国网辽阳供电公司：精准施策，助企纾困解难

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“真没想到，凭用电记录、缴费信息就能贷款，而且速度这么快，这可真是实实在在的纾困政策啊！”6月14日，辽阳县晟世达针织厂负责人高兴地对上门服务的国网辽阳供电公司员工说。

该负责人在提交完“电e贷”申请后，手机马上收到了申请成功的消息，这是辽阳县地区申请成功的首单“电e贷”业务。

由于受到疫情、国际形势等多方面影响，一些企业出现生产经营困难。国网辽阳供电公司在助推经济社会持续健康发展、保障电力供应中担当作为，落实8项纾困解难的电力服务和保供举措，助力中小微企业开复工，千方百计稳定产业链，全力服务“六稳”“六保”大局，为地区经济社会平稳运行提供有力支撑。

“电e贷”助中小微企业缓解融资难题

今年疫情期间，辽阳县小北河镇袜业生产企业停工停产，部分企业资金周转困难，国网辽阳供电公司在了解到企业生产用电情况后，采取一对一服务，并主动联系银行开展相关助企服务。

辽阳县晟世达针织厂受此次疫情影响，出货不畅导致货品积压，回流资金慢，流动资金不足，缴纳电费出现困难。国网辽阳供电公司在了解情况后，根据其电费缴纳数据及社会信用情况，主动协助客户注册“电e贷”账户，并依托“电e金服”电商平台现场提出“电e贷”申请，成功获得5万元贷款，缓解了企业资金短缺问题。

2022年，辽阳地区累计已有38家企业在网上申请了“电e贷”，贷款额度约1025.73万元。使用“电e票”缴纳电费达3.92亿元，节省贴现资金数十万元。一系列电费金融服务缓解了中小微企业资金困难，提振了地区经济发展活力。

“三零服务”让企业

“省力、省时、省钱”

营商环境是项目落地和经济发展的“引力场”，国网辽阳供电公司着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，“省力、省时、省钱”的服务新模式深入人心。

辽阳市白塔区一饺子馆重新装修后，现有用电容量不能满足设备需求。店长孙先生5月26日通过“网上国网”APP申请了低压非居民增容业务，希望由原来的单相电表增容为三相电表。国网辽阳供电公司工作人员查询到该申请工单后立即“一证受理”接单，并第一时间派客户经理现场勘查。

尽管客户因为一些原因主动取消了申请，但客户经理一直在关注该客户并提前做好各项准备。6月8日，客户反馈因疫情形势好转，厂家已经陆续发货，几天内就能收到全部设备。供电勘查人员按预估时间再次来到现场，正赶上送货师傅往屋内搬运设备，工作人员和店长一起核定了用电容量，由2KW增容至30KW，根据现场情况拟定了“最省”供电方案。

今年以来，国网辽阳供电公司已为229户小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，累计为客户节省753.42万元。同时，大力推广“网上国网”APP等多种线上办理模式，疫情期间受理线上办电申请1050笔，平均接电时长8.5天，提升企业用电接入效率，电力营商环境持续优化。

“专属电保姆”为企业提供暖心服务

国网辽阳供电公司持续提升核心服务能力，打造“专属电保姆”服务团队，努力解决客户用电的操心事、揪心事和烦心事。

金中昌信农副产品商贸物流园项目是辽宁省重点建设项目。在项目开展规划之初，国网辽阳供电公司便通过与灯塔市政府的超前对接，了解到项目建设规划。

“从现场勘查到竣工验收，每个环节都有你们团队成员负责组织协调，整个临时用电项目办理所用时间，比我们预计的快太多了，7个工作日就全部完成了。”项目负责人对“专属电保姆”服务团队的到位服务给予充分认可。

6月2日，“专属电保姆”李晓东再次来到物流园项目现场，了解建设进展及正式用电需求。通过与项目负责人沟通，了解到物流园项目预计在9月末完成整体施工，并在项目建设的中后期申请约1800kVA的用电容量。在了解到客户这一用电需求后，李晓东决定在客户正式报装前，提早对项目现场的供电线路及可开放容量进行初步勘查，提前解决客户用电方面的各类问题。

通过深入推行“专属电保姆”服务，以及覆盖供电服务全员、全业务、全渠道的“窗口无否决”服务，今年以来，国网辽阳供电公司累计帮助客户解决问题179件，客户满意率持续提升，一系列惠民举措赢得了企业客户和群众的广泛赞誉。

（记者 张昕）

监制：季 燕

责编： 刘欣竺

编辑：高红丽

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