延安税务：服务不断线，智慧税务便民又高效

（来源：宝鸡税务）

为全面提升纳税服务质量及信息化建设水平，营造更加良性的税收营商环境。延安税务严格落实标准化建设实施方案，结合当前纳税服务工作实际和发展需求，充分发挥标准化、智能化、多元化发展目标，打造“三位一体+24小时的智慧化自助办税服务圈”。

一、坚持开展“非接触式”办税服务

积极落实“网上办、自助办、咨询办、预约办、应急办”的非接触式办税模式，运用“互联网+税务”,覆盖了90%以上的涉税业务，依托电子税务局、自助办税终端和手机APP等方式，将发票“非接触式”领用比例提升到85%以上。

二、继续推行“服务不打烊”工作机制

最大限度满足纳税人办税缴费需求，实现税费服务非工作时间“人在岗、网不断、票能领、事能办”，切实提升纳税人缴费人办事的便利度和获得感。

三、无人自助，实现服务水平新突破

通过整合办税资源、运用前沿科技。延安税务智慧办税服务厅实现了7×24小时等多项服务功能叠加。 一是独立运行，不依托实体办税服务厅做支持，不设立任何人工柜台，实现了办税厅的独立化； 二是自助服务，配备了15台自助办税终端、30台外网计算机、智能导税屏等先进设备，运用“互联网+税务”，覆盖了90%以上涉税业务。值得一提的是，代开自助终端是全国率先实现自助盖章功能的办税终端，打通了纳税人代开发票的“最后一公里”； 三是多样化自助办税，设置了自助办税区、网上办税区、掌上办税区、远程办税区四个自助办税分区，可以为纳税人提供自助终端机、电子税务局、平板电脑、VRM柜员机等多种办税渠道，满足了纳税人更多元、更便捷的办税需求； 四是即时呼叫，在全省范围内首次推出即时呼叫服务，即每台办税终端的旁边安装呼叫装置，当纳税人遇到问题时只需按动呼叫按钮，佩戴智慧手环的导税人员即可第一时间前来提供帮助。

四、智能办税，增强服务模式新体验返回搜狐，查看更多