢作为、不作为、推诿扯皮的诉求事项，由本领域专责组牵头开展联合督办。

来源丨市大数据中心

编辑丨谢维娜

责编丨艾鹏

审核丨穆雯娟 王国贤返回搜狐，查看更多