原创 财见你 | 丁险峰：万物云要做30分钟内可到达的“万能服务者”

万物云首席科学家丁险峰

作者丨王迪

出品丨焦点财经

全球科技圈两大人物——埃隆马斯克和扎克伯格的“宣战”，牵出了人类对未来数字科技的不同畅想。一个想实现火星移民计划，一个信奉All in 元宇宙，缔造虚拟数字帝国。

与畅游真宇宙相比，元宇宙，这个2021年火速出圈的概念，吸引了互联网企业争相押注及金融资本的追捧。富豪们对元宇宙的沉迷，宣示着移动互联网正走向时代的终结，而更具开放、更具沉浸感的虚拟世界正走向前台。

“下一个最有可能被数字化的会是哪一行业？”

“房地产行业。”万物云首席科学家丁险峰提出疑问，又笃定地如此回答。他认为：人类计算机基础设施支撑的未来十年业务的主要特征是元宇宙。作为重资产，房地产具有大宗、高价、低频等特点，要真正实现线上交易所依托的载体便是“元宇宙”。用移动互联网和PC互联网的思路来做房地产交易已经被证明不成功。

风口之上，当人们还在疑惑：虚实相生的新世界究竟是机会还是“泡沫”时，“元宇宙第一股”Roblox纽交所首日上市市值突破400亿美元，开启了数字化科技变现的现实可能；Sandbox上一宗虚拟土地，以折合约人民币2740万成交价，创下“元宇宙”房地产交易价格的新纪录。

丁险峰算了一笔账：在线上化销售上，排名前两位的网购企业的交易总量比不上一个房地产行业，也比不上一个汽车行业的线上化。

“数字化时代最典型的标志是云、大数据和IOT。现在很多行业还没有被数字化，一旦解决了垂直行业领域的问题，相当于中国120万亿的GDP会被一步一步的数字化。而目前中国被数字化的行业不到20万亿，未来市场空间很大。”

在美国硅谷工作15年，归国后，先后出任华为传感器应用实验室主任兼首席科学家，阿里云副总裁、智联网首席科学家。近20年的物联网与人工智能经验，让丁险峰能清晰地洞悉互联网科技未来的发展趋势。

在丁险峰看来，在技术平台上距离真正的元宇宙实现还至少要五年以上。作为房地产行业重要的增长极，房地产一定会被数字化，未来物业行业的发展趋势是科技物业，这意味着物业行业也一定会被数字化。

过去几年，物业行业迎来发展红利，物业巨头抢占市场份额，意味着竞争的加剧。作为最大的物管企业之一，成立于1990年的万物云前身为万科物业，在过去10年间总收入规模实现超16倍的增长，复合增长率超30%，业务上也逐渐摆脱了对万科的依赖。

焦点财经与丁险峰的对话节点，恰逢万物云在港递交招股书的一个月后、丁险峰加入万物云10个月的当口。因为疫情的原因，对话通过腾讯会议进行，通过PPT模块的应用，丁险峰展示着万物云内部科技体系搭建所形成的前端成果，很契合此次专访的主题。

话题从行业数字化、元宇宙、万物云的“蝶城”模式、平台模式等热点话题深入延展，他试图以科技视角解读物业这个传统行业与科技之间的碰撞与融合。

从杭州转战深圳，一个曾经驰骋于美国硅谷的首席科学家将如何实现物业和科技的融合？

未来每一个垂直行业都会有一个平台公司

面对同样是玩家竞逐的万亿蓝海的物业市场，万物云的选择是，定位于物管行业的空间科技服务商，试图成为物业行业的数字化领跑者。

这给予了万物云想要挖角科技人才的诉求。丁险峰告诉焦点财经，产业互联网趋势之下，未来每一个垂直行业都会有一个平台公司。

“万物云定位物业科技的平台型公司，科技是以自研为主，首席科学家与CIO(首席信息官)不同，CIO是通过购买软件和硬件，让业务运行起来。首席科学家要研发新的软件，即聚焦硬件、软件和算法。哪些软件需要研发，这是一个首席科学家需要去思考的问题。”

丁险峰对于自身在万物云的定位是，瞄准物业行业巨大的问题，通过科技手段提供解决方案，让万物云成为一个优秀的科技物业公司，突破物业传统行业的作业方法和管理层级化，从而实现管理扁平化。

当诸多龙头物企致力于以收并购做大规模之时，万物云的做法是，将伯恩物业、阳光智博等物业公司以入股形式纳入平台模型，建立一个共同的供应链体系，从而在高浓度的基础上实现降本增效，实现从万科物业到万物云，就像Google到Alphabet的转变。

万物云品牌树

目前，万物云已形成万物梁行、万物云城、万睿科技、万御安防、万物为家、祥盈企服等品牌矩阵，以研发和运用科技化手段为先导，助力空间管理效率的提升和服务品质的升级。

“未来万物云还会投资一些物业公司，由他们来购买我们的科技服务。”此前万物云CEO朱保全曾直言，未来万物云的竞争对手已经不是传统物业企业，而是科技公司的下沉。

科技赋能物业行业 复制数百个“蝶城”

对于大数据、人工智能等科技的重视，龙头房企及物企大佬们早已达成共识。碧桂园重点聚焦建筑机器人研发，龙湖物业很早被更名为智慧服务、后改名为龙湖智创生活。在物业行业风口之上，科技赋能之下，物企巨头们纷纷瞄准了互联网联网科技及智能社区。

科技赋能给予了传统物业新的想象，但是，物业是人力密集型行业，当只有几个物业项目时，以机器换人，意味着巨大的成本消耗。科技究竟应该如何高效赋能传统物业？

现实的情况是，物业规模竞速之下，传统住宅物业服务之外，非住宅赛道成为竞逐的新场景。朱保全曾透露，未来，住宅物业增速控制在30%以内，商业物业应该在30%-60%的增速，城市物业应该大于60%的增速。随着“盘子”的越来越大，城市服务成为最具增长性的板块，但是传统服务业效率又存在瓶颈。

万物云数字罗盘系统

对此，丁险峰称，万物云突围行业的做法是，基于企业自身的技术研发与商业谋划，提升区域浓度以真正产生规模效应。2021年，万物云提出“万物云街道”模式（“蝶城”）的概念——远程及混合运营，即基于街道的浓度布局实现“开源节流”，通过远程运营以及混合服务提升空间效率。

“打破小区、商企和城市空间服务的传统边界，通过人员共享和快速响应的举措，为街道内的所有空间提供混合服务。”

相对于传统小区为单位或者楼宇为单位的物业服务模式，聚焦解决“最后一公里”的问题，该模式以中国城市规划和行政区划的最小单位——街道为单位，将辐射半径延展至3公里，按在管项目为驻点和员工20-30分钟可达为半径构建新的服务圈。

从单一业务物业服务，到多种业态混合，只有拥抱数字化，打造出一个“智慧大脑”，才可以真正实现万物智联，发挥出物联网的巨大价值，丁险峰表示，这一切链接的基础便是科技。

基于此，在服务于全局空间的过程中，万物云开发了系列远程空间科技运营服务，包括“人工智能物联网”(AIoT)以及“流程即服务”(BPaaS)解决方案服务，打造了独特的集咨询、设计、研发、施工和运营为一体的一站式智慧解决方案服务品牌——万睿科技，并基于万睿科技打造的基础设施，万物云首创了远程运营现场服务的模式。

除了科技互联之外，要想要实现“蝶城”的构建，据丁险峰透露，需要依托两种标准：一，要有规模，多个物业管理项目要需要靠得足够近，称之为“浓度”；二是要调度，就是基于数字化人机以后的智能化调度。

这基于万物云多年来的科技战略和提升浓度的实践经验。万物云发现，2021年旗下来自一线城市及香港、新一线城市及二线城市的收入超过人民币220亿元，多年来重要战略城市建立的业务规模及知名度品牌美誉，使万物云能够收取更高的物业服务费用溢价。

所以，万物云的增长模式将策略重点放在，提升万物云位于中国经济最发达的高线级城市的服务覆盖浓度，实现多个物业项目的协同运营，使得服务者与被服务者达成共生关系。这是万物云“蝶城”概念的核心。

万物云“蝶城”内的智能系统

“原来一个物业公司里要配备既懂安防、又要懂消防的人员，成本很高。但是在蝶城3公里范围内，如果用物联网将十几个或者二十几个项目连到中心机房，就可以轻松实现它的服务范围涵盖整个30分钟生活圈，包括学校、办公楼、公园、运动场等多种场景。”

今年，万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地，筛选了14个区域，作为首批构建蝶城的试点，而深圳坂田就是其中之一，而深圳坂田街道内装修服务和家具维修服务收入年增长率超过200%。

以保洁专项流程为例，2021年，基于BPaaS解决方案，万物云优化了现场作业调度模式，工单超时率大幅降低，且报单量环比增幅近1.5倍，问题解决效率提升了近3.8倍；以万物云深圳的坂田街道项目为例，万物云通过现场智能改造的远程运营，成功实现降低人力54人，每年节约成本约五百万元人民币。

此外，万物云构建了云边的AI体系，实时监测和处理突发事件。基于云端智能物联系统的数据采集和基础分析，对现场进行不间断监测，并自动生成应急工单。针对复杂场景和环境，万物云云端的AI可以进行算法能力的训练和进行全场景的覆盖。

万物云云端的AI已完成了七种算法的训练，如识别汽车在小区空间中的违规占道问题和区域垃圾识别及满溢问题等。

万物云“蝶城”内的智慧通行

据焦点财经了解，万物云将以区域浓度提升为目的的外拓和收并购，形成多个万物云街道雏形，并在目标街道内进行“万物云街道”模式的复制，提高街道内的服务效率。

“万物云已经计划在未来五年内建设万物云街道模式——蝶城，利用大社区服务全面提升服务品质。万物云有能力力争在三至五年内完成建设数百个街道的目标。”

“天网”+“地网”：三十分钟内可达到的“万能服务者”

“阿里巴巴是一个24小时内实物电商，美团是30分钟可到达的实物电商，万物云是否可以形成30分钟内到达的服务电商，提供一切与住相关的各种服务？”

在万物皆可“云”的时代，云科技究竟如何实现物业领域的创新？这是万物云的新思考。

事实上，相比于其他物业巨头动辄超30%的毛利率，万物云的毛利率一直成为被诟病的对象。数据显示，2019—2021年，万物云整体毛利率分别为17.7%、18.5%、17%。

丁险峰的理解是，物业本身不应该是高毛利率的行业。他指出，物业公司做科技，不应该只停留在物业行业本身上，做科技要为业主服务，不能只是未来降本，而是为了开源，提供给业主更好更多更贴心得服务。物业公司想要真正实现赚钱，要靠平台来服务30分钟服务圈，这是万物云区别于其他物业的核心竞争力。

在这一点上，万物云CEO朱保全也曾表达过相似的看法，客户信任会带来稳定的现金流与合同持续的续签。否则，再高的毛利也仅仅是纸上富贵，物业毛利率能超过10%已经非常好。物业如同人生，正确的价值观是本手，技术进步与产业立法是妙手，而漂亮脸蛋背后虚空是俗手。

相对于万科踏实做好物业服务的活儿，随着基础物业市场的竞争加剧，社区增值服务成为众多物业服务企业第二增长曲线及寻求突破的新方式。也曾有行业资深人士表示：“物业可抢一切生意”。

通过挖掘业主的深层次个性化需求，使得物企的增值服务业态不断拓展和外加嫁接。这便引出了万物云的“万物云街道模式”中的一项业务的延展，通过孵化新业务的能力及以客户为中心的服务理念不断“增服务”，从而提升街道的单位创收，最终完成共享空间的打造，即“地网”的打造。

“家里要保洁，猫狗要洗澡，灯泡坏了怎么换？马桶坏了如何修？电跳闸了怎么办？一个女孩子租房子，客户群体是聚焦25岁到35岁之间的女生，她想解决生活中的难题，那么，可以一键呼叫 ‘万能服务者’。”

丁险峰称，随着产业互联网与技术融合达成的全新发展格局的形成，万物云亦将以线下业务为基础，构建万物云的产业互联网，并以万物云的科技连通各个业务。

“除了常规物业服务之外，一切与“居住”相关的服务内容都可以找到。万物云构建的是基于住生活场景的无边界力。”

为此，万物云搭建在线小区及工单和远程任务调度平台，以科技手段完成远程调度平台的打造，即“天网”的打造。最后实现“地网”与“天网”在街道内的连接会师。

事实上，物业企业的资本化、高市盈率，背后本质的逻辑都源于“用户全方位需求”的发掘与锁定。伴随着互联网技术的成熟，人们对生活品质的提升，无论从商业盈利还是流量的角度来考虑，生活场景服务都是一块让巨头们愈发垂涎的蛋糕。

早年间，不少物企曾借助社区O2O尝试社区，但实质性成效甚少。后来的故事是“社区消费生态”，被大量的垂直电商“肢解”了，包括美团、饿了么、58同城、京东、淘宝等。万物云瞄准的赛道则是以物业服务上下游为基准的业态。

万物云“蝶城”智慧通行自主访客机

丁险峰告诉焦点财经，注册服务三端叫人货场，货是服务，人是消费者，场景依赖便是万物云自主研发的APP“住这儿“，与外卖类似，家里出任何问题，只要在软件上发起订单，就有专门的人员进行接单，就可以进行维修。服务人员可以是万物云的人员，也可以是其他服务人员，可以是自营，也可以是非自营。

餐饮外卖构建了打通了线下商家与线上获客关于“吃”相关业务的信息壁垒，对于平台来说收入来源主要有佣金，在线营销服务以及其他服务和销售。

此前，万物云构建了面向企业ToB模式，如今，针对消费者的C端用户，万物云试图构建“30分钟可到达的服务电商”，网罗“蝶城”内的更多用户。

据了解，作为万物云链接万物的基础的“住这儿APP5.0”已经于2021年5月15日正式在全国上线并推广，完成95%+月活用户迁移至住这儿5.0版本，实现了从纯工具到平台化的转变，自此可灵活接入万物云内外部业务。

在深圳坂田街道，装修服务和家具维修服务收入年增长率超过了200%，我们我们有信心也有能力将我们的万物云街道模式在全国范围内快速扩张，力争在三至五年内完成建设数百个街道的目标。

从科技“发烧友”到职业科技“跑手”

“一个业余马拉松好手能跑3小时15分，在业余选手中很厉害，但是要进入奥运会赛场，没有两小时三十分钟，没法玩。每一个行业都是‘奥运会’，只有进入前三名，金银铜牌才有碗饭吃。”

丁险峰称，从科技公司来到万物云在文化、工作习惯上都意味着全新的挑战。他的任务不仅是推动空间服务中复杂应用场景的数字化、智能化以及流程再造和运营组织的重塑，还要将万物云打造成研发和使用一流的科技公司。

事实上，在丁险峰正式加入万物云之前，万物云已经进行了多年的科技软硬件的探索。

从2013年成立万睿科技，开始对AI智慧社区的研究与实践，2016年成立万翼科技等科技子公司进行数字化产品的研发。2020年整合集团地产科技业务，提出“万物云”，致力于科技推动空间服务业的数字化升级，当年万物云实现营收181.45亿元，并荣登物业行业在管面积第一的位置。

据丁险峰介绍，万物云已经完整建立起包括产品经理、研发人员和运营人员等1200人的强大的研发团队，逐渐形成立项管理、预算管理、预算管理、编制管理在内的研发管理、产品管理、产品矩阵管理等标准化的管理体系。这些科技管理体系的搭建会在6月30号之前全部完成。

“开发组组长叫谢波。他提交了179次代码写了8454行代码。有的人17次3100次，有的人是0次。”通过流程管理体系的指引，可以清晰地看到，这些在互联网公司成熟的研发管理体系已出现在了万物云中，万物云研发及运用科技手段的水平正在向一流科技公司的水准迈进。

除了在内部人员管理上，实现科技化之外，万物云想要做的是一朵产业云，是重构物业作业和服务消费者的SaaS群。丁险峰需要思考的是，用1200人的科技团队如何影响到十几万人物业人员的工作模式，从而为数千万客户提供更加优质的服务。

丁险峰坦言，在用科技构建“蝶城”的过程，最大的难度是改变物业作业人员的思维。

丁险峰透露自身适应得很快：“现在整个人全部改变了，非常接地气，基本上和保安、保洁人员‘混’一起。”

据了解，在技术层面，有赖于底层的智能物联系统，万物云已经建立了武汉数字运营中心，搭建了空间数字化流程的远程操作系统和管理平台，进一步降低人员需求。

截至2021年12月31日，万物云的武汉数字运营中心驱动了全国超过2,000个物业项目的联动。万物云覆盖全局空间的BPaaS解决方案已应用在了管家、保安、机电和保洁等场景，基本上改变了所有的四保业务的流程。

在人工智能、大数据、5G科技的作用下，以“云”命名的企业层出不穷。丁险峰指出，万物云未来的竞争对手不会是阿里云、华为云、腾讯云这些做底层的IaaS的公司。

“那万物云真正的竞争对手是谁？”

面对焦点财经的提问，丁险峰表示，“在物业这条赛道里面没有竞争对手。但是隔壁赛道——物流赛道、经纪人赛道有类似的对手，比如说菜鸟科技，顺丰科技等等。

管理层曾称，科技、云服务是万物云未来重仓投资的方向，但在业务领域，万物云仍将自己定义为服务业，从盈利体系来看，目前，万物云科技平台收入占比为7.8%，绝大部分收入来源于物业服务。

他认为，实现指数型增长，要求商业模式和原来物业商业模式不一样。物业的商业模式是有100个人，就做100人的生意，它只能线性扩张，不可能指数扩张。而产业互联网的底层逻辑，构建一套软件给一百万保安用。“这就像是外卖的活儿。”一套平台支撑了3百万外卖小哥，5亿客户，而软件人员人数可控。

万物云“蝶城”自助服务终端

据了解，万物云覆盖全局空间的BPaaS解决方案已实现在万物云小区、商企和城市空间下项目中的试点运行及验收，并逐渐应用在万物云新收购和外拓的第三方项目当中。万物云正积极为万物云覆盖全局空间的BPaaS解决方案寻求外部客户，实现其市场化的目标。

针对未来的收并购或合作的计划，丁险峰表示，我们特别欢迎跟物业、地产相关的上下游的科技公司一起来做，万物云是一个平台公司，我们要做的是“为业主服务”。任何可以为业主提供价值的软件和硬件供应商，我们都愿意合作。

“很多公司一直在和我们谈，例如，酷家乐、能源能耗类公司，聚焦双碳的多个能耗软件公司也在洽谈合作，包括美的，还有一些创业公司。”他表示，未来更看重合作伙伴的互补性的专业能力。返回搜狐，查看更多