【优化营商环境进行时】突泉县政务服务中心：不断提升政务服务水平 让群众更有获得感

（来源：突泉政务服务）

为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，突泉县政务服务局立足工作实际，坚持以“放管服”改革为抓手，以优化营商环境为主线，以打造“企业办事不求人，群众办事不费劲”的政务服务环境为目标，不断优化政务服务方式，简化政务服务流程，强化政务服务监督，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

优化政务服务方式，不断提高群众满意度

优化政务服务大厅功能，改善群众办事环境。突泉县政务服务中心在大厅一楼规划建设了代办帮办中心，完善无障碍通道，设置“办不成事”窗口，配备查询机、轮椅、便民小药箱、手机充电站等多项便民服务设施，为企业、群众办事提供业务咨询指导和代办帮办等贴心暖心的人性化服务，“办不成事”窗口更是为企业、群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题提供了“兜底”服务，进一步提升政务大厅服务功能，确保群众满意度再提升。

推行预约、延时服务，让群众办事省时更省心。突泉县政务服务局根据群众办事需要，为节省群众办事时间，针对上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的“痛点”问题，在公安、不动产、市监等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时、周末及节假日轮班等服务，确保群众办事更便利。

深化代办领办服务，提供全程“保姆式”跟踪服务。突泉政务服务局始终坚持以群众利益出发，坚持“换位思维”，坚持需求导向，把群众的事当自己的事，为群众提供“店小二”“保姆式”“管家式”的服务。通过办事大厅各楼层设置综合咨询窗口，强化“前置咨询引导”，咨询服务台和“红马甲”志愿服务队积极主动为企业和群众提供咨询、导办、免费复印等便民服务，为特殊人群提供全程陪伴服务。同时，“帮您办”窗口针对我县重大项目主动作为，在手续办理阶段，组织各部门业务骨干根据企业需求和问题，实施精准代办，提供“专业化”解决方案及全流程跟踪服务，目前已获得全县30余家企业的一致好评。

简化政务服务流程，不断提升办事便利度

推进网上政务服务标准化建设，为实现“一网通办”打牢基础。在区盟统筹推进下，突泉县政务服务局明确政务服务事项范围，建立健全政务服务事项动态管理机制，扎实开展政务服务事项动态调整，采取集中办公、专项对接、专门培训等方式，推进政务服务事项实施清单梳理工作，明确受理条件、申请材料、办理时限、收费依据等，依法依规编制简洁清晰、操作便捷的办事流程，基本实现了政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。同时，积极推行告知承诺和容缺受理，在法律框架内持续精简申请材料，打破以往“申请材料齐全且符合法定形式才受理”的传统模式。经梳理，县本级37个部门1754项，乡镇3700余项政务服务事项实现应上尽上，完成47个自治区垂建系统对接配置工作，468项事项延伸至“蒙速办”APP实现掌上可办，第一批139项政务服务事项可容缺受理。即办件比率达到67%，承诺办结时限压缩达81%，网上可办率95%以上，汇聚电子证照15万余条，网上政务服务能力显著提高，加快推进了2022年底前“一网通办”服务能力显著增强目标的实现。

持续做好“五减一优”，进一步提升审批效率。按照“减材料、减环节、减时限、减费用、减跑动、优服务”的要求，通过在压减办事时限和申请材料上下功夫，对可实现办理时限、申请材料、办理环节进行进一步压缩。经过流程优化,105项“一件事一次办”主题事项申报材料平均减少35%以上、办理环节平均压缩67%以上、办理时间平均缩减62%以上、跑动次数平均缩减67%以上，极大的方便了广大群众。特别是“新生儿出生一件事”“新车上牌一件事”一经推出就深受群众的好评。

推进“互联网+政务服务”应用，提高数字化政务服务效能。做好内蒙古政务服务网电脑端和“蒙速办”APP手机端事项申请办理宣传引导。通过大厅一楼代办帮办中心工作人员现场指导操作和大厅电子屏幕、展板、宣传栏等形式，积极引导企业、群众通过网络申报办理事项，让群众和企业结合自身实际需要做到少跑腿或零跑腿。同时，使用综窗平台对网上受理、申报的事项按时办结，对企业和群众网上预约、咨询和投诉件做到及时回复，确保群众的咨询、办件、诉求件件有回应。截止目前，网上可办率已达到95%以上，468项政务服务事项延伸至“蒙速办”APP实现掌上可办，累计为群众网上办结6万余件政务服务事项。下一步，突泉县政务服务局将积极组织各部门对现有“网上办、掌上办”事项清单再优化、再梳理，推出一批网上办和掌上办事项，并在大厅设置“一网办和掌上办”辅导专区，进一步拓宽群众办事渠道，增强群众获得感。

强化政务服务监督，不断增强群众体验感

畅通群众诉求反映和监督渠道，实现服务好不好群众说了算。通过在政务大厅设置意见箱、意见簿、对外公示监督电话、举报二维码和进驻窗口“好差评”系统全覆盖等方式，大力推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”等机制，进一步畅通群众诉求反映和监督渠道，及时处理群众诉求，接受群众评价和监督，截至目前，全县各渠道统计评价数据10万余条，好评率100%，真正实现了政务服务的好与坏由企业和群众来评判。

开展大厅窗口纪律作风专项整顿，全面促进窗口服务提档升级。健全完善双重管理机制，坚持“大厅值班长”和中心“日巡查”制度，坚持考勤“周公示”和“月通报”制度，促进中心规范化、标准化管理，以“好差评”、投诉问题调查核实情况、日常管理考核等为抓手，通过采用“制度+巡查+电子监察系统+月通报”的管理模式，以召开月例会进行面对面通报教育和将通报情况反馈至派出单位等方式及时抓好问题整改落实，并将通报结果纳入“放管服”改革推进服务便民化考核，不断提工作人员高思想认识，促进大厅审批服务提质增效。同时，积极发挥行政效能和营商环境监督办公室监督职能作用，重点整治窗口纪律不严、作风不实、效率不高、服务不优等方面突出问题，实现调查核实和督查问责常态化。

突泉县政务服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，以更快更好的服务企业和群众为导向，持续推进服务理念、服务手段创新，努力让政务服务既有速度、更有温度，不断提高企业和群众的幸福感和获得感。

供稿：袁野

编辑：梁子璇

审核：包雁玲返回搜狐，查看更多