做私域，SCRM系统工具少不了。

这几年，在众多企业的实践下，SCRM系统基于智能化和自动化优势，能够帮助企业高效、便捷地运营私域流量，并实现业务增长，成为了企业在私域建设中必不可少的“得力助手”。

但毕竟是一个针对多行业企业的软件工具，系统内涵盖的细分功能多且杂，对于刚使用SCRM系统的企业来说，猛一看还是会有点懵。

面对这么多的SCRM系统功能，究竟哪些功能是比较实用的呢？

今天，编者则基于北京慧博科技所合作的2000+企业在使用壁垒SCRM系统期间的功能情况盘点，从中筛选出了企业在私域建设期间使用率最高的前十个功能：

NO 1. 渠道员工码

NO 2. 新客欢迎语

NO 3. 场景营销

NO 4. 高级分组

NO 5. 朋友圈SOP

NO 6. 客户画像

NO 7. 标签管理

NO 8. 聊天快捷语

NO 9. 客户SOP

NO10. 群SOP

下面我们一起看看这10个功能是如何帮助企业在私域建设者实现降本增效的。

NO 1. 渠道员工码

常用环节：引流获客阶段

适用行业：所有类目适用

解决问题：低成本、快速引流

功能介绍：

壁垒【渠道员工码】可将多个员工的企业微信二维码合并为一个聚合二维码，粉丝扫码添加会自动分流至不同的员工名下进行添加。添加成功后自动发送欢迎语，还可以对新添加好友进行打标签和画像。

功能优势：

（1）二维码高效引流，避免出现单个企微成员加人达到上限导致封号的情况

（2）节省物料印刷成本，一个二维码即可投放多个渠道使用

（3）可自动实现运营流程，提升用户体验，增强忠诚度

（4）支持跟踪查看不同员工加粉效果，支持单渠道和多渠道的数据统计分析

（5）自动化流程 可设置不同时间段添加不同员工，控制添加人数、时间段，添加员工 微信自动发送欢迎语、打标签，高度自动化场景引流更高效

使用场景：

门店引流、自动拉群、客户接待、自媒体投放渠道等场景中，实现精准用户引流。

客户扫描渠道员工码后，可自动通过好友，自动打上渠道标签，并发送个性欢迎语，帮助企业实现精细化客户运营。

功能使用路径：

壁垒SCRM——渠道员工码——创建渠道二维码

NO 2. 新客欢迎语

常用环节：引流/留存阶段皆可

适用行业：所有类目适用

解决问题：加速新客激活，解决运营效率低下问题

功能介绍：

新客欢迎语是一个基于scrm系统预设内容推送，帮助企业运营人员提高新客运营效率的自动回复内容机制。有效解决企业日常及活动期间新客引流运营效率低下的问题，帮助企业更快速地激活新客户，提升企业专业度和外在形象。

功能优势：

（1）自动接待新客，提升好感

（2）自动回复，解放运营双手，提高运营效率，

（3）回复内容多样化，满足企业更多的场景需求，加速用户激活

（4）支持员工自行配置个人欢迎语：人性化，沟通更加便捷和有效，满足企业的精细化运营。

使用场景：

新客欢迎语可用于活动营销、产品宣传、新人引导、福利引导、主动介绍等场景中。

比如，电商行业较为常见，把福利卡片附在快递包裹中，引流私域加强复购，用户被福利吸引扫码后立刻匹配相关福利内容。

功能使用路径：

壁垒SCRM——客户运营——新客欢迎语

NO 3. 场景营销

常用环节：客户留存/转化阶段

适用行业：所有类目适用

解决问题：客户黏性维护、完善新客画像、精准营销触达

功能介绍：

场景营销是指转换产品的使用情景,让产品在新情景中有新作用,如浴帽在厨房中就变成了厨帽,牛奶从早餐奶到现在的晚餐奶、安睡奶等。将客户活动按照各类场景化进行梳理和划分,进行差异化营销,根据不同客户的使用习惯和感知关注点,推送不同的业务,最大程度满足客户需求,提升使用粘性。

功能优势：

（1） 活动场景营销创建门栏低，直接后台选择创立即可

（2） 普适性广，壁垒SCRM场景营销功能适用于大部分企业私域运营

（3） 部分头部品牌验证成功的功能

（4）不断优化会员标签体系及运营策略，助力企业实现泛化营销向精准营销过渡

使用场景：

企业营销活动群发、全渠道客户短信触达、无限群发、卡卷发送、互动红包发送、关注/评价有礼、订单返现、订单权益绑定等场景中。

功能使用路径：

壁垒SCRM——互动营销——场景营销——选择需要功能——创建新场景

NO 4. 高级分组

常用环节：留存/转化阶段

适用行业：所有类目适用

解决问题：客户管理、会员标签化、多种维度筛选客户，营销更精准

功能介绍：

高级分组是慧博科技基于客户分组功能基础上进行升级的更精细化的客户分组功能，可以实现大量会员数据细分和会员标签化管理，使会员分组管理更加层次化、多样化。

比如618/双11大促期间，提前创建好分组，可以更精准、快速的营销。

功能优势：

（1）会员分组管理更加层次化、多样化

（2）提供差异化服务 例如潜客引导转化、成交引导复购

（3）提供精细化营销策略：不同人群采用不同营销策略，提高转化

（4）提高客服效率：对于优质的2.0客户提供优质服务，提高客户留存。

使用场景：

1、可针对不同目标人群，进行大促等促销力度大的活动进行复购营销。

2、店铺上新活动时，可以针对店铺高价值客户或者活动目标人群进行针对性活动通知。

3、618/双11期间，可针对意向客户提醒享受618/双11活动最后的时间，抓紧购买。

4、618/双11期间，可针对618/双11购买的新客，进行持续关怀引导，保证这批新客后续购买转化，可通过会员关怀、店铺活动、积分互动来引导。

5、可针对活跃期、睡眠期、沉默期、流失期的客户分别针对性的进行营销。

功能使用路径：

壁垒SCRM——客户画像——高级分组——新建分组/导入分组——去营销——数据查看

NO 5. 朋友圈SOP

常用环节：引流、留存、转化阶段皆可

适用行业：所有类目

解决问题：提高员工运营效果，降低运营成本

功能介绍：

朋友圈SOP指的是客户朋友圈标准化作业程序。使用朋友圈SOP这项功能，能在企业管理各部门员工朋友圈的场景中，大大减少管理成本。

功能优势：

（1）智能管理员工企微朋友圈，可以定时提醒朋友圈发布时间，高效同步企微朋友圈素材，

（2）实时掌控企业员工朋友圈发表状态，

（3）增加发表次数，有效提高员工对客频次，增加跟客户的营销触点

使用场景：

（1） 管理员可以编辑要发送朋友圈的内容，指定哪些员工在固定的时候发表朋友圈。

（2）壁垒助手会自动提醒员工发表，员工只需要点击即可发表，无需复制内容。

（3）管理员也可以收到员工发送情况的推送，掌握员工发表情况。

（4） 有效提高员工对客频次，增加跟客户的营销触点

功能使用路径：

企微SCRM - 客户运营 - 企业朋友圈运营 - 朋友圈SOP

NO 6. 客户画像

常用环节：引流、留存、转化阶段皆可

适用行业：所有类目商家

解决问题：客户特征刻画，增加客户洞察能力，提高客户精准触达

功能介绍：

客户画像是勾勒目标用户、联系用户需求和设计方向的有效工具。数据时代背景下，用户信息被抽象为标签，并用标签对用户形象进行具体化，为用户提供有针对性的服务。在壁垒SCRM中，客户画像可以帮助企业了解客户情况，并提供个性化服务，从而提高销售业绩。

功能优势：

（1）可以帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。更轻松实现精细化运营。

（2）帮助企业判断客户意向，精准运营客户，从而施行有针对性的、个性化的、符合用户需求的运营与营销，实现客户价值的最大化。

（3）运营人员根据客户画像进行细分运营，按照不同标签建立具有针对性客情维护，提高销售转化。

使用场景：

企业广告投放、渠道推广、新品上新、产品调研分析、用户销售转化、日常分群管理等场景

功能使用路径：

壁垒SCRM——客户画像（细分功能设置：标签管理/自动打标/拆分企微标签/自定义画像管理/自动新增画像/工作台管家/高级分组/分组管理）

NO 7. 标签管理

常用环节：引流、留存、转化阶段皆可

适用行业：所有行业

解决问题：提高运营精准度，降低运营成本

功能介绍：

壁垒SCRM标签管理功能分为自建标签和企微标签。

自建标签：支持跨企业间标签体系维护，适用于多企业主体统一管理。

企微官方标签:支持创建官方标签新增策略，标签画像资产直接沉淀至商家私域池，不必担心标签导出问题。

功能优势：

（1）低成本、快速地将客户微信沉淀到企业微信上；

（2）建立完善的用户标签体系，提升运营精准度；

（3）根据用户画像，精准定向群发内容推送；

（4）通过客户朋友圈“种草”，刺激引导客户下单；

（5）利益诱惑，获取新客及驱动老客户二次裂变。

使用场景：

1.在企微官方标签的基础上，新增标签体系，满足部分商家复杂的标签画像需求。

2.直接对官方标签进行新增删除等操作，无需切换官方后台

功能使用路径：

壁垒SCRM——客户画像——标签管理——新建标签

NO 8. 客户SOP

常用环节：留存/精细化运营环节

适用行业：所有类目

解决问题： 解决商家私域自动化运营，提高运营效率

功能介绍：

壁垒的定义：客户SOP是一种“客户一旦进入系统预置条件，便会触发系统任务， 系统自动提醒企业员工做营销内容发送”的提醒机制。

功能优势：

壁垒SCRM客户SOP2.0版本优势：

（1）培训零成本：企业成员无需培训，就能快速掌握先进合理的运营策略与话术，降低企业培训成本；

（2）运营更智能：运营策略制订完成以后，系统将按时自动推送运营任务，企业成员只需发送即可完成运营任务，节省时间成本和人力成本，为企业大幅度的降本增效；

（3）体验更友好：良好的SOP可以为企业树立品牌形象，赢得客户信赖与满意，提高转化与复购

（4）管理更规范：实现运营管理的规范化、运营流程条理化、标准化、形象化、简单化

使用场景：

入驻到京东，抖音，淘宝等各大平台的零售品牌商以及个体工商户，使用客户SOP工具实现企业自动化运营方案的落地

功能使用路径：

调研运营场景——壁垒SCRM——客户SOP——建立SOP运营任务

NO 9. 群SOP

常用环节：留存/精细化运营环节

适用行业：所有类目

解决问题：

提高企业社群日常运营效果，节省时间和人力成本，增加群成员对品牌的黏性

功能介绍：

社群运营SOP指的是社群运营工作的标准化，从拉新、促活到社群维护，都有一套标准的操作流程。

功能优势：

（1） 提高工作效率，节省时间和人力成本。

（2） 定时定量，从而培养用户习惯

（3） 高效、规范地管理社群，监督员工工作完成情况

（4）避免漏发信息给客户，提升客户提升

使用场景：

企业私域社群中的日常维护、新品上新、爆款秒杀、大促节点促销、会员专属、群营销活动等日常群场景中。

功能使用路径：

壁垒SCRM——客户运营——群SOP

NO 10. 聊天快捷语

常用环节：留存/精细化运营环节

适用行业：所以类目商家

解决问题：提高企业员工与客户的沟通效率

功能介绍：

壁垒聊天快捷语功能可以快速查看客户档案，包括客户性别，所属企业，添加时间，手机号，喜好、备注等信息;可以调用聊天话术库快捷回复。

功能优势：

1、可以快速的完成客户的回复，提高客户对品牌的第一印象

2、提高企业与客户的沟通效率，节省运营/人力成本

使用场景：

私域企微运营中，1对1私聊、群活动等场景

功能使用路径：

壁垒SCRM——素材内容库——聊天快捷语

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，旨在通过近10年积累的技术优势及客户服务经验，将工具系统与业务场景进行多元化融合 。为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务，帮助品牌商家实现用户资产最大化，推动企业不断地向前发展。返回搜狐，查看更多