潮税服务再升级！潮州税务推出121条举措惠企利民稳增长

今年来，聚焦落实新的组合式税费支持政策，国家税务总局升级推出“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”。

近日，记者从潮州市税务局了解到，该局围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，结合潮州实际和“春风行动”总体安排，推出了5大类121条具体举措及“十项智慧税务先锋成果”举措，进一步纾困助企、惠民利民，赋能实体经济稳步增长。

一组亮眼数据体现出系列举措取得的初步成效——上半年，潮州12366热线工单处理答复率、纳税人缴费人满意率均达100%；目前，潮州全部县区局均成立纳税服务运营中心，可依托V-Tax实现58项申报业务全程网上办；今年上半年，潮州正常出口退税办理平均时间继续保持在3个工作日以内。

“有问题 请找我”——诉求响应更及时

为民办实事一定要和群众“坐在同一条板凳上”，问需问计就是要与群众“共情共融”。今年来，为“急纳税人之所急、解缴费人之所忧”，潮州市税务局不断拓宽“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的渠道，深入企业开展调研活动、建立税费服务需求快速响应机制，俯下身子倾听纳税人缴费人心声。

访企情，深入企业开展问需问计。该局通过税企座谈会、实地走访、税企联络群等方式深入了解企业发展难点、热点、瓶颈问题，收集企业代表意见建议；并先后组织“税务青年助企团”、党员先锋队等深入三环集团、翔鹭钨业等市重点企业开展问需问计调研活动，深入了解企业困难及需求，为潮企查疏堵漏。

听民声，打造便民利企“暖心线”。该局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，着力打造高效便民利企的12366热线；推出“1+5+N”举措（即实现“一号对外”，开设5个小呼中心，推行N项服务提升活动），实现热线接得更快、分得更准、办得更实。上半年，潮州12366热线工单处理答复率、纳税人缴费人满意率均达100%。

解民忧，建立税费服务需求快速响应机制。该局在办税服务厅、基层税务分局（所）、税务网站设置“有问题，请找我”专窗，实现纳税人缴费人税费服务需求调查的统一调度和管控；通过对外统一亮牌承诺，按照“谁主管、谁主办”的原则进行办理或转办，做好需求的全程跟踪，定期分析需求，提高需求响应工作成效。

“非接触 暖心办”——智慧办理更健康

为深入践行“为民办实事”，以系列硬举措推动新的组合式税费支持政策落实落地，潮州市税务局进一步拓宽“非接触式”办税渠道，以实际行动不断回应纳税人缴费人的需求和期待。

“同心服务”助力“村民办税”不出村。“我们汛洲岛交通十分不便，税务部门举办接地气的活动，让我们在家门口就能咨询税费业务，太贴心了。”汛洲村村委书记郑礼芝感慨道。原来，在饶平县，潮州市税务局试点打造移动微税厅，建立集智能办税、政策辅导、服务体验等功能为一体的“饶税e”税收服务品牌，定期进驻汛洲岛、汤溪镇等乡镇提供服务。截至目前，“饶税e”累计服务纳税人3529人次，“同心服务”共帮扶纳税人240155人次。此外，潮州市税务局还创新开展“百名党员进千村”活动，组织“税务青年助企团”、青年党员代表将服务送到村民“家门口”，向村民派发税费宣传资料，手把手指导村民使用“粤税通”办税缴费。

建立服务运营中心打造集约办税“大本营”。此前，潮州市税务局建立“全电”发票市级服务运营中心，配置10名专席人员，负责集中承接全市“全电”发票服务保障工作；同时建立县（区）级纳税服务运营中心，对办税服务资源进行统一调度、业务归集、集约运营，以V-Tax远程可视化平台切实解决纳税人缴费人到场难的问题，目前全部县区局均成立纳税服务运营中心。值得一提的是，县（区）级纳税服务运营中心可依托V-Tax实现58项申报业务全程网上办。

云端办税构建退税申报“直通车”。潮州税务部门不断规范出口退税受理、审核、复审、核准、发放、开票六个环节的流程，并顺利运行出口退税新系统，构建“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”智慧服务新生态，实现企业足不出户完成退税申报，以最大力度为外贸企业发展“减压赋能”。

“通过线上办理，相关部门当天就办结了我们公司申请的退税，加快了公司流动资金回笼，缓解资金压力。”潮州市威达陶瓷制作有限公司佘周鹏表示。据了解，今年上半年，潮州正常出口退税办理平均时间继续保持在3个工作日以内。

“个性化 滴灌式”——分类服务更精细

在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，潮州市税务局聚焦行动内容，细化落实分类服务措施，为中小企业、“专精特新”和创新型成长型民营企业提供精准靶向服务，不断提升纳税人缴费人获得感。

春风化雨润“小微”。该局聚力开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，通过与多个部门联合召开座谈会等专项活动，积极宣传新的组合式税费支持政策，探索如何发挥好各合作平台的作用，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及市场主体，助力小微市场主体增信心、强创新、解难题，行稳致远、发展壮大。

精准“把脉”助创新。该局为潮州“专精特新”和创新型成长型民营企业提供“一户一档”“一户一策”机制，定期为企业“把脉问诊”，提供“滴灌式”服务，收集企业反映的各类问题建议，实施精准帮扶。

精准施策让税费红利直达市场主体。“增值税留抵退税是实实在在的‘真金白银’，极大助力企业创新发展。我们把更多的资金投入到创新研发之中，通过创新来对冲原材料涨价带来的压力，拓宽发展空间，塑造竞争新优势。”国家级专精特新“小巨人”企业广东顺大食品调料有限公司财务负责人对税务人员表示。今年5月，该公司在税务人员的辅导下完成制造业增值税增量留抵退税申请，享受退税款3700余万元。

“优服务 助融资”——税收共治更聚力

强化涉税服务监管、完成2021年度纳税信用评价工作、深化“银税互动”“信易贷”增值应用品牌……潮州市税务局通过一系列有力举措，全力营造“共享共治”新格局。

今年来，该局通过健全纳税信用动态调整、修复、预评预警等方式，着力破解小微企业融资贵难题，全力营造依法诚信纳税的正导向，有效提升纳税人税法遵从度。截至5月底，共为全市313户次小微纳税人发放信用贷款2.75亿元。

“受疫情影响，公司去年订单量减少，但是租金、水电，工人的工资、社保都是少不了。税务部门在上门辅导减税降费优惠政策时，了解到公司的资金困境，指导我们依托良好的纳税信用，通过‘银税互动’申请项目贷款。200万元的低利率贷款及时稳住了现金流，解了燃眉之急。”潮州市三华陶瓷实业有限公司业务经理蔡毓銮表示。

不仅如此，潮州市税务局还全力推广“银税互联自助办税”服务，为纳税人缴费人打造更加便捷的“纳税缴费服务圈”。

“作为财务人员，我经常要在银行税务两边跑，现在太方便了，在银行办理业务的同时还能办理纳税缴费，无需填表，无需携带纸质资料，无需再多跑一趟税局，省时省力又省心。”前来银行办理业务的纳税人黄先生说。

据了解，截至目前，自助办税功能已部署到工商银行、建设银行、中国银行、农商银行、交通银行和邮储银行等六大银行在潮州的分行。接下来潮州市税务局将依托银行自助办税智能机，把纳税服务延伸至各镇、村，让纳税人缴费人在“家门口”就能实现查、办、缴的全面高效服务。

【记者】黄敏璇

【通讯员】苏丹璇 李烨琳

【作者】 黄敏璇

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多