万山：打造“贵人服务”品牌持续优化营商环境

2022-03-20 13:31

万山区立足企业和群众所需所盼，深入推进“放管服”改革，狠抓政务服务创新，提升百姓办事效率、持续优化营商环境，打造“贵人服务”品牌，不断提升政务服务水平，企业和群众的获得感大大提升。

“请问您要办理什么业务？我可以为您提供帮助。”为让办事群众充分体验到有温度的服务，万山区政务服务中心每天都会安排专职人员开展精准导办服务，提高群众办事舒适度。

“现在办事方便多了，一进门就有工作人员教我们怎么取号，去哪排队，窗口办事效率也特别高。”市民杨先生满意地说道。

去年以来，万山区政务中心开展一窗通办“2+2”模式改革，即按照“自然人＋法人（含非法人组织）、咨询＋投诉”的模式，对中心布局进行优化，改变以往部门间各自为政的单一模式，让企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

“我们帮助不熟悉办事流程的群众取号，引导他们到对应窗口办理业务，有效提升了我们的办事效率。”区政务服务中心导服人员田婷介绍道。

目前，区政务服务大厅窗口由原来的112个减少为47个，分设窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、等候区等各类功能分区，让区域设置和服务更加精细化。与此同时，万山非涉密政务服务事项已100%实现网上办理，办事群众可以使用此区域电脑自助申办业务，也可在工作人员指导下办理业务。

“我们秉承‘让群众好办事、为群众办好事’的工作理念，以缩短办事流程、提高办事效率为目的，全力办理与企业生产经营、群众生活密切相关的行政审批事项和公共服务事项。”区政务服务中心业务科负责人田敏表示，政务服务中心还探索建立了全程代办制、服务下沉制，推进“一门一网一次”，释放简政放权发展红利，“放”出竞争力、“管”出公信力、“服”出吸引力，奋力打造一流营商环境。