创新促转型 聚力谋发展——山东省滨州市探索福利彩票转型发展

有营销宣传，有互动体验，还有福利彩票文化展示和公益服务，山东省滨州市渤海十九路上的福彩“快乐吧”综合体验厅一经面世，就吸引了许多年轻人前来体验。作为山东省首家中福在线销售厅转型试点项目，福彩“快乐吧”综合体验厅的成功经验为滨州福彩转型发展做了很好的尝试。2021 年以来，滨州福彩以改革创新为驱动力，从渠道优化、技术创新、人员素质提升入手，破解管理难题、厚植发展优势，扎实推动福利彩票转型发展取得新成效。

“快乐吧”综合体验厅一角

探索跨界融合，开辟销售新路径

渠道是销售的载体。近两年，福利彩票部分游戏调整后，滨州市福彩中心重新审视销售厅功能和市场定位，从优化和拓展渠道入手，探索福利彩票转型发展。

“福利彩票是国家彩票、公益彩票，发行 35 年积淀了深厚的文化。”滨州市福彩中心从宣传福彩文化和公益属性的定位出发，将渤海十九路中福在线销售厅改造为福彩“快乐吧”综合体验厅，设立销售区、体验区、文化宣传区、公益活动区、沙龙培训区等多个功能区，厅内 9 个视频大屏循环播放福利彩票公益项目和公益故事；福彩“小红帽”志愿服务队在这里设立公益驻地，辐射带动市内 100 家福彩销售站点打造福彩便民服务站。

定位确定后，消费主体——人从哪里来？滨州福彩渤海十九路销售厅所在位置既非商贸区，也非公共区、居民区，人流量是个大问题。为此，市福彩中心研究确定，引入便利店，解决“人员进不来的问题”。

如今，滨州福彩“快乐吧”综合体验厅入口处便是与本地知名企业中裕食品联合打造的小型超市，市民在这里购物之余，可以到体验厅溜达一圈，感受福彩公益和文化，顺带买几张彩票。

“福彩 + 企业 + 文化 + 公益 + 体验”的尝试为滨州福彩转型发展蹚出了一条新路，试点还获得 2021 年度全国福利彩票渠道创新案例征集评选活动三等奖。有了这一经验，滨州市福彩中心近日又向社会发布合作公告，征召有意愿的个人或企业合作改造县（区）销售厅。

同时，滨州市福彩中心深入推进“跨界融合”，遴选 50 家大型商业综合体和大型商业连锁店重点攻坚，与 10 余家大型渠道商签约，成功进驻 305 家销售网点。其中，京博连锁渠道单月销量突破 120万元，万达综合体单月销量突破 70 万元。今年上半年，滨州市福利彩票销量比去年同期增长 16%，增量中新渠道贡献率为 50%。

开展技术创新，创造管理新效益

以前市福彩中心做营销活动，原始票据就一大箱子，存档非常麻烦；月底统筹分析销量，数据需要挨个翻表格；市场管理员天天在外边跑，怎样对其进行绩效管理……工作中，这些问题困扰着滨州市福彩中心。中心领导班子思考：能不能找到一种便利、快捷、直观的方式来解决这些问题。

2021 年，滨州市福彩中心全力推动技术创新，以“智慧福彩”推动服务提档升级，研发了针对内部管理的“CIM 一体化智慧平台”和针对彩民服务的“智慧福彩 +”营销平台。

中心有关负责人介绍，“CIM 一体化智慧平台”主要是利用大数据分析，设置站点电子档案管理、移动办公、学习培训、销售报表分析、广告机流媒体宣传等功能模块，内容涵盖全流程业务工作，实现人员管理、站点审批、数据分析等工作网上办、掌上办。“有了它，每月的销售分析会，各种对比图表一键生成，哪个票种卖得好，哪个站点和区域销量有波动，直观、清晰。”“智慧福彩 +”营销平台则主要针对丰富彩民体验而研发，把销售元素与游戏互动充分结合，丰富购彩体验。

“现在做市场营销活动，参与者网上填写信息，从参与到奖品申领，每一步都实时显示。”滨州市福彩中心市场销售部部长孟瑞说，两个智慧平台让中心工作减负很多。他举例，过去申请站点，申请人需要到中心填表，然后管理员实地查勘才能审批；如果周边已存在销售站点，考虑站点的存活率，站点间距要求 300 米以上，测量间距需要开着车跑一圈，整个审批流程需要 5 个工作日。有了“CIM一体化智慧平台”，通过 GPS 点对点定位直接就能显示间距，各种材料也实现了在线审批，一日就能办结，大大节省了人工和时间，提高了工作效率。

实施三项改革，激发员工新动能

“这是以董永和七仙女传说故事为文化背景的即开型福利彩票‘天仙配’，也是全国首张孝爱文化主题彩票。”滨州博兴是董永和七仙女传说故事的发源地，在快手短视频直播平台，滨州福彩工作人员通过网络，向公众宣传展示福彩文化。

今年伊始，滨州市福彩中心探索推进销售架构、队伍竞争和绩效考核三项改革，开展新媒体营销培训，组织管理员和站点销售员进行线上营销“技能大比武”“福彩直播间”“微视频大赛”等，激发职工担当作为的动力。

销售架构改革——打破原有管理架构，建立 3 大责任区和 6 支责任队，实行竞标包干，将人权、财权下放责任区，主任扛总量、班子成员认领责任区、部室跟进，全体人员抓销售、促服务。

促进竞争改革——采取公开竞岗、业务比武和岗位练兵的方式，让人员流动到最适合的岗位，以发挥最大的效能。

绩效考核改革——制定出台全员绩效考核实施办法，将个人业绩、工作实绩和中心目标任务相挂钩，每月评选优秀责任队，颁发“优秀贡献奖”。

三项改革持续优化“重实干”的用人导向，让职工走上主要岗位、关键岗位，激发全员活力和创造力。在此基础上，滨州市福彩中心探索建立“培训师—管理员—销售员”三级培训架构，深入推行“一月一考试、一季一比武、半年一评优”学习考评机制，提升福彩工作人员和销售人员的业务素质和综合能力。

☞整理编辑丨滨州福彩

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