京东运营必看，京东店铺星级怎么提升？

店铺星级和产品的质量和店铺的服务息息相关，平台是重视店铺的服务能力和买家的消费反馈的，所以对于平台来说，星级越高的店铺，都是会得到扶持的，反之，星级越低的店铺都会得到降权处理，所以在日常店铺运营中，我们一定注重店铺星级的数据。

一、店铺星级解析

店铺星级取代了风向标，风向标变成了店铺星级的一项考核因子。那么店铺星级相当于给店铺评级，店铺星级对比老版风向标，让买家对于星级的感知要更明显，店铺星级在多个渠道都会有展示，买家不仅在店铺首页可以看到店铺星级，在商品的详情页、店铺关注页、咚咚的聊天页面也都可以看到。也就是说，如果你店铺星级低，对于你商品的转化会有直接影响，买家会认为你店铺服务不好。

店铺星级对于风向标的考核也进行了简化，剔除了三率一度，剔除了商品评价差评率、店铺服务差评率、咚咚首次30s应答率和退换货满意度，风向标考核指标从原来的十项变成了现在的七项，风向标对于店铺的整体评估体系变得不像之前那么严格了。

店铺星级最低2.5星，最高5星，店铺星级由商家基础考核和风向标排名组成，如果你的商家基础考核没有通过，那么店铺星级就只会得到2.5星，这种情况下就需要先去分析商家基础考核是哪项指标给影响的？进而去进行优化，而不是像之前要先去优化风向标了，需要先针对商家基础考核去进行针对性的提升。有问题问老匠，jingzhunlaojiang

二、店铺星级影响

那么店铺星级相当于给店铺评级，店铺星级高权重高，店铺星级低权重自然也就低。店铺星级对于自然搜索来讲是一个较大的影响因子，会影响到你的搜索排序结果，影响到搜索排序结果就会影响到搜索流量，如果店铺星级低，搜索是会被降权的。

店铺星级对于在售商品数量、多类目经营、认证京东好店都有影响，除此之外，对于店铺的流量获取也有影响，如果店铺星级低，就不够推荐入场的准入门槛，你就不能获取到免费的推荐流量，也不能提报活动，不光是日常的活动，大促活动也不可以提报，之前老版的风向标就是这样。后续对店铺的广告投放也会有影响，如果店铺星级低，即使你快车出价很高，也会难以获取到展现。

总体来说，低星级的店铺搜索会被降权，推荐流量会被限制，活动不能提报，各个流量入口都被堵上了。所以，在日常，我们一定要做好店铺星级的维护，店铺星级是人的服务+货的质量！

三、如何提升店铺星级

提升店铺星级，商家基础考核很重要，一定要通过基础考核，通过基础考核后，店铺星级才会去按照店铺风向标的排名进行排列。也就是说商家基础考核是第一道门槛。如果基础考核没通过就只能拿到2.5星了。那么店铺星级是每天都会发生变化的，它没有缓冲期，只要你优化了，店铺星级就会有变化，不像之前的风向标，是要等到下一个周期才会发生变化的。

上图的这些指标就是影响店铺星级的核心因子。其中咚咚平均响应时长是最好提升的指标，这个平时让客服多注意就好。关于商品评价满意度，评价的星级越低权重越低，评价的星级越高，权重越高，商品评价满意度=近30天评价的（1x一星评价数+2x二星评价数+3x三星评价数+4x四星评价数+5x五星评价数）x2/近30的评价总量，评价星级越高，权重就越高。

那么关于当日揽收率这个指标，我们要和快递公司那边沟通好揽收的时间，当日17点之前的订单，要在当天的24点前有揽收信息，17点后的订单，在第二天的24点之前要有揽收信息，这个要和快递公司做好沟通。

售后服务时长，这个主要考核的是我们首次的审核时间或者首次的处理时间，一定要注意时效性的问题，审核时间不要过长，我们可以在京麦后台-售后监控里面去看。交易纠纷率需要判断是否是我们这边的责任，如果不是自己的责任，有交易纠纷的话，可以去后台进行申述，也可以在纠纷监控-诊断分析中去进行分析。

做好店铺星级的优化，我们需要对于人的服务和货的质量都要做好把控。买家可以通过购物前、购物中、购物后的多个展示位看到店铺星级的曝光，如果星级过低，对于店铺的整体转化都会有很大影响！返回搜狐，查看更多