天猫家装本地化服务再升级，为消费者打造家居界高阶版“大众点评”

随着80后、90后逐步成长成主流消费群体，同时移动互联网快速兴起，年轻消费者越来越离不开移动互联网对生活各个方面的支持，更习惯通过互联网来了解品牌和产品，电商平台成为各行各业都不可忽略的流量入口。

面对这一趋势，家居行业也只能顺应潮流纷纷入驻电商平台，开启线上线下新零售模式的探索。但是跟其他行业不同的是，家居行业有着天然重服务重体验的特性，家具产品的搭配性、体验性更强，线下体验始终是最关键的一环。为了解决家居行业新零售遇到的痛点，天猫作为入局家装最早的平台之一，一直致力于推动家居新零售模式成熟发展。

天猫三体计划2.0

本地化服务再升级

中国家居装饰市场的规模及预估显示，二手房和翻新房的家装市场份额将从2020年的27%上升到2025年的44%。家居场景空间的焕新已经成为新的消费趋势。与互联网一起成长的年轻人正在成为主流家装市场的主流消费者，天猫家装的消费客群及规模保持高速增长。

然而，家装产业特殊，工期漫长、服务流程冗杂，因而高度依赖线下门店及卖场。一份针对天猫家装核心需求的调研中，消费者的第一诉求是“希望能够买到本城市的商品”。

为了解决这一问题，2020年8月，天猫围绕本地化战略推出“三体计划”，开启了本地化运营模式，从本地化改造、SaaS工具、交付履约、真实案例化商品、监理服务等全链路赋能商家，提升消费者确定性服务体验。

淘宝天猫家装家居新零售负责人冬一在接受采访时表示：“2020年首推本地化战略以来，天猫家装通过免费向家装商家提供3D购、同城购“轻店”、直播等工具和服务，推动了一大批线下门店“触网”，帮助经营增收，上一季度，天猫家装本地化业务的订单数同比增长了90%，增收超过100万的门店达近5000家。”

而近日，天猫联合箭牌、欧派、东鹏、索菲亚、大自然、皮阿诺、好莱客、玛格等49个家装重点品牌，围绕内容、服务和全域生意，升级本地化服务能力，重磅推出“三体计划2.0”。

谈及“三体计划2.0”的差异化，冬一则表示：“这次升级，消费者可以在淘宝‘云逛’同城门店样板间，跟随专业导购的讲解，选购商品、预约到店服务等。该服务预计将覆盖近4万家门店。还将为消费者提供预约到店专属权益及服务保障、本地化购物履约体验等多项升级服务。商家还会将门店同款商品在天猫发售，通过天猫精准触达同城的消费者，提升门店经营效率。同时，每平每屋、屋颜、自营家装仓配体系都是天猫家装本地化战略的一部分，我们将为家装品牌提供业务全链路解决方案，帮助数字化转型经营提效，以持续满足消费者需求、提升购物履约体验。”

商品端、品牌端、平台端齐发力

全面提升家居新零售体验

在冬一看来，目前家居行业在电商道路上多数是以广告运营的模式进行，这其实是偏离了电商的属性。“互联网交易的本质是确定性，这个确定性包括商品价格确定性、价格度量衡标准确定性，服务权益确定性。但目前整个家居行业更多是用一种模糊的逻辑，让用户先交订金或者表达个意向，这与互联网交易的本质背道而驰。”

但伴随着家居行业品牌集中化，家居电商近几年也取得了巨大的进步。品牌集中导致头部品牌有更多资金投入商品设计、研发、品控，对经销商的强势管理，售后专业性的保障等，都利于行业进步。天猫家装要做的就是联合头部企业，升级家居电商服务模式，这样整个行业才有更好的发展未来。

而为了更好地解决家居电商目前存在的痛点，天猫家装“三体计划2.0”将从三端发力，为消费者提供确定性的家居服务。

第一是商品端：进行产业表格，明码标价、统一度量衡、推动更多的商品上线；第二是品牌端：推动整个品牌商进行组织变革，打破商家原来的电商和渠道的壁垒，建立新型的互联网运营中心；第三平台端，平台自身能力的建设，并联合商家一起，服务好消费者。

总之，“三体计划2.0”要给消费者能够确定性的权益保障，让商家可以获得更多的生意。以欧派为例，通过天猫本地化服务，将线下7000多家门店汇聚成完整的新零售销售网络，弥补了传统线下门店的不足，进一步提升品牌的服务与价值。

除了已经签约的49家重点合作品牌，冬一也透露，为了丰富本地化服务，今年将启动了淘宝新零售业务，接下来，本地化业务合作会覆盖全国性、区域性的各类型企业，为企业提供多种业务解决方案，持续为消费者扩充本地化商品、服务供给，提升购物履约体验。返回搜狐，查看更多